Spilleren fra Storbritannien udtrykte frustration over sin låste konto og problemer med at hæve sine gevinster. På trods af at han blev lovet, at hans tilbagetrækning ville blive behandlet inden for 48 timer, modtog han ingen opdateringer, efter at tidsrammen var gået. Klagen blev afvist på spillerens anmodning, uden yderligere assistance.
The Grand Ivy Casino - Spillerens konto er lukket, hvilket forhindrer udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: £770
The Grand Ivy Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage over den behandling, jeg har modtaget fra kasinoet. Min konto er blevet låst, og jeg står over for problemer med min udbetaling. Jeg blev informeret om, at min tilbagetrækning ville blive behandlet inden for 48 timer, men den tidsramme er passeret uden nogen opdateringer. Det lader til, at der ikke var noget problem, da jeg indbetalte og tabte penge, men nu hvor jeg har anmodet om en udbetaling af mine gevinster, er min konto pludselig låst. Denne situation er frustrerende og uretfærdig. Jeg håber at få dette løst hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alexjamessaint,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har casinoet givet nogen specifik grund til at låse din konto, og hvis ja, hvilken forklaring gav de?
Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Ja KYC blev bestået, og havde ingen problemer med at spille og deponere, indtil man havde vundet for at trække sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Bemærk venligst, at generelt anbefaler vi spillere at vente op til 14 dage på, at deres udbetalinger bliver behandlet og udbetalt. Hvis du ikke modtager din fortrydelse inden den 10. marts, så lad mig det vide, så griber vi ind.
Desuden, kan du venligst specificere, hvilke typer spil du spillede?
Opgav kasinoet nogen specifik grund til at låse din konto, og hvis ja, hvilken forklaring gav de?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alexjamessaint
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
