Spilleren fra Iran var ikke i stand til at få adgang til kasinoets hjemmeside på trods af at have gennemført identitetsbekræftelsesprocessen, mens hans penge forblev på kontoen. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og dokumenter fra spilleren, men havde ikke modtaget noget svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen. Efter at have genåbnet sagen, gav spilleren detaljer om sin kommunikation med kasinoet og bekræftede, at han var blevet begrænset efter at have indsendt sit ID til verifikation. Kasinoet reagerede dog ikke på henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som 'uløst'.
TG.Casino - Spillerens kontoadgang er blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 170
Beløb: 800 $
TG.Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Sir,
Pengene var tilgængelige på kontoen, men efter at have gennemført identitetsbekræftelsen, må jeg ikke få adgang til hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære saeid_1731,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du kontaktet casinoet for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej saeid_1731
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra saeid_1731. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Spilleren sendte os følgende besked:
Hej, undskyld det sene svar.
Jeg talte med webstedets support. De bad mig om bevis til verifikation. Jeg sendte dem mit ID-kort, og så blokerede de mig uden grund. Nu har jeg ikke adgang til siden.
Kære saeid_1731,
Kan du sende mig det dokument, du sendte til kasinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære veronika. Jeg har allerede sendt dig billeder til din e-mailadresse. Tjek venligst mails 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for skærmbillederne af din WhatsApp-kommunikation med kasinoet.
Send mig venligst alle de dokumenter, du har sendt til kasinoet for KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvfølgelig vil jeg sende dig alle dokumenter via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du også venligst specificere, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, saeid_1731, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej saeid_1731,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere TG.Casino til at deltage i samtalen.
Kære TG.Casino,
Kan du give os grundene til, at du har begrænset adgang for spilleren til deres konto? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære saeid_1731,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiloperatører, kan den måske hjælpe, så det er et forsøg værd.
Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
