Toshi Bet Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Jeg indsender denne klage vedrørende håndteringen af ​​min casinokonto, mine tilbageholdte midler og den manglende kommunikation omkring min sag.

Casinoet beskyldte mig falsk for at have 12 konti, på trods af at jeg kun nogensinde har brugt én konto. Selvom jeg havde en legitim udbetaling i gang, bekræftede kundesupporten, at min udbetaling ville blive behandlet. Men efter at jeg spurgte, hvorfor udbetalingen stadig ikke var blevet gennemført efter mere end fem dage, blev min konto pludselig blokeret i stedet for at blive behandlet.

Det er nu over to måneder siden, at dette problem startede, og jeg har ikke modtaget nogen meningsfulde opdateringer vedrørende status for mine penge eller undersøgelsen. Jeg har heller ikke modtaget noget svar i mere end to uger efter at have anmodet om detaljer om min eskalering.

På nuværende tidspunkt ønsker jeg ikke at fortsætte med at bruge platformen. Jeg ønsker blot at få mine resterende penge tilbage, og at min konto lukkes permanent.

Derudover har jeg forsøgt at kontakte kundesupport via forskellige webbrowsere. Repræsentanternes svar i første omgang på mine henvendelser, men så snart jeg oplyser mit brugernavn og beder om en opdatering om min sag, holder de op med at svare og lukker chatten uden at give nogen oplysninger eller hjælp.

Casinoet har undladt at fremlægge beviser, der understøtter deres påstand om, at jeg havde flere konti, har undladt at give rettidige opdateringer vedrørende mine tilbageholdte midler og har gentagne gange ignoreret eller afbrudt mine forsøg på at indhente oplysninger om min sag. Jeg anmoder om, at denne sag undersøges, at mine resterende midler frigives uden yderligere forsinkelse, og at min konto lukkes, når min udbetaling er gennemført.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

se mine svar, jeg er med fed skrift nedenfor

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Ingen

Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Sport

Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?

Jeg blev ikke bedt om at fuldføre verifikationen, alt fungerede fint, indtil jeg spurgte, hvorfor en af ​​mine udbetalinger tog længere tid end normalt at gennemføre