Spilleren fra Rumænien havde cirka $6000 på sin konto, som blev blokeret, efter hun havde indsendt dokumenter til KYC-verifikation, hvilket resulterede i konfiskation af hendes midler. Hun søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet for at få en løsning, kunne klageteamet ikke opnå samarbejde fra casinoet. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets sænkning af rating ville føre til et svar. Spilleren blev rådet til at overveje at eskalere problemet til Curaçao Gaming Control Board.
TG.Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret efter kontolukning.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 699
Beløb: 6.000 $
TG.Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg havde omkring 6000 dollars på min konto, da jeg forsøgte at hæve penge. Jeg fik derefter en KYC-bekræftelse, som jeg sendte dokumenterne til, hvorefter de blokerede min konto og konfiskerede pengene. Jeg så, at en person herinde har en løst sag om at få deres 13.000 dollars tilbage. Hvordan gjorde de det, og kan nogen hjælpe mig?
Jeg spillede primært roulette og lidt spilleautomater. Tak.
Bemærk: Når jeg udfylder mine private oplysninger og beder om en e-mailadresse, er jeg ikke knyttet til nogen e-mailadresse til casinoet, fordi det er et Telegram-casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rommylas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.
For at kunne hjælpe dig effektivt, kunne du venligst give nogle yderligere oplysninger om din situation?
- Hvilke specifikke dokumenter blev I anmodet om under KYC-processen?
- Er dine dokumenter blevet godkendt, eller blev din konto blokeret under KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Kan du venligst angive det præcise navn på det roulettespil, du spillede?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg er faktisk fra Rumænien.
Jeg sendte mit kørekort og en selfie med det.
Den blev blokeret under KYC-verifikationen.
Jeg indbetalte 3000 og havde omkring 6000
Jeg spillede pragmatiske rouletteborde.
Hvordan fik den anden fyr sine 16.000 tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseStemmer oplysningerne i din casinoprofil overens med oplysningerne i dine identitetsdokumenter? Har du udfyldt din casinoprofil korrekt og sikret dig, at alle dine personlige oplysninger er nøjagtige?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rommylas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa,
Mine dokumenter matcher, jeg sendte dem mine dokumenter, og det var da de udelukkede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Rommylas. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos TG.Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Rommylas,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe, men jeg må informere dig om, at TG.Casino tidligere ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at håndtere spillernes klager over for os. Selv for de få løste klager ser det ud til, at de bare har truffet beslutningen om at løse dem på deres side med meget minimal interaktion med os, hvilket gør en gunstig løsning på din klage noget usikker. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse problemet på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere TG.Casino til at deltage i samtalen.
Kære TG.Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rommylas,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
