TG.Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg oprettede en konto for omkring 3 uger siden. I løbet af denne tid foretog jeg adskillige indbetalinger og én udbetaling, der gik igennem. Jeg spillede primært spilleautomater med noget live roulette. For et par dage siden foretog jeg en udbetaling, der blev afvist. De bad mig om ID og ordrebekræftelse, som jeg indsendte for 12 timer siden. Nu har de informeret mig om, at de har lukket min konto og konfiskeret pengene (mere end 2000 EUR). De vil ikke dele andre oplysninger end "brud på vilkår". Jeg har nogle skærmbilleder af kontoen, før den blev lukket.

Jeg håber virkelig, at jeres team her kan hjælpe mig med dette problem, da det involverer en betydelig sum penge! Tak for jeres samarbejde på forhånd!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, tak for det hurtige svar!

For at besvare dine spørgsmål:

• Jeg har kontaktet deres support via e-mail, men de kunne ikke give yderligere oplysninger om sagen - de gav mig blot linket til deres vilkår og betingelser (se skærmbilledet af svaret nedenfor).
• Jeg bestod ID-verifikationen, før min konto blev lukket. Jeg modtog bekræftelsen på min e-mail (jeg har lagt et skærmbillede op nedenfor)
• TG Casino tilbyder en automatisk indbetalingsbonus på 200% til førstegangsbrugere. Raterne af denne bonus tilføjes trinvist til din kontantsaldo, når du satser det fastsatte beløb. Jeg modtog alle rater, men mine gevinster kom kun fra min udbetalingsbare saldo (det meste kom fra én runde baccarat, hvor jeg gik all-in og fordoblede mine penge).

Jeg ved, at du har mange klager at håndtere, så jeg vil gerne spørge, hvad jeg aktivt kan gøre for at løse dette problem? Hvem ellers kan jeg kontakte? Kan jeg indsende en klage et andet sted? Hvad som helst, der kunne fungere, da dette er et stort problem for mig, fordi der er mange penge involveret... Jeg er villig til at betale for at få dette løst, hvis det kommer til stykket!

Endnu engang tak for alt, hvad du kan gøre!

Kære spiller,

Tak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, før du mister adgangen til din konto? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej,

Jeg har sendt dokumenterne, der blev brugt til at gennemføre verifikationen, til din e-mailadresse. Nu vil jeg gerne spørge dig igen, hvad jeg aktivt kan gøre for at løse dette problem?

Tak for hjælpen!

Kære brorrejd123,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TG.Casino til at deltage i denne samtale.

Kære TG.Casino,

Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej,

Efter en intern gennemgang blev kontoen lukket, og saldoen blev konfiskeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Støttende beviser er blevet delt med Barbora via e-mail.

Med venlig hilsen,

TG.Casino-teamet

Hej,

Tak for svaret. Men erklæringen om "brud på vores vilkår og betingelser" er ikke nok til at lukke min konto, så jeg beder venligst om en detaljeret forklaring på overtrædelsen. Jeg forventer fuld gennemsigtighed.

Jeg beder dig også, Barbora, om at vise mig, hvad der blev delt.

Tak!

Kære TG.Casino-team,

Tak for dit samarbejde i denne sag.

Jeg bekræfter, at jeg har kontaktet dig via e-mail vedrørende flere punkter, der kræver yderligere afklaring baseret på det fremlagte materiale. Jeg afventer dit svar og eventuelle yderligere oplysninger, du måtte ønske at dele.

Kære Barbora,

Jeg vil gerne vide, hvad der er blevet delt med dig indtil videre. Måske hvis jeg kender flere detaljer, kan jeg være til større hjælp med yderligere afklaring.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære spiller,

Vi er nået til slutningen af ​​undersøgelsesperioden vedrørende din klage.

Casinoet fremlagde visse materialer, der tydede på en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Efter omhyggelig gennemgang af oplysningerne anmodede vi dog om yderligere afklaring af flere vigtige punkter, der er nødvendige for fuldt ud at kunne vurdere situationen.

Desværre har casinoet ikke fremlagt tilstrækkelig afklaring eller dokumentation til at retfærdiggøre konfiskationen af ​​dine midler. Som følge heraf kan vi ikke konkludere, at konfiskationen af ​​din saldo var berettiget baseret på de beviser, vi i øjeblikket har til rådighed.

Derfor vil denne klage blive lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fremlagt af casinoet.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket i sidste ende kan tilskynde dem til at forbedre deres tilgang.

Hvis casinoet beslutter at give yderligere præciseringer i fremtiden eller anmoder om at genoptage denne sag, vil vi være i stand til at gennemgå de nye oplysninger og genåbne klagen i overensstemmelse hermed, og du vil blive underrettet via e-mail.

Da casinoet ikke viser et licensmærke i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du forsøger at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular på:

https://anjouangaming.com/contact/

Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, og det er stadig værd at kontakte dem.

For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked eller modtage et svar fra myndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail.

Jeg er oprigtigt ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning i denne sag.

Med venlig hilsen,

Barbora

CAsino Guru