Spilleren fra Chile havde i starten en positiv oplevelse med casinoet, men oplevede derefter forsinkelser med flere udbetalinger og problemer med kontoadgang. Efter ikke at have modtaget tilstrækkelige forklaringer vedrørende blokeringen af hans konto, udtrykte han bekymring over casinoets praksis. Klageteamet informerede ham om, at på grund af hans manglende svar på forespørgsler og påmindelser, kunne yderligere undersøgelse ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet forblev tilgængeligt for at bistå, hvis spilleren vælger at genoptage sagen i fremtiden.
Topacio Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontoproblemer fortsætter.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $4.000.000 CLP
Topacio Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg ville bare sige, at i starten var alt fint med casinoet, men efterhånden som dagene gik, og jeg foretog et par udbetalinger, begyndte casinoet at vise sit sande ansigt.
Den første udbetaling var super god, den ankom på mindre end 2 timer, da den maksimale periode, de lover, er 24 timer, og efter at have spillet igen foretog jeg en anden udbetaling, der tog lidt mere end 2 dage, selvfølgelig fordi jeg talte med chatten om hvorfor forsinkelsen var, og det skulle angiveligt være fordi de verificerede min konto. Da det var bekræftet, foretog de udbetalingen, fortsatte jeg med at spille, og hver gang jeg foretog en udbetaling, tog det længere tid end den maksimale periode, de sagde, og hvad de lovede. Jeg var altid nødt til at afsløre mine rettigheder som klient, så de ville svare. I hvert fald hver gang jeg klagede over udbetalingerne et stykke tid senere, betalte de mig, og nu i den sidste største udbetaling er der gået 4 dage, hvor de ikke betaler mig. Jeg ringer 2 eller endda 3 gange til chatten for at lede efter en løsning og hjælp, og det samme svar som altid er, at min sag er blevet rapporteret, og at jeg venter på et svar på e-mailen, og hvad der sker er, at den e-mail ikke er ankommet. De fortalte mig, at den ville ankomme snart, og jeg har ventet i 4 dage på den berømte spøgelsesmail, og de har stadig ikke sendt den til mig. Selv chatten har allerede gjort mig respektløs, fordi jeg... spørger altid, hvordan det går med min udmeldelse eller sagen, og de afslutter chatten uden mit samtykke, fordi de fortæller mig, at sagen allerede er blevet anmeldt, men det er jo det, de er der for, at lave disse forespørgsler, og oven i købet har de ikke meget tålmodighed til at svare, de prøver at få mig til at snakke med dem, og jeg vedhæfter et skærmbillede af opmærksomheden til chatten.
Sig også, at jeg har prøvet i en uge at finde en løsning på 3 spil, hvor jeg ved, at jeg har profit, men bare ved "fejl" siger de, at de ikke virker, fordi der var en fejl, da jeg forsøgte at åbne de 3 spil. De gav mig trin at følge for at løse dem, og intet virkede. Jeg slettede cookies, slettede historik, jeg prøvede inkognito, jeg ændrede internetnetværk, jeg skiftede enheder, jeg skiftede browsere. VPN er ikke, og proxy er heller ikke, og jeg ændrede endda min adgangskode, hvis det hjalp på nogen måde, og intet virkede. Selvfølgelig fortæller de mig, at de virker, og jeg tvivler ikke på det. Men problemet er med min konto, og hver gang jeg beder dem om at logge ind på min konto selv og se med deres egne øjne, at de 3 spil ikke kan spilles, så må de løse problemet. En computerlærer fortalte mig, at problemet kommer fra dem, da det, jeg gjorde, slet ikke virker. Den dag i dag har de ikke løst noget, ikke engang mine udbetalinger og problemerne med de 3 spil, der betyder noget for mig.
Det skal bemærkes, at udbetalingen af disse gevinster var uden bonus, jeg indbetalte og spillede med rigtige penge.
Alt var fint i starten, casinoet var rigtig godt, men jeg kan se, at de ikke vil løse de problemer, eller at de skjuler eller planlægger noget.
Jeg håber, at I benytter lejligheden til at løse disse problemer og fortsat vil give jeres casino en høj vurdering... 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil gerne have, at Topaz Casino svarer på de mange e-mails, jeg har sendt dem for at gendanne min konto, da de aldrig har sendt mig en e-mail med nogen løsning på at få adgang til min konto. Det er, som om de har blokeret mig fra alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære klient, tjek venligst din e-mail for detaljerede oplysninger vedrørende din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om du har tjekket den e-mail, som casinoet sendte dig? Giv os venligst en opdatering om den nuværende situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det tog mere end to måneder for dem at sende mig en e-mail, men den sagde kun, at min konto var blokeret på grund af upassende aktivitet, og de gav mig ingen detaljer overhovedet. De forklarede ingenting. Det eneste, jeg kan tænke på, er, at jeg vandt en god sum penge, og de besluttede at blokere kontoen for at forhindre mig i at spille og vinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til Gonz3832 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Topacio Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det lader til, at jeg ikke er den eneste med problemer; jeg har lige fundet ud af, at flere personer har problemer med dette casino og deres udbetalinger. Måske gør de alt, hvad de kan, for at forsinke udbetalinger eller slet ikke betale, så brugeren bruger sine penge på at vente så længe. Måske er det derfor, de blokerede mig og ikke gav mig nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære klient,
Din sag er blevet grundigt gennemgået, og du har allerede modtaget en e-mail med undersøgelsesresultaterne. Besvar venligst denne e-mail fra din personlige adresse, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Bemærk venligst, at aktiviteten på din konto ifølge vores gennemgang ikke overholdt bonusbetingelserne. Klagen kan derfor ikke accepteres.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den e-mail, de sendte, indeholdt slet ingen detaljer; de gav mig ikke den præcise årsag til, hvorfor jeg ikke længere kan få adgang til min konto. Så hvad er pointen med at svare på e-mailen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Topacio Casino-repræsentant. Kan du oplyse mig om årsagen til lukningen af kontoen? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære klient,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet åbnet. Sørg for at følge vores regler og undgå overtrædelser for at forhindre problemer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Gonz3832, lad os vide, om dette løser dit problem, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Gonz3832
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
