Spilleren fra Finland rapporterede, at TheHighRoller Casino permanent havde lukket hendes konto og konfiskeret hendes resterende saldo på €1.948,68 med henvisning til "bedrageri" uden at give nogen specifik forklaring eller beviser. Hun hævdede at have efterkommet alle anmodninger om bekræftelse og søgte hjælp til at få en klar begrundelse for kontolukningen og inddrive sine midler. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar og samarbejde på trods af gentagne forsøg på at kontakte dem.
TheHighRoller Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 888
Beløb: 1.948 €
TheHighRoller Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende TheHighRoller Casino, som permanent lukkede min konto og konfiskerede min resterende saldo på €1.948,68 med påstand om "bedrageri" uden at give nogen specifik forklaring eller beviser.
Tidslinje og fakta
Jeg havde en aktiv konto hos TheHighRoller Casino med en saldo på €1.948,68 i rigtige penge.
Den 4. januar 2026 modtog jeg en e-mail, der oplyste, at min konto var permanent lukket i henhold til afsnittet om svindel i deres vilkår og betingelser.
Casinoet specificerede ikke, hvilken regel der blev overtrådt, hvilken aktivitet der blev betragtet som svigagtig, og fremlagde heller ingen støttende beviser.
Før lukningen anmodede casinoet om fuld kontoverifikation (KYC), hvilket jeg gennemførte med succes ved hjælp af deres verifikationslink.
Efter at have indsendt alle ønskede dokumenter, blev jeg informeret om, at dokumenterne var modtaget og under gennemgang.
På trods af dette blev min konto senere lukket, og min saldo blev annulleret, og casinoet erklærede, at beslutningen er "endelig".
Min position
Jeg har ikke deltaget i nogen form for svigagtig aktivitet, multikontering, bonusmisbrug eller regelbrud.
Jeg brugte kun én konto, spillede normalt og opfyldte alle verifikationsanmodninger.
Casinoet har undladt at fremlægge gennemsigtighed, specifikke oplysninger eller beviser, der kan retfærdiggøre konfiskationen af mine midler.
En generisk henvisning til "bedrageri" uden forklaring opfylder ikke standarderne for fair play eller forbrugerbeskyttelse.
Hvad jeg anmoder om
Jeg anmoder respektfuldt CasinoGuru om at hjælpe med:
Indhentning af en klar og specifik forklaring fra TheHighRoller Casino vedrørende den påståede svindel.
Gennemgang af, om casinoets handlinger er i overensstemmelse med fair spillepraksis.
Hjælp med at inddrive min saldo på €1.948,68, eller alternativt, bevisbaseret begrundelse for dens konfiskation.
Støttende beviser
Jeg kan tilbyde:
E-mailkorrespondance med TheHighRoller-supporten
Bevis for gennemført KYC-verifikation
Meddelelse om lukning af konto
Bekræftelse af saldobeløb
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Er din konto først blevet lukket, efter du har indsendt dine identitetsdokumenter til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg spillede casinospil på spilleautomater.
Ja, jeg tror, jeg fik en bonusjulebonus.
Jeg kan ikke huske, måske en?
Jeg brugte krypto.
Ja efter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de beskyldninger, der er rettet mod dig på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Atsukkaa
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Atsukkaa
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Atsukkaa, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede TheHighRoller Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvorfor deres gevinster blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Atsukkaa,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside. Casinoet viser dog ikke sin validator på hjemmesiden, som det er lovpligtigt, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klage. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
