Jeg har foretaget flere indbetalinger, uden problemer overhovedet. Men efter at have akkumuleret nogle gevinster og anmodet om en udbetaling, blev jeg chokeret over at opdage, at min konto pludselig blev låst uden nogen forudgående advarsel eller forklaring.
For at øge min frustration er min anmodning om tilbagetrækning ikke blevet behandlet, på trods af at den har overskredet den lovede behandlingstid. Selvom du ikke havde noget problem med at acceptere mine indskud, og jeg fortsatte med at akkumulere tab på din platform, ser det ud til, at situationen ændrede sig, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster.
Jeg har gennemgået deres vilkår og betingelser grundigt og kan bekræfte, at jeg ikke har overtrådt nogen regler eller overtrådt nogen politikker, der ville retfærdiggøre låsning af min konto eller afvisning af at behandle min tilbagetrækning. Dette virker som en helt uberettiget handling, og jeg undrer mig over, om dette er et forsøg på at forhindre mig i at modtage mine retmæssige gevinster, da jeg har ret til de midler, jeg har vundet, og der bør ikke være nogen hindringer for at få adgang til dem.
Hvis dette problem ikke bliver løst omgående, vil jeg ikke tøve med at eskalere denne klage til de relevante regulerende myndigheder.
I’ve made several deposits, with no issues at all. However, after accumulating some winnings and requesting a withdrawal, I was shocked to find that my account was suddenly locked without any prior warning or explanation.
To add to my frustration, my withdrawal request has not been processed, despite having exceeded the promised processing timescale. While you had no problem accepting my deposits and I continued to accumulate losses on your platform, it seems that the situation changed when I attempted to withdraw my winnings.
I have reviewed thier terms and conditions thoroughly and can confirm that I have not breached any rules or violated any policies that would justify the locking of my account or the refusal to process my withdrawal. This seems like an entirely unjustified action, and I am left wondering whether this is an attempt to prevent me from receiving my rightful winnings, as I am entitled to the funds I have won, and there should be no barriers to accessing them.
If this issue is not resolved promptly, I will not hesitate to escalate this complaint to the relevant regulatory authorities.