Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling og havde ventet i en måned på trods af at have gennemført KYC-verifikationen. Kundesupportchatten havde forklaret, at der var mange anmodninger, men han fandt forsinkelsen for lang. Efter at have kommunikeret med klageteamet blev casinoet kontaktet for at få afklaret sagen. Til sidst bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine penge. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
TikTok Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 €
TikTok Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har ventet på en udbetaling i en måned nu. Jeg har gennemført KYC-verifikationen, men jeg venter stadig. Chatten fortæller mig, at de har mange anmodninger, men en måned er nok tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære caniche7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med TikTok Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din nuværende udbetalingsanmodning? Har den status "afventer" eller "behandlet"?
- Er udbetalingsmetoden den samme som den, du brugte til at foretage en indbetaling?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Nej, dette er den første
Kan du dele et skærmbillede af din nuværende udbetalingsanmodning? Er den i status "afventer" eller "behandles"?
Er udbetalingsmetoden den samme som den, du brugte til at foretage en indbetaling?
Ja
Har du optjent dine indtægter med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har ikke brugt værdikuponen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, caniche7. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation (e-mails, chatlogs) mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, caniche7. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære caniche7,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TikTok Casino til at deltage i denne samtale.
Kære TikTok Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke fået løn, det er en måned og en uge siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har allerede modtaget pengene. Jeg vil gerne takke casinoet for deres svar. Du kan lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære caniche7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
