Spilleren fra Spanien stod over for kontolukning hos TG.Casino efter en vellykket verifikation, hvor alle hans penge blev konfiskeret. På trods af flere forespørgsler til støtte modtog han ingen klar forklaring på det påståede brud på vilkårene under svigsektionen og anmodede om både genåbning af sin konto og tilbagelevering af sine penge. Klageholdet beklagede at meddele ham, at sagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket hindrede yderligere efterforskning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han vælger at genoptage kommunikationen.
TG.Casino - Spillerens konto er blevet lukket med midler konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.200 TRX
TG.Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg registrerede mig normalt: For et par uger siden oprettede jeg en konto hos TG Casino med min e-mail ( slettet af Casino.Guru ) og begyndte at spille. Alt gik godt i starten.
Jeg bekræftede min identitet: Jeg blev bedt om et billede af mit id, en selfie og mit telefonnummer. Min bekræftelse blev godkendt (her er et skærmbillede af den e-mail, de sendte mig):
10.200 trx
Overraskelse! Da jeg ville hæve pengene, koblede jeg min Telegram-konto til hjemmesiden (for en sikkerheds skyld) og... BOOM! Jeg fik en besked om, at min konto var lukket, og at alle pengene var konfiskeret.
Værst:
Support hjalp mig ikke: Jeg talte med support, og de fortalte mig bare, at "jeg har overtrådt Vilkår, Svig-sektionen"
Hvad gjorde jeg forkert? De fortalte mig ikke noget konkret. Jeg prøvede lige at hæve mine penge efter at have bekræftet min konto!
Ingen appel: Min sag blev afsluttet brat. Support blev bare ved med at gentage, at det var en "endelig beslutning" og fortalte mig at læse vilkårene (som jeg allerede har læst, og jeg forstår ikke, hvad jeg gjorde forkert).
De bekræftede mig og anklagede mig derefter for bedrageri. Hvorfor beder de om ID, hvis de ender med at lukke din konto?
Det er mine penge, og de gav mig ikke engang en rigtig forklaring på hvorfor!
Jeg vil gerne have mine penge tilbage og min konto genåbnet.
En Tydelig forklaring på, hvilket "svig" jeg begik.
Vedhæft:
Skærmbilleder af den godkendte verifikation.
Chat med support (hvor de ikke giver mig en løsning).
Har nogen andre oplevet dette? Hvad kan jeg gøre? Hvis platformen eller nogen kan hjælpe mig, ville jeg sætte pris på det!
Kontakt: slettet af Casino.Guru
Jeg håber, at dette hjælper dig med at forstå min sag bedre.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bocatadeatun676,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre, at din konto blev lukket og dine penge konfiskeret uden en klar forklaring. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være, og jeg vil gerne indsamle flere detaljer for at hjælpe os med at vurdere situationen.
Kan du venligst præcisere følgende?
- Spillede du med en bonus eller kun med indskudte midler?
- Hvilken type spil spillede du før kontoen blev lukket (spilleautomater, bordspil, live casino osv.)?
- Har casinoet givet nogle specifikke detaljer om, hvilket udtryk du angiveligt har overtrådt?
- Har du modtaget tidligere advarsler eller begrænsninger fra kasinoet før lukningen?
