TheSlotz Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.

Dette casino bruger en falsk handelskode, de bruger ikke en spillehandelskode. Hvilket er ulovligt og bedrageri. Jeg er en problemspiller, der har prøvet så hårdt at bruge metoder til at stoppe. Jeg har en spilleblokering på mit kort, der blokerer casinoer, der bruger den korrekte handelskode. Derudover bad jeg om selvudelukkelse efter min første indbetaling på $20, 5 dage senere intet svar på 3 forskellige beskeder med anmodning om en hurtig selvudelukkelse. Efter det mislykkedes det, fortsatte jeg og tabte $350, og min konto er stadig åben uden svar på konstante anmodninger om selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Bemærk venligst, at handelskoder, der bruges af casinoer i transaktionsopgørelser, ligger uden for vores ekspertise og undersøgelsesområde. Vi kan hjælpe dig med din anmodning om selvudelukkelse, men vi er desværre ikke i stand til at undersøge, om forkerte handelskoder, der bruges af udenlandske casinoer, har tilladt dig at omgå spilleblokeringen på dit bankkort.

Jeg vil også gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika