TheSlotz Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej,

Min konto er blokeret, og de har også slettet alle mine penge, over 4200 €.

Først og fremmest kan de ikke bekræfte min identitet med deres eget guideværktøj (jeg har brugt denne type guide mange gange, og det er altid lykkedes). Jeg prøvede at bekræfte min konto 16.3. Jeg blev afvist af guiden, og derefter bad jeg casinoets hjælp om at prøve for eksempel bekræftelse igen via guiden, men statussen forblev afvist, og de svarede ikke på noget. Jeg foreslår også at sende ID-oplysninger via e-mail, men jeg fik kun svaret, at jeg skal vente.

Endelig i dag fik jeg svar om, at min konto er blokeret på grund af en duplikeret konto eller en anden årsag:

"2.6. Ved at oprette en konto accepterer du kun at give pålidelige oplysninger om dig selv, såsom dit navn og andre personlige oplysninger. Du accepterer også ikke at oprette duplikerede konti; hver

Brugeren har kun tilladelse til at oprette én. Kontoen kan ikke duplikeres ved hjælp af andre personer, familiemedlemmer, adresser (post eller IP) eller e-mailadresser, der er knyttet til enheden. Andre konti end den primære konto betragtes som dubletter.

Jeg har ingen duplikerede konti. Og jeg har aldrig spillet for snyd eller forbudt stil. Jeg har spillet casinospil i over 10 år, og jeg synes, jeg har et godt omdømme.

Jeg tror, ​​at dette casino blev bange, da de så, at jeg vandt omkring 3000 € i går aftes, og endelig traf denne slags beslutning.

Hjælp mig venligst. Jeg vil sørge for al kommunikation med casinoet, når du beder om det.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der beviser, at jeg har en konto der, denne status for afvist kontobekræftelse fra guiden og den seneste store gevinst og saldoen (som de fjernede fra mig).

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, der er ingen ændring i, at jeg har brugt eller oprettet dublette konti!

Og jeg har ikke brugt nogen VPN-løsninger.

Hvis jeg husker rigtigt, brugte jeg oprindeligt deres bonustilbud, men jeg vandt penge uden bonus, og jeg fjernede bonussen selv. Så spillede jeg ret længe og ventede på deres KYC-proces ... og så vandt jeg endelig den store gevinst, og så gav de mig information om, at de havde blokeret min konto og fjernet alle gevinster/penge.

Skal jeg nu levere alle e-mailsamtaler med dem?

Kære Kaijoke,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, jeg videresendte alle e-mailsamtaler til attila.g@casino.guru 27.3. Start endelig en diskussion med theSlotz casino.

[redigeret]

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak, jeg undrer mig bare over, hvorfor det tager så lang tid. Jeg er bange for, at der snart ikke er nogen logfiler til at bevise tingene. Men selvfølgelig skal casinoerne have alle logfiler tilgængelige i mindst et år.

Hej Kaijoke,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Jeg forstår dit ønske om at behandle din sag så hurtigt som muligt, men det tager normalt noget tid. Selvom jeg ikke kan give dig en endelig tidsramme for, hvornår og om vi overhovedet vil være i stand til at løse din sag, kan du finde flere oplysninger om den sædvanlige proces her: Information og instruktioner til klagebehandling | Casino Guru

Vi vil gerne invitere TheSlotz Casino til at deltage i samtalen.

Kære TheSlotz Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære CasinoGuru-teamet og Kaijoke,

Vi bekræfter, at alle relevante oplysninger er blevet indsendt til CasinoGuru-teamet via e-mail til deres uafhængige vurdering.

Med venlig hilsen,

TheSlotz-teamet

Kære TheSlotz Casino,

Tak for de fremlagte oplysninger og beviser.

Kære Kaijoke,

Kan du venligst bekræfte, om nogen af ​​dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos TheSlotz Casino?

Hvis de har, har du så spillet på casinoet omkring samme tidspunkter som dem?

