Spilleren fra Australien kunne ikke indlæse et spilleautomatspil, selvom han var halvvejs gennem gratisspilfunktionen med over $150 i gevinster. Han hævdede, at problemet ikke var hans, da spillet åbnede normalt på andre sider, og anmodede om, at casinoet tjekkede hans spillehistorik. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra ham, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
The Pokies Casino - Spillerens spil indlæses ikke korrekt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$150
The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Der må stadig være kredit knyttet til den spilleautomat, jeg spillede, da jeg var halvvejs gennem gratisspilfunktionen med over $150, som jeg skulle have opbrugt, men min telefon havde et indgående opkald, som jeg besvarede, og jeg var optaget i en times tid, før jeg prøvede at genindlæse spillet og fortsætte funktionen. Men siden da har jeg ikke været i stand til at komme forbi indlæsningsskærmen.....Jeg har gjort alt nødvendigt for at løse problemet, men det indlæses stadig ikke. Det eneste, det kan være, er i DIN ende af tingene. Du skal rette eller opdatere linket til spillet, fordi det ikke er et Play'N'Go-vedligeholdelses- eller teknisk problem, da jeg med vilje forsøgte at åbne det SAMME spil på andre sider såsom https://royalreels18.com/, og det åbnede helt normalt... Kan du venligst tjekke min spillehistorik til cirka omkring torsdag kl. 12-14? Jeg har vedhæftet skærmbilledet med pile pegende på spillet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, bør spillets resultat være afsluttet på udbyderens side, uanset eventuelle tekniske problemer hos dig. Hvis der er to forskellige resultater, er det korrekte det, der er på casinoets server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du ikke adgang til kamphistorikken, så du kan bekræfte resultatet?
- Har du allerede anmodet om en spilhistorik fra tidspunktet for hændelsen fra casinoets support? Hvilket svar har du modtaget?
- Er dette væddemål og dets resultat blevet registreret i din spilhistorik?
- Har du prøvet at åbne spillet med en anden enhed, f.eks. en computer, en anden telefon osv., mens du var logget ind på din konto? Med hvilket resultat?
- Del beviser, der understøtter din klage, som skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Reecebudd
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
