Spilleren fra Australien havde forsøgt at hæve 1000, men på trods af at hævningen var markeret som behandlet, dukkede pengene ikke op på hans konto. Derudover havde han rapporteret, at chatfunktionen på hjemmesiden var forsvundet. Vi havde informeret spilleren om, at forsinkelser i udbetalinger kunne skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger, og foreslog at vente mindst 14 dage efter anmodning om udbetaling, før man indgav en klage. Vi havde forlænget svartiden på klagen med 7 dage, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.
The Pokies Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.000
The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelsePokies 84. Jeg hævede 1000 den 18/01/2024 og 24 har senere siger jeg, at det er behandlet, men pengene er ikke gået ind på min valgte konto. Chatfunktionen er også forsvundet fra webstederne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære davefletch82,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