Kan du venligst bekræfte de enheder, du har brugt til at registrere dig og spille på TheSlotz Casino?

Derudover bedes du sende mig al dokumentation, som du har indsendt til casinoet som en del af KYC- og AML-verifikationsprocessen på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Ja, jeg er 100% sikker på, at jeg er den eneste, der bruger min konto og e-mailadresse hos TheSlotz casino. Jeg blev højst sandsynligt registreret hos dette casino for omkring et år siden, og jeg stoppede med at spille, fordi der også skete nogle mærkelige ting dengang. Jeg videresender denne e-mail til Michal. Dette beviser i det mindste, at jeg også havde den samme e-mailadresse dengang.

Nu bruger jeg OnePlus Nord 4 (CPH2663) mobil, og jeg brugte den, da jeg vandt der. Jeg kan ikke huske, om jeg også brugte min bærbare computer til at spille i år. Jeg kan finde enhedsoplysninger derfra senere, hvis det er nødvendigt.

Jeg bad om at få sendt KYC-dokumenter via e-mail til TheSlotz casino, men de svarede ikke på denne forespørgsel. Og så udelukkede de mig endelig, som du kan læse vores samtale med casinoet. Jeg kan selvfølgelig sende mine ID'er til dig, hvis det er nødvendigt.

De burde have et skærmbillede/nogle logfiler, der beviser, at jeg har flere konti (samme identitet med forskellige e-mailadresser eller telefonnumre). Eller hvad er egentlig årsagen til, at de blokerede mig (og fjernede alle mine gevinster med rigtige penge). Jeg er stadig meget forvirret over alt dette. Én gang - jeg er en meget ærlig spiller, og jeg har spillet meget længe (og på mange, mange forskellige online casinoer). Jeg er meget præcis med casinoreglerne!

Hmm, der er en chance for, at jeg brugte to forskellige bærbare computere der, fordi der var de der KYC-guideproblemer og nogle problemer generelt. Men jeg brugte selvfølgelig den samme konto hele tiden, og jeg var logget ud fra andre enheder. Portalen burde alligevel slet ikke acceptere multisessioner. Jeg kan give oplysninger om disse enheder, hvis det er nødvendigt!

Kære Kaijoke,

Jeg vil gerne minde dig om, at jeg stadig afventer den komplette dokumentation, du har indsendt til casinoet vedrørende KYC- og AML-verifikationsprocessen. michal.k@casino.guru for en uafhængig gennemgang, som tidligere anmodet. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fremsende dette hurtigst muligt. Uden dette materiale kan vi ikke fortsætte med denne sag.

Som jeg allerede sagde, havde jeg aldrig mulighed for at levere mine KYC-dokumenter til theSlotz casino på grund af deres problem med guiden. Og jeg bad et par gange om at få dem leveret via e-mail, men de svarede ikke på noget.

Jeg kan selvfølgelig levere mine KYC-dokumenter til dig (Michal). Hvad skal jeg så sende dem til?

Kære Kaijoke,

Tak for din e-mail.

Jeg anerkender, at du nævnte, at du oplevede problemer med KYC-guiden i casinoet. Nogle af dokumenterne blev dog uploadet til casinoet, og dette ser ud til at være blandt grundene til, at casinoteamet besluttede at foretage den pågældende handling.

For at vi korrekt kan vurdere situationen og overveje, hvilke yderligere skridt der kan tages, bliver jeg nødt til at gennemgå de pågældende dokumenter.

Så send mig venligst følgende.

Bevis for identitet (foto-ID):

• Pas
• Kørekort
• Nationalt identitetskort
• Vælger-ID-kort
• osv.

Bevis for adresse (adressebekræftelse):

• Forbrugsregninger (el, vand, gas – normalt gyldige i 3 måneder)
• Bankkontoudtog
• Lejekontrakt eller købskontrakt
• Offentligt udstedt opholdstilladelse