Thrill Casino - Spiller rapporterer alvorlige mangler i ansvarlig spilpraksis.

Jeg indgiver denne klage mod Thrill Casino angående, hvad jeg mener er en ekstrem mangel på ansvarlig spilpraksis og spillerbeskyttelsesforpligtelser.

Siden slutningen af ​​sidste år har jeg oplevet et alvorligt tilbagefald i spilleafhængighed, hvor jeg stort set mistede hele familiens opsparing sammen med betydelige lånte midler og andre lån. I løbet af denne periode havde Thrill Casino omfattende indsigt i min spilleadfærd, forbrugsmønstre, indbetalingshyppighed, følelsesmæssige tilstand og generelle aktivitet. Trods det, der burde have været adskillige klare indikatorer for skade og lidelse i forbindelse med spilleafhængighed, greb casinoet på intet tidspunkt meningsfuldt ind, udførte velfærdstjek, foreslog sikrere spilleforanstaltninger, anmodede om overkommelighedstjek eller tog skridt til at beskytte mig mod yderligere tab.

I stedet syntes deres VIP-teams opførsel aktivt at opfordre til fortsat spilleaktivitet. Jeg modtog løbende drypvise bonusser, kampagner, personlig engagement og løbende kommunikation, der var designet til at holde mig i gang med at spille. Med tiden udviklede medlemmer af VIP-teamet, hvad der føltes som et personligt forhold gennem Telegram-kommunikation, alt imens min spilleadfærd tydeligvis eskalerede på en usund og destruktiv måde.

Jeg har gennemgået og optaget en fuldstændig oversigt over VIP-interaktionerne og Telegram-kommunikationen, som tydeligt viser karakteren af ​​interaktionen og den fuldstændige mangel på meningsfulde sikre spillepraksisser. Ved gennemgangen af ​​disse samtaler bliver det tydeligt, at prioriteten syntes at være spillerfastholdelse og fortsat spiludgifter snarere end bekymring for spillernes velfærd eller ansvarlige spilforpligtelser.

Konsekvenserne af dette har været ødelæggende for min familie. Jeg blev i sidste ende tvunget til at fortælle min partner sandheden om omfanget af de tab og den økonomiske skade, der var opstået. Dette har forårsaget enorm følelsesmæssig nød, økonomiske vanskeligheder og personlig belastning for vores husstand. Min partner hjælper nu også aktivt med at forsøge at løse denne sag.

Vi forsøgte at løse disse bekymringer direkte med Thrill Casino, før vi eskalerede dem eksternt. Desværre har reaktionen i vid udstrækning bestået af generiske svar fra klageteamet med ringe substans, ansvarlighed eller et meningsfuldt forsøg på at adressere alvoren af ​​de rejste problemer.

Vi udtømmer nu alle tilgængelige kanaler for at sikre, at denne sag bliver gennemgået og håndteret korrekt. I betragtning af situationens alvor, de omfattende tilgængelige beviser og den tilsyneladende tilsidesættelse af forpligtelser til ansvarligt spil, anmoder vi respektfuldt Casino Gurus bistand til at gennemgå denne klage og fremme en retfærdig og seriøs undersøgelse af Thrill Casinos adfærd.

Det er en ekstremt vanskelig tid for vores familie, og enhver hjælp eller vejledning ville være meget værdsat.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Thrill Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har du allerede bedt om at få refunderet dine nettoindbetalinger fra casinoet? Har du fået noget svar?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt sender en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@thrill.com , separat til din VIP-manager, og samtidig skal du inkludere mig i kopien af ​​e-mailen til tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Thrill Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar og din hjælp.

Se venligst mine svar nedenfor:

1. Min konto er ikke længere tilgængelig og er allerede blevet lukket af Thrill Casino.

2. Jeg vil snarest videresende meddelelser, der viser diskussioner om mine spilleproblemer og -adfærd, inklusive tidsstempler, hvor de er tilgængelige, til din e-mail.

3. Den sidste dag jeg kunne indbetale var mandag i denne uge, hvilket også er samme dag som denne sag eskalerede og i sidste ende resulterede i lukning af min konto.

4. Ja, jeg har allerede anmodet om en refusion af mine nettoindbetalinger fra casinoet. Sagen er på nuværende tidspunkt ikke blevet løst tilfredsstillende.

For at præcisere, er min klage ikke begrænset til, hvad der skete, efter jeg eksplicit afslørede spilleproblemer. Kerneproblemet er, hvad jeg mener var en fuldstændig undladelse fra operatørens side med at anvende passende ansvarligt spil og sikre spilpraksisser over en længere periode.

Efter min mening var der hundredvis af muligheder, hvor klare markører for problematisk spilleadfærd burde have udløst intervention, kontroller af sikrere spil, gennemgang af overkommelighed, interaktion med velfærdsmyndighederne, indbetalingsrestriktioner, afkølingsforanstaltninger eller kontosuspendering. På trods af dette fortsatte casinoet med at acceptere betydelig spilaktivitet og indbetalinger uden meningsfuld intervention.

