Spilleren fra Colombia havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster i over 15 dage på grund af en funktionsfejl i udbetalingsknappen, på trods af at han havde brugt forskellige enheder og browsere. Han havde kontaktet VIP-support, men havde ikke modtaget nogen løsning eller svar vedrørende problemet. Klageteamet havde løst de tekniske problemer med udbetalingsmuligheden, hvilket gjorde det muligt for ham at indsende en anmodning. Spilleren bekræftede, at en ny udbetalingsanmodning var blevet indsendt og godkendt. Størstedelen af pengene er allerede ankommet til deres krypto-wallet, og kun lidt over €100 er tilbage at hæve. Selvom processen tog længere tid end forventet, udtrykte de taknemmelighed for den ydede support. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog afvist, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Tip-Top.bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.035 €
Tip-Top.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har prøvet i mere end 15 dage at hæve mine gevinster, men udbetalingsknappen virker ikke. Jeg har prøvet at bruge både Google Chrome og forskellige søgemaskiner til at gå ind på siden og hæve mine gevinster. Jeg har også brugt forskellige enheder, både mobil og pc, og det har ikke virket. I VIP-supporten har de i mere end 15 dage fortalt mig, at den ansvarlige afdeling verificerer problemet, og aldrig har fået noget svar.
Jeg har foretaget udbetalinger før med min konto, og min konto er også verificeret.
OversættelseKære juan123321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål og give dig flere oplysninger.
- Kan du angive den præcise fejlmeddelelse eller det problem, du støder på, når du prøver at bruge udbetalingsknappen?
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mail og anmode om en manuel udbetaling direkte fra dem?
- Hvornår var sidste gang, du med succes hævede penge fra dette casino?
- Har du tjekket, om der er nogen ventende bonusser eller omsætningskrav, der kan påvirke din udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
OversættelseNår udbetalingsoplysningerne er indtastet, burde det være muligt at hæve, men det er ikke muligt længere.
Jeg har kommunikeret med dem hver dag i 15 dage, og svaret er det samme som i det område, der anmelder det.
Sidste gang jeg hævede min indtjening var den 15. april.
Jeg har ingen bonus eller ventende væddemål
OversættelseVideresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med at hæve dine gevinster til veronika.f@casino.guru .
Hvis det er muligt, bedes du venligst optage en kort video, der demonstrerer det problem, du oplever, og sende den til mig. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg sendte dem tre e-mails med videoer af de samtaler, der er blevet haft med casinoet via e-mail de sidste 21 dage.
OversættelseMange tak, juan123321, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære juan123321,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at du har haft problemer med at hæve dine penge.
Jeg vil nu kontakte Tip-Top Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
OversættelseKære Martina ,
Vi har faktisk haft nogle mindre tekniske problemer med udbetalingsmuligheden. Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Problemet er nu løst, og kunden kan igen bruge udbetalingsmuligheden.
Alt det bedste,
Tip-Top Casino Repræsentant
OversættelseJeg kan nu anmode om udbetaling, men for 4 dage siden lavede jeg en, og den blev annulleret uden grund, og de beder mig om at lave en ny.
OversættelseMange tak til tip-top-teamet for opdateringen!
Venligst kontakt juan123321, når udbetalingen er gennemført. Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære juan123321,
Hold mig venligst opdateret, hvis der er opdateringer fra din side.
I mellemtiden beder jeg venligst Tip-Top-teamet om at give en afklaring vedrørende forsinkelsen i behandlingen af udbetalingsanmodningen, som har været under behandling i flere dage. Er der noget, spilleren kan gøre for at fremskynde processen?
Tak på forhånd!
OversættelseDet er 15 dage siden, jeg anmodede om udbetaling, og den er blevet annulleret uden nogen åbenlys grund.
OversættelseSelvfølgelig, intet problem! Jeg holder denne klage åben, indtil du modtager resten af pengene. Bare hold mig venligst informeret!
Tak!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
