Spilleren fra Buenos Aires har ventet siden den 2. april på at hæve sin saldo på $81.000, som er under gennemgang. Trods flere henvendelser har hun ikke modtaget klare svar vedrørende gennemgangsprocessen eller tidsrammen for frigivelsen af hendes midler.
Topacio Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 15h 47m 29s
Topacio Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseProblembeskrivelse:
Siden den 2. april har jeg ventet på at kunne hæve min saldo på $81.000 fra min konto, som ifølge supporten er under "gennemgang".
Jeg har gentagne gange anmodet om oplysninger om årsagen til gennemgangen og tidsrammen for frigivelse af mine midler, men jeg har ikke modtaget et klart svar eller en bekræftelse på, at mine midler vil blive returneret.
Omsorgsfuld:
Detaljeret forklaring af min kontogennemgang.
Forventet tidsramme for frigivelse af midler.
Skriftlig bekræftelse på, at mine 81.000 dollars vil blive frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære Carmen111,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
