Spilleren fra Australien stod over for problemer med en ventende udbetaling og kontoblokering efter at have indsendt KYC-oplysninger. Efter en ny indbetaling blev hele kontoen blokeret, og de indbetalte midler sammen med udbetalingen blev beslaglagt. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at anmode om dokumentation og kontakte casinoet for at få afklaring. Casinoet reagerede dog ikke, og på grund af dets ulicenserede status og manglen på en alternativ tvistbilæggelsestjeneste blev klagen markeret som uløst. Klageteamet informerede spilleren om situationen og rådede til forsigtighed med at vælge casinoer med verificerede licenser i fremtiden.
The Pokies Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 21h 37m 12s
The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde en udbetaling, der afventede, og bad om mere information om kyc, det var ikke min første udbetaling, jeg blev enten indsendt som anmodet. Jeg fik at vide, at alt var fint, udbetalingen blev behandlet, så jeg indbetalte pengene igen, hvorefter hele min konto blev blokeret, og de netop indbetalte penge og udbetalingen blev beslaglagt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kkc85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMistede adgangen, da jeg havde indsendt dokumenterne, og fik at vide, at mine dokumenter var fine, og at jeg snart ville modtage min udbetaling, tillykke. Så blokerede de min konto. Jeg spiller spilleautomater og vandt uden bonus, og det tog ikke 4 dage efter, at jeg anmodede om udbetalingen, før de gjorde det. Jeg kunne også indbetale penge på min konto, 5 minutter før de blokerede mig fra at tage indbetalingerne. Så det er en udbetaling på 500 og 200 i indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet tog 4 dage, efter jeg havde indsendt dokumentet, før de anmodede om bevis for adressen, som jeg ikke brugte banksystemet, men de har også mit kørekort, samme adresse og mange hævninger og indbetalinger, ingen problemer. Jeg har aldrig brugt siden i 5 år nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kkc85, kunne du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt e-mailsene til dig. Beklager det tog lidt tid. Min telefon er ikke den bedste, så jeg havde problemer med at sende dem, og jeg måtte gøre det individuelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kkc85,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kkc85,
Jeg beklager oprigtigt at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt i et forsøg på at løse denne sag så hurtigt som muligt. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra The Pokies Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at løse dine bekymringer.
Kære The Pokies Casino,
Kunne du venligst forklare årsagerne til blokeringen af spillerens konto? Desuden ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fremlægge dokumentation i forbindelse med dette problem. Du er velkommen til at dele din erklæring og al relevant dokumentation her eller sende den direkte til min e-mail på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde med at give disse oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe vil ikke svare, de stjæler fra folk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Kkc85. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Kkc85
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHvad skal jeg gøre? Jeg troede, du ventede på casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kkc85,
Vi har genåbnet din sag som svar på din anmodning. Hvis du har beviser, e-mails eller andre oplysninger, der kan hjælpe os med at komme videre, er du velkommen til at uploade dem her eller sende dem til jana.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Kkc85
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
