Spilleren fra Kasakhstan havde ikke været i stand til at hæve penge i over en uge på grund af en verifikationsproces, der ikke ville indlæse, hvilket viste et tomt vindue. På trods af at han havde kontaktet support, modtog han kun generiske svar, der bad ham om at vente på en e-mail. Spilleren reagerede ikke på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
TG.Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.245 TRX
TG.Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har et problem. Da jeg forsøgte at hæve mine penge, bad de mig om at fuldføre bekræftelsesprocessen først. Men når jeg klikker på bekræftelsesknappen, får jeg bare et tomt vindue, hvilket betyder, at bekræftelsen ikke vises. På grund af dette har jeg ikke været i stand til at hæve mine penge i mere end en uge. Jeg nægter ikke at gå gennem bekræftelsesprocessen, men support svarer kun ved at sige, at de har sendt en anmodning et eller andet sted og beder mig om at "vente på et e-mailsvar"...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kyllingbrisk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du ikke har formået at uploade nogen dokumenter endnu?
- Har du prøvet at sende dem via e-mail?
- Hvis du har, kan du så oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du har sendt dem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg sendte ikke dokumenter via e-mail, da der ikke var sådanne instruktioner fra supporten, jeg skrev kun til e-mailen og sendte et skærmbillede af problemet, jeg har ventet i mere end en uge, måske to, jeg skrev til supporten flere gange, altid det samme svar "vi skriver til dig på e-mail". Men jeg tilbød dem også at give mig enten et link til verifikation eller at gå gennem verifikation via e-mail, som jeg ikke fik svar på.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, chicken_brisk. Har du prøvet at bruge en anden browser eller enhed til at uploade dine dokumenter?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
