Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at hæve sine egne indskudspenge, men anmodningen havde været gennemgået i en uge uden svar fra kasinoet. Klageholdet havde kontaktet spilleren for at få yderligere oplysninger og forlænget svartiden med syv dage. Spilleren reagerede dog ikke på henvendelserne, hvilket førte til manglende mulighed for at undersøge nærmere. Som følge heraf blev klagen afvist.
The Grand Ivy Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £100
The Grand Ivy Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forsøgte at hæve uden spil eller brug, så i bund og grund mine egne indskudspenge. Den har været under gennemgang i en uge og ingen svar. Der står "i anmeldelse"! Unbeilable.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Samuels2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med The Grand Ivy Casino.
Jeg tjekkede reglerne for tilbagetrækning i kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
• Ingen udbetaling vil blive behandlet, og midler kan ikke hæves fra din konto, før: (i) Verifikationstjek er blevet tilfredsstillende gennemført; (ii) betalinger er blevet bekræftet; og (iii) du har overholdt alle andre tilbagetrækningsbetingelser, specifikke regler og salgsfremmende vilkår vedrørende din brug af hjemmesiden og/eller påvirker din konto (f.eks. eventuelle gældende bonusvilkår). Bemærk venligst, at Verifikation
(...)
• Forbedret due diligence kan udføres i forbindelse med tilbagetrækninger af midler, der ikke er brugt til væddemål.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere indbetalt til kasinoet?
- Er du blevet bedt om at indsende dokumenter, der kræves til verifikation?
- Kan du forklare, hvorfor du besluttede ikke at bruge de indbetalte midler til gameplay?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
