The Grand Ivy Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg klagede til Ecogras klagemail angående dette, men de har ikke svaret, og det er næsten en måned siden. De tilbageholder mine penge ulovligt. Jeg har nu selvudelukket (25/06/2025) min konto hos Grand Ivy Casino, da jeg ikke stoler på dette casino, og jeg stoler ikke på Ecogra. Paragraf 17 i spillekommissionen siger tydeligt, at et casino ikke må tilbageholde dine penge. Hvis jeg ikke var blevet verificeret, hvorfor skulle de tillade mig at spille og indbetale penge? De tillod mig at indbetale penge og spille uden dokumenter. De lod min konto være åben siden den 2. maj, da jeg anmodede om en udbetaling, og tillod mig at logge ind og spille deres bonusspil og spille andre spil. De tillod mig også at selvudelukke mig selv uden dokumenter, men for at få dem til at behandle min udbetaling på £460, vil de have dokumenter. Jeg mener, at dette casino ikke er troværdigt, og Ecogra bør heller ikke være troværdigt, da de har ignoreret mine e-mails. Kan I hjælpe mig med at få mine penge fra dem, da ingen af ​​mine oplysninger har ændret sig, og min betalingsmetode har heller ikke ændret sig eller noget, men de tilbageholder mine penge.

Kære Slotzz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med The Grand Ivy Casino.

Bemærk venligst, at hvis casinoet har anmodet om bekræftelsesdokumenter fra dig, anbefaler vi, at du fremviser dem.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvilken mulighed for selvudelukkelse du har valgt? (kontakte support, vælge en mulighed på din spillerkonto, registrering på Gamstop)
• Har du fremlagt de nødvendige dokumenter til verificering af din konto?
• Hvad er årsagen til, at du udelukkede dig selv? Blev årsagen til selvudelukkelsen meddelt casinoet fra din side?
• Forstår jeg korrekt, at der, før din konto blev lukket, var en hævbar saldo på din konto, som du ikke længere kan få adgang til?
• Har du forsøgt at kontakte casinoet direkte angående problemet? Hvilket svar har du modtaget?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende selvudelukkelse, verifikation og tilbageholdelse af dine midler med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Paragraf 17 i den britiske spillekommissionslov (UK Gambling Commission Act) siger klart, at et casino ikke må bede om dokumenter som en betingelse for at hæve dine penge, og fordi jeg bor i Storbritannien, behøver jeg ikke at have nogen form for ID, så jeg har ikke noget. Jeg fremsendte ingen dokumenter, fordi de verificerer ved hjælp af et onlinesystem, da man i Storbritannien ikke har lov til at spille, før man er fuldt verificeret. Jeg kontaktede support via livechat for selvudelukkelse. Casinosaldoen har været under gennemgang siden den 2. maj. Jeg har alle e-mails fra casinoet og Ecogra vedrørende dette, og jeg har tydeligt forklaret Ecogra, hvorfor deres beslutning var forkert at tage casinoets parti. De begyndte at ignorere mine e-mails og svarer slet ikke. Hovedproblemet er Ecogra, fordi de ved, at jeg har ret, og det er derfor, de ignorerer mine e-mails. Jeg har tydeligt forklaret paragraf 17 i spillekommissionsloven og tærskelgrænsen for yderligere verifikation fra den britiske spillekommissions hjemmeside.

Jeg har sendt dig nogle oplysninger til din e-mailadresse fra den britiske spillekommissions hjemmeside, som tydeligt angiver, at casinoet tilbageholder mine penge ulovligt, og at Ecogra, ADR, har taget casinoets parti, selvom de beviser, jeg har sendt til både Ecogra og casinoet, tydeligt beviser, at de tilbageholder mine penge ulovligt. Det er en absolut skændsel, at Ecogra bare ignorerer mine e-mails og ikke engang har svaret, og klageteamet hos Ecogra, som jeg har sendt en e-mail til via klage-e-mailen, har også bare ignoreret min klage og har ikke anstændigheden til at svare. Folk bør vide, at en virksomhed som Ecogra ikke er egnet til formålet og ikke bør være ADR-mægler, når de tydeligvis har ignoreret alle beviser, der er givet til dem fra den officielle britiske spillekommissions hjemmeside, som er ansvarlige for at give casinoer som Grand Ivy Casino myndighed til at operere i Storbritannien.

Dette var et svar fra Ecogra, der ugyldiggjorde min sag, og efter at have sendt dem en e-mail, hvor de bad om bevis for, om Grand Ivy Casino havde anmodet om en due diligence-anmodning, og vist dem bevis for, hvorfor Grand Ivy Casino ikke havde anmodet om en due diligence-anmodning, har Ecogra bare ignoreret mig og har slet ikke svaret. Jeg har allerede sendt dig alle beviser, som blev sendt til både Ecogra og Grand Ivy Casino, via din e-mailadresse. Resultat: Ugyldigt

Resumé/kommentarer: Spilleren har ikke gennemført operatørens due diligence-anmodning og er derfor blevet instrueret i at gennemføre denne proces direkte med operatøren.