- Kan du videresende al relevant kommunikation med casinoet (inklusive e-mailen, der bekræfter din bekræftelse og chatten med support) til petronela.k@casino.guru ?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan forstå casinoets ræsonnement og bestemme den bedste måde at fortsætte på. Jo flere detaljer og beviser vi har, jo bedre kan vi støtte dig i denne sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og mens vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde allerede brugt bonusserne, og jeg spillede med penge, som jeg havde indbetalt, sagen opstod, mens jeg spillede slots, casinoet godkendte tidligere KYC, som de sendte mig en e-mail om, men efter at have annulleret og konfiskeret fortæller de mig ikke den nøjagtige årsag, kun at jeg har overtrådt vilkårene, intet mere, uden selv at give en advarsel, også, fra i dag, er det ikke længere, at telegrammet lader mig indbetale, når de kommer ind, men når de kommer ind, men når de kommer ind, trækker de, gør de det svært for dig, så midlerne ikke forlader deres forretning... Jeg har også fortalt dem, at hvis de har brug for mere dokumentation, er jeg villig til at sende, hvad end de beder mig om, men det vil de ikke... Jeg ser det som et kasino med en ret lyssky måde, sandheden er. Jeg samler alle beviserne og sender dem til dig via e-mail. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige sendt de beviser, jeg har, selvom de allerede har lukket min konto, blokeret mig, forbudt mig, slettet chats vedrørende det problem, jeg havde med dem, "konfiskeret" midlerne... som om intet var hændt... der er noget lyssky der...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej bocatadeatun676,
Tak fordi du sendte beviserne og for at dele flere detaljer om din sag.
For bedre at kunne vurdere situationen vil jeg gerne stille endnu et spørgsmål:
- Så vidt du ved, er der nogen mulighed for, at en anden kan have registreret en konto på det samme kasino fra den samme IP-adresse, enhed eller husstand? Nogle kasinoer har strenge politikker mod at få adgang til flere konti fra samme placering, og dette kan være en af grundene til, at de har markeret din konto.
Lad mig venligst vide, hvis dette kunne være tilfældet. Dit svar vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og undersøge mulige næste skridt.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære herrer,
I forhold til den klage, jeg endnu ikke har besvaret, vil jeg gerne fremlægge følgende punkter til overvejelse:
Brug fra en kaffebar og mulig IP-duplikering:
Jeg erkender, at jeg plejede at få adgang til platformen fra en kaffebar, hvilket kunne have ført til en dublet IP-adresse. Jeg mener dog, at dette ikke retfærdiggør din beslutning, da KYC-bekræftelsesprocessen (Kend din kunde) blev gennemført med succes ved at indsende mit ID og en selfie. Denne proces bør være tilstrækkelig til at garantere min identitet og legitimitet som bruger.
Uoverensstemmelse i ind- og udbetalingspolitikker:
Jeg synes, det er foruroligende, at selvom der ikke er problemer med at foretage indbetalinger, er der forhindringer, når du anmoder om udbetalinger. Denne inkonsekvens i anvendelsen af platformens politikker er uetisk og mangler rimelig begrundelse.
Fremme af forbudt praksis:
Jeg vil gerne påpege en modsigelse i virksomhedens praksis. På den ene side er brugen af VPN'er forbudt i vilkårene og betingelserne, men på den anden side anbefales brugen af det i Telegram-gruppechatten for at omgå geo-begrænsninger. Denne dobbeltmoral er ikke kun selvmodsigende, men afspejler også en mangel på konsekvens og professionalisme.
Ingen licens i Spanien og andre lande:
Et andet bekymrende aspekt er manglen på en gyldig licens til at operere i Spanien og andre lande. Dette rejser alvorlige spørgsmål om lovligheden af virksomhedens drift og dens forpligtelse til gennemsigtighed og overholdelse af lovgivningen.
Afslutningsvis anser jeg den beskrevne praksis for at være uetisk og mangler den professionalisme, man kan forvente af en velrenommeret virksomhed. Jeg håber, at denne klage bliver gennemgået med den fornødne omhu, og at der tages de nødvendige skridt for at løse denne sag retfærdigt og tilfredsstillende.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej bocatadeatun676,
Da du fik adgang til kasinoet fra kaffebaren, brugte du din personlige enhed (såsom en smartphone, tablet eller bærbar computer), eller var det en delt computer i kaffebaren? Dette kan hjælpe med at afgøre, om problemet vedrører delte enheder, eller om det udelukkende handler om IP-adressen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bocatadeatun676
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
