Spilleren fra Østrig havde anmodet om at få spærret sin konto, efter at han indså, at han var ved at miste kontrollen, og vandt senere omkring €1012. Efter at have anmodet om en udbetaling oplevede han en betydelig forsinkelse og modtog kun €535 af sin saldo, da casinoet havde lovet en anden betaling, der endnu ikke var ankommet. Han følte sig vildledt og søgte hjælp til at løse problemet hurtigt. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget bekræftelse fra casinoet vedrørende den ventende betaling.
TheSlotz Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
TheSlotz Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spillede intensivt på dette casino, og da jeg indså, at jeg var ved at miste kontrollen, bad jeg casinoet om at blokere mig via e-mail. I mellemtiden foretog jeg et par flere indbetalinger. Så fik jeg endelig en gevinst; jeg havde omkring €1012 på min konto, da casinoet lukkede det. Jeg brugte aldrig en bonus; det var alt sammen rigtige penge. Jeg anmodede om en udbetaling af min saldo via e-mail. Jeg modtog en besked om, at finansafdelingen ville undersøge det. Efter næsten to uger havde jeg stadig ikke modtaget nogen information. Da jeg så sagde, at jeg ville søge hjælp, ændrede tingene sig pludselig, og min udbetaling blev godkendt til min bankkonto. Efter yderligere fire dage ankom der endelig en betaling, men kun €535? Jeg spurgte igen, hvorfor kun dette beløb, og jeg fik at vide, at en anden betaling med den resterende saldo ville følge. Nu, syv dage senere, er der ikke kommet noget igen. Jeg føler mig løjet for, fordi de bliver ved med at påstå, at der er gjort noget, og så sker der ingenting. Jeg beder om hjælp, så det ikke trækker ud i ugevis igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, mange tak for din støtte. Men efter min mening er dette ikke et typisk KYC-problem. Jeg har allerede modtaget en betaling. Problemet er, at casinoet tydeligvis lyver. I starten hævdede de, at det fulde beløb var blevet overført.
TheSlotz-support < support@theslotz.com > skrev fredag d. 14. november 2025 kl. 14:48:
Kære Thomas,
Tak fordi du kontaktede TheSlotzteam.
Efter en grundig gennemgang af din konto vil vi gerne meddele dig, at det fulde beløb på din saldo er blevet udbetalt fra os.
Så ankom der kun €539 i stedet for €1000, og da jeg spurgte hvorfor, fik jeg at vide, at resten ville blive overført med en anden betaling:
TheSlotz-support < support@theslotz.com > skrev fredag d. 14. november 2025 kl. 20:56:
Kære Thomas,
Tak for din henvendelse til TheSlotz-teamet.
Vi vil gerne informere dig om, at betalingen på 500 EUR blev behandlet og krediteret din konto den 11.11.2025, og de resterende midler er blevet krediteret i dag. Indtil videre er alle betalinger gennemført fra vores side.
Da jeg stadig ikke havde modtaget noget en uge senere, spurgte jeg igen og fik følgende svar:
TheSlotz-support < support@theslotz.com > skrev tors. d. 20. nov. 2025 kl. 11:39:
Kære Thomas,
Tak for din henvendelse til TheSlotz-teamet.
Vi vil gerne informere dig om, at det typisk tager mellem 1-5 hverdage, før pengene vises på din bankkonto, afhængigt af din banks behandlingstider.
Bemærk venligst, at pengene blev behandlet den 14. november 2025, hvilket var en fredag. Da lørdag og søndag ikke er hverdage, er de ikke inkluderet i behandlingsperioden.
Da der ikke var kommet noget igen, hævdede casinoet pludselig, at der slet ikke havde været nogen anden overførsel:
Kære Thomas,
Tak for din henvendelse til TheSlotz-teamet.
Vi vil gerne informere dig om, at en betaling på €539,29 blev modtaget den 14. november 2025, og at den kan ses på din transaktionsopgørelse. Derudover blev et beløb på €100 refunderet til dig den 29. oktober 2025.
Kan du venligst præcisere, hvilke midler du mener stadig mangler? For at hjælpe dig yderligere og undersøge dette med vores betalingsudbyder, beder vi dig venligst om at oplyse din transaktionshistorik fra 01.10.2025 til i dag.
Denne refusion på 100 euro skete aldrig.
Jeg havde cirka €1.012 på min konto, da den blev lukket. Casinoet ignorerer simpelthen mine spørgsmål om, hvordan de er nået frem til tallet €539, hvor refusionen på €100 skal være, og også min anmodning om blot at sende mig en komplet kontoudtog, der viser min seneste saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej legensteinmusik4
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej legensteinmusik4
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
