Spilleren fra Finland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at flere lovede betalinger fra casinoet ikke var nået frem, og at kommunikationen var betydeligt forringet, hvilket førte til frustration. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge yderligere hjælp via eksterne tvistbilæggelseskanaler. Til sidst bekræftede spilleren, at alle pengene var blevet hævet, og klagen blev markeret som "løst".
Tournaverse Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Tournaverse Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede velkomstbonussen på Tournaverse og fremsatte til sidst en udbetalingsanmodning på €4.000. Dagen efter modtog jeg en KYC-anmodning, som jeg afsluttede med det samme. Indtil videre har tingene været forholdsvis smertefri. Men nu har der slet ikke været kontakt fra dem og de er rigtig dårlige til at svare på mails, der bliver ikke givet rigtigt svar når jeg beder om pengene, de siger kun at dette slet ikke er fra os. Der er ingen live chat-tjeneste, selvom de annoncerer for det. I starten kunne pengene stadig trækkes tilbage til spilkontoen, men nu er det ikke længere muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej VEKSI
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vastasivat sähköpostiin eilen 25.3.2025
Tak for dit svar.
Din udbetaling på €4000 er blevet accepteret af vores relevante team, og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er udbetalingen blevet delt op i rater.
Den første rate på €1000 er i øjeblikket på vej til din bankkonto og skulle ankomme snart, afhængigt af din banks hastighed. Anden rate skal ske omkring den 6. april.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej VEKSI
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har modtaget €1000 på min bankkonto den 26.3.
Den anden betaling vil blive foretaget via e-mail den 6. april 2025.
Så vi må vente endnu en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære VEKSI,
Dejligt at høre, at en af dine udbetalinger er ankommet.
Hold os opdateret om dine resterende betalinger.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej VEKSI
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De sagde, at tredje tilbagetrækning kommer 19. april. Det er også 1000 euro. Jeg spørger for et par dage siden, hvornår den sidste (fjerde) kommer, men de er ikke besvaret endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære VEKSI,
Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Fortæl os venligst, hvis tilbagetrækningen ankommer på den givne dato eller i tilfælde af nye opdateringer.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Anden tilbagetrækning kom min konto 11.4
Tredje sjæl kom 19,4 anföd fjerde 3,5
Sådan fortalte man mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære VEKSI,
Kan du venligst oplyse, om du har modtaget den 3. udbetaling som lovet af casinoet?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De svarer heller ikