Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge på grund af problemer med at uploade nødvendige dokumenter og indtaste personlige data til KYC-verifikation. Trods forsøg på at løse situationen og sende sine dokumenter via e-mail, følte han sig ignoreret af casinoet, hvilket førte til bekymringer om en mulig afvisning af hans udbetaling. Problemet blev løst, efter at casinoet havde leveret et direkte verifikationslink, som han brugte til at gennemføre KYC-processen. Derefter blev hans udbetalingsanmodning behandlet, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
TheSlotz Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 60 €
TheSlotz Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, kære GURU-team!
Jeg har følgende problem med det ovennævnte online casino:
Jeg kan ikke anmode om udbetalinger, fordi jeg ikke kan uploade dokumenter eller indtaste/redigere mine data. Jeg har prøvet alle relevante muligheder (cookies, browser), men intet virker.
Kønsoplysningerne kan ikke vælges/indtastes/aktiveres, selvom det er nødvendigt for aktivering af KYC-verifikationen der, men casinoet fremstiller sig bevidst som "dumt" eller ikke særlig hjælpsomt - i tråd med mottoet: uheldig.
Jeg sendte derfor mine dokumenter til verifikation via e-mail, men dette blev fuldstændig ignoreret.
For mig indikerer dette en mulig afvisning af udbetaling.
Alt sammen ekstremt irriterende og meget irriterende.
Jeg anmoder derfor om hurtigst muligt specialisthjælp.
Tak.
Med venlig hilsen
CG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære hr. Boo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.
- Har du modtaget noget svar fra casinoet angående din e-mailindsendelse af dokumenter?
- Har du prøvet at kontakte kundesupport via chat eller e-mail og spørge, om de kan ændre kønnet?
- Hvor længe har du oplevet dette problem?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at videresende den til [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-teamet og hr. Boo,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi forstår, at spilleren har haft problemer med at gennemføre KYC-verifikationsprocessen (Know Your Customer). Dette ser ud til at være et isoleret tilfælde, som vi i øjeblikket gennemgår internt.
I mellemtiden har vi sendt spilleren et direkte bekræftelseslink via e-mail. Vi beder venligst spilleren om at klikke på linket og gennemføre bekræftelsesprocessen.
Vi beklager eventuelle ulemper, og vi står til rådighed, hvis der skulle være behov for yderligere assistance.
Med venlig hilsen,
TheSlotz-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, Veronica.
Tak for dit venlige svar.
- Nej, "supporten" svarede IKKE på mine 2 e-mails med bekræftelsesdokumenterne.
- Køn kan stadig IKKE redigeres.
- Dette problem har eksisteret fra starten, dvs. allerede under registreringen/login, som blev udført for cirka 1 uge siden.
- Nej, placeringen er ikke blevet ændret.
Jeg har erfaret fra pålidelige kilder, at dette problem bestemt IKKE er et isoleret tilfælde i dette tvivlsomme casino.
Dette casino er en komplet katastrofe.
Jeg har selvfølgelig taget nogle skærmbilleder, som kan fremvises når som helst.
Tak.
Med venlig hilsen
CG (også kendt som Mr. Boo)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære TheSlotz Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og hjalp spilleren med at verificere din konto.
Kære hr. Boo,
Har du været i stand til at gennemføre verifikationen efter at have klikket på linket fra casinoet?
Har du indsendt en udbetalingsanmodning? Hvis ja, bedes du angive den nøjagtige dato og det beløb, du anmodede om udbetaling af.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Mr.Boo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