Lukket dato: 2025/05/20 00:00

Ecogra har grundlæggende taget casinoets parti uden ordentligt hjemmearbejde og har blot besluttet, at de britiske spillekommissions regler ikke gælder, og at casinoet bare ulovligt kan tilbageholde mine midler, som lovligt er mine, og tilsidesætte de vilkår, der er fastsat af den britiske spillekommission.

Ecogra har svaret inden for 3 dage efter, at de har informeret dem om, at jeg vil søge hjælp på fora til at få mine penge fra Grand Ivy Casino, og de har svaret mig, at de ikke kan bede casinoet om at omgå reglerne, så jeg har bedt dem om at bekræfte, hvilke regler jeg har bedt dem om at få casinoet til at omgå. Jeg har også bedt dem om at læse de oplysninger, jeg har sendt dem fra den britiske spillekommissions hjemmeside (samme oplysninger, som jeg har sendt til din e-mailadresse), og bekræfte, hvilke regler jeg har bedt om at få omgået, og jeg afventer i øjeblikket svar fra Ecogra.

Vi mener, at casinoet har ret til at anmode om verifikationsdokumenter fra dig, når du anmoder om en udbetaling af gevinster eller en refusion af indbetalinger.

Verifikation kan også anmodes om, når der anmodes om selvudelukkelse, for at sikre, at de korrekte personlige oplysninger behandles til dette formål. For at hæve penge fra casinoet er det umuligt for os at argumentere for, at casinoet springer dette trin over. Husk, at casinoet er licenseret under UKGC og kun følger sine pligter fastsat af tilsynsmyndigheden. Husk også, at online casinoer er bundet af regler mod hvidvaskning af penge, som kræver, at verifikation finder sted.

Hvis du ikke har et gyldigt ID, vil jeg anbefale, at du kontakter de relevante myndigheder og får udstedt de nødvendige dokumenter i dit navn.

Giv mig venligst besked, hvis der er andre omstændigheder, jeg har overset; ellers vil din klage blive afvist som uberettiget.

Jeg mener, at din vurdering er forkert. Vil du være i stand til at uploade alle de beviser, jeg har sendt dig, via din e-mailadresse, da jeg mener, at du har overset alle de beviser, jeg har sendt dig, som var fra den britiske spillekommissions hjemmeside, der tydeligt angiver de regler og bestemmelser, som casinoerne skal overholde, og det hele fremgår af de oplysninger, jeg har sendt dig. Casinoet bad ikke om dokumenter for at selvudelukke min konto, men de selvudelukkede dem uden spørgsmål.

Jeg har prøvet at uploade alle de beviser, jeg har sendt til din e-mailadresse via denne side, men de uploades ikke, så hvis du kunne uploade de beviser, jeg har sendt til dig, til denne side.

Jeg har uploadet beviserne for at underbygge din beslutning, og casinoets beslutning om at tilbageholde min udbetaling er uretfærdig, og alle regler og bestemmelser fremgår af de uploadede beviser. Men jeg vil gerne vide, hvordan du traf beslutningen, og om du er enig i, at casinoet overholder de vilkår, der er fastsat af den britiske spillekommission, og de beviser, jeg har uploadet. Hvis du mener, jeg tager fejl, bedes du forklare de beviser, jeg har uploadet, så jeg kan forstå, hvordan du traf din beslutning.

Jeg har uploadet alle beviser, der beviser, at din beslutning er forkert. Hvis du mener, at din beslutning ikke er forkert, så forklar mig alle de beviser, jeg har uploadet, ellers ignorerer du bare min klage. Uanset hvad du gør, så slet venligst ikke denne side, min klage og de beviser, jeg har uploadet, så jeg kan kontakte en anden for at få hjælp. Alt, hvad jeg har uploadet, og alle dine svar er blevet gemt til senere brug.

Tak for at du gav os oplysningerne og for at dele dit synspunkt.

Din afvisning af at indsende dokumenter til verifikation betyder, at vi ikke kan hjælpe dig. Hvis du mener, at casinoet ikke har opfyldt sin forpligtelse over for licensgiveren, kan du vælge at adressere dette ved at indgive en klage direkte til tilsynsmyndigheden: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain

Overvej at benytte dig af følgende artikler og ressourcer:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Jeg håber oprigtigt, at din indsats vil være mere frugtbar. Derfor vil klagen blive lukket.

Selvom vi ikke kunne hjælpe dig med dette specifikke problem, er du velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.