Min bekymring er, at operatøren ikke formåede at identificere og handle på åbenlyse indikatorer for skadevirkninger fra spil over en længere periode, på trods af at have omfattende overblik over den aktivitet, der foregik på kontoen.

Jeg vil snarest fremsende den understøttende kommunikation og dokumentation til din gennemgang.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Daniel ***

Jeg vedhæftede meddelelsen separat med mine anmodninger om at begejstre

Endnu bedre, jeg videresendte dig e-mailkæden

Bare for at give lidt ekstra kontekst, jeg er en afhængig i bedring. Sidst på året, efter at være blevet far og have haft betydelig personlig og økonomisk stress, faldt jeg tilbage til gambling gennem Thrill. Jeg blev også afskediget i januar.

Den adfærd, jeg udviste i hele denne periode, var tydeligvis ikke rationel eller sund. Jeg spillede i over 18 timer om dagen, syv dage om ugen, over en længere periode. Min kommunikation med VIP-teamet afspejlede en person, der var fortvivlet, desperat, følelsesladet, uberegnelig og mentalt utilpas. Der er utallige eksempler i dine egne optegnelser, der viser dette.

Jeg kan forstå, hvis nogen spiller kortvarigt uden tydelige advarselstegn, men det er ikke det, der skete her. Dette eskalerede over mange måneder på en ekstrem og meget synlig måde. I den periode greb ingen meningsfuldt ind, ingen stoppede op for at spørge, om jeg var mentalt egnet til at fortsætte med at spille, og der syntes ikke at blive udvist nogen reel omsorgspligt, på trods af at alvoren af ​​min opførsel var tydelig for enhver, der var opmærksom.

I stedet blev jeg konstant opfordret til at fortsætte med at spille. Jeg blev konstant kontaktet af VIP-personale, opfordret til at fortsætte med at spille, og jeg lånte endda penge, mens jeg tydeligvis var i en nedadgående spiral. Når man ser tilbage på kommunikationen og aktiviteten nu, er det utroligt svært at forstå, hvordan dette fik lov til at fortsætte ukontrolleret i så lang tid.

Thrill stoppede først med at tage imod penge, da der bogstaveligt talt ikke var noget tilbage at tage. På det tidspunkt havde jeg mistet mine opsparinger, lånt penge og sat min familie i en utrolig skadelig økonomisk og følelsesmæssig situation.

Jeg vil gerne være tydelig om, at jeg ikke forsøger at undgå personligt ansvar. Jeg er misbruger, og jeg anerkender min egen rolle i det, der er sket. Der kommer dog et punkt, hvor en udbyder også har et ansvar for at handle. Efter min mening svigtede Thrill fuldstændigt sin omsorgspligt og tillod en tydeligt sårbar person at fortsætte med at spille til katastrofale niveauer over en periode på 6 til 7 måneder uden nogen meningsfuld indgriben.

Hvis denne type adfærd fandt sted i mange andre brancher, ville der være alvorlige juridiske konsekvenser for en sådan grov uagtsomhed omkring forbrugernes sikkerhed og velbefindende. Det faktum, at jeg var så åbenlyst syg, men alligevel fortsatte med at blive faciliteret og opfordret til at spille, er noget, jeg kæmper dybt med at acceptere.

Denne situation har haft en ødelæggende indvirkning på min familie, mit mentale helbred og vores fremtid. Jeg beder oprigtigt om hjælp til at løse denne situation på en retfærdig og medfølende måde, for lige nu ved jeg ærligt talt ikke, hvordan min familie skal komme sig over det, der er sket. Vi vil sandsynligvis få vores hjem tvangsauktioneret inden for få uger, hvis jeg ikke kan få Thrill indvilliget i en vej fremad, hvilket i bund og grund vil gøre os hjemløse. Hjælp os venligst. Og hurtigt…

Jeg vedhæfter gerne alle Telegram-chatlogfilerne, hvis du ønsker dem. Det forrige dokument er blot en fremhævet gennemgang af dem. Giv mig besked, så kan jeg uploade råfilerne.

Hej Tomas, håber du har det godt. Jeg vil ikke presse dig, men vi er i en virkelig dårlig situation, og er ved at løbe helt tør for penge. Hvordan går diskussionerne med Thrill? Det haster meget, vi har ikke flere muligheder…

Hej Tomas, jeg tjekker lige ind, jeg har ikke hørt noget fra dig angående dette?

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du har sendt os. Vi beder dig om at forstå, at vi kun kan forfølge anmodningen om refusion af de penge, der blev brugt, i situationer, hvor vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig mod yderligere spil. Hvis du oplever spilleproblemer, og for at være beskyttet, mener vi, at casinoet bør handle for at beskytte dig, hvis du informerer dem om dine spilleproblemer. I den kommunikation, du har sendt os, er der ingen klar indikation af, at du lider af spilleproblemer. At bede om bonusser er desværre ikke et tilstrækkeligt signal til, at vi kan forfølge sagen. Da casinoet allerede har lukket din konto, efter du informerede dem om dine spilleproblemer, er der ikke meget mere, vi kan gøre.

Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg har overset.

Tak for dit svar, men jeg er stærkt uenig i den holdning, der indtages her, både faktuelt og fra et ansvarligt spilperspektiv.

Med fulde respekt er antydningen af, at der "ikke var nogen klar indikation" af skadevirkninger fra spil, vanskelig at forene med virkeligheden af, hvordan disse VIP- og spilinteraktioner finder sted i praksis.

Jeg vedhæfter et skærmbillede fra en anden spiller, der eksplicit informerede operatøren om, at han var afhængig. Casinoets svar var en generisk besked om sikkert spil, hvorefter spilleren kunne fortsætte med at spille og tabe over $10.000 den følgende dag.

Alene dette eksempel demonstrerer et bekymrende mønster af reaktive, overfladiske "ansvarlige spil"-procedurer, der tilsyneladende er designet mere med henblik på compliance end meningsfuld intervention.

Tror Casino Guru, en platform der markedsfører sig selv som en betroet fortaler for spillere, oprigtigt, at det er et acceptabelt resultat af ansvarligt spil?

Fordi fra et spillerbeskyttelsesperspektiv er det tydeligvis ikke.

Argumentet om, at gentagne bonusanmodninger, overdreven engagement, VIP-interaktionsmønstre, incitamenter, tabsadfærd og eskalerende spilleaktivitet på en eller anden måde ikke er indikatorer for potentiel skadevirkning fra spillebranchen, er også ekstremt vanskeligt at acceptere, især i et VIP-miljø, hvor operatører har langt mere adfærdsmæssig indsigt og data end kunden selv.

Forpligtelser til ansvarligt spil er ikke begrænset udelukkende til situationer, hvor en kunde bruger præcise sætninger som "Jeg har en ludomani".

Hvis det er den tærskel, der anvendes, bliver hele konceptet med proaktiv spillerbeskyttelse stort set meningsløst.

Realiteten er, at spiludbydere overvåger kundernes adfærd i høj grad. De sporer indbetalinger, tab, sessionslængde, adfærdstendenser, VIP-engagement, kampagnerespons og spillernes værdimålinger i detaljer. At antyde, at de ikke er i stand til at identificere eskalerende skadelig adfærd, medmindre en spiller afgiver en eksplicit formel erklæring, ignorerer, hvor sofistikerede disse systemer faktisk er.

Jeg bemærker også, at kontolukningen først fandt sted, efter at der allerede var opstået væsentlig skade på grund af spilleaktivitet. Lukning af en konto, efter at skaden er sket, fritager ikke en udbyder fra, om der med rimelighed burde have været foretaget tidligere indgriben.

Mere generelt rejser dette svar et alvorligt spørgsmål om Casino Gurus standarder, når de vurderer klager over ansvarligt spil.

Hvis en spiller, der eksplicit erklærer, at de er afhængige, kun modtager et generisk skabelonsvar og derefter straks får lov til at tabe over $10.000 den næste dag, stadig betragtes som acceptabel adfærd, bliver det vanskeligt at forstå, hvilken standard der nogensinde ville kvalificere som en mangel på beskyttelse af ansvarligt spil.

Jeg vil anmode om, at denne sag genovervejes mere omhyggeligt og eskaleres internt til yderligere gennemgang i stedet for udelukkende at blive vurderet ud fra en urealistisk snæver tærskel for eksplicit formulering.

Med venlig hilsen,

Daniel

Tak fordi du delte dit synspunkt.

Desværre var betingelserne for vores hjælp ikke opfyldt, baseret på omstændighederne i din sag. Vi har antydet, at vores hjælp afhænger af, at du tidligere har oplyst casinoet om dine spilleproblemer i en af ​​dine tidligere klager, og det er vores holdning igen på nuværende tidspunkt.

Kommunikation fra andre spillere kan ikke betragtes som bevis i din sag. Hvis den pågældende spiller beslutter at indgive en klage mod casinoet, vil vi undersøge ethvert bevis relateret til deres transaktioner med casinoet, som de kan give os, da vi har gennemgået det bevismateriale, du har fremlagt vedrørende din situation.

Spillerbeskyttelse bør finde sted, efter at spilleren har informeret casinoet om sine spilleproblemer. Tidligere spilaktivitet behandles ikke af vores klageteam, og der søges ikke refusion af nettoindbetaling fra tidligere aktivitet.

På nuværende tidspunkt anser vi ikke online casinoer, der har de overvågningsværktøjer, du beskriver, for obligatoriske, og vi kan ikke straffe dem på grund af mangel på sådanne funktioner til ansvarligt spil. Vi anser dog selvudelukkelse på grund af spilleproblemer for at være obligatorisk i online casinoer.

Vi anbefaler, at du anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani hos ethvert online casino, hvor du har en åben konto, og søger professionel hjælp, hvis du mener, det er det nødvendige skridt.

Vi tilbyder adskillige ressourcer, der kan hjælpe dig i den henseende, i vores guide til ansvarligt spil her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.