Spilleren fra Australien rapporterede en fejl under spillet, hvor hans gevinster på over 14.000 blev vendt tilbage til det oprindelige beløb efter at have udløst multiplikator- og splitscreen-funktionerne. Trods hans forespørgsler hævdede casinoet, at der ikke var nogen fejl, og nægtede at fremlægge spiloptegnelser fra tidspunktet for hændelsen. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren til at fremlægge nødvendige beviser, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar og utilstrækkelig dokumentation.
The Pokies Casino - Spilleren rapporterer en fejl, der påvirker gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$14.000
The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg spillede på maskinen med fem dollars spins, da jeg fik multiplikatorfunktionen, og den delte to skærme-funktion havde tilsammen 299. Da jeg gik ind i funktionen, og jeg afsluttede funktionen, da den samlede penge var på 14000, og noget gik galt, og jeg gik tilbage til spillet med de samme penge, som da jeg fik funktionen. Men jeg spurgte dem, at de sagde, at der ikke var nogen fejl på vores side, men jeg kan ikke få spiloptegnelserne fra morgenen den dag, jeg vandt, og de vil ikke give mig dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Cracker79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle støttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med al relevant kommunikation til [email protected] Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak, du har videresendt alt til e-mailadressen i beskeden. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Desværre blev der ikke inkluderet nogen videoer eller skærmbilleder, der viste den fejl, du stødte på. Jeg har heller ikke modtaget nogen optegnelser fra din spilhistorik, der bekræfter, at nogen af dine væddemål blev afgjort forkert.
Bemærk venligst, at når du anmoder om din spilhistorik fra casinoet, er det bedst at kontakte deres support via e-mail, da live chat-agenter ofte ikke har adgang til denne type data. Du kan blive bedt om at bekræfte din identitet, før casinoet leverer din spilhistorik i Excel-format.
Når du modtager den, bedes du sende den til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Okay, jeg gør det nu og sender det til dig, når jeg har fået det hele, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, e-mailadressen til webstedet afviser nu mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har modtaget din e-mail. Hvis du ikke sender videoer eller din spilhistorik i Excel-format, der viser de fejl, du er stødt på, kan vi desværre ikke behandle din klage.
Send venligst disse dokumenter inden for de næste syv dage. Hvis vi ikke modtager dem inden for denne tidsramme, bliver jeg nødt til at afslutte din klage på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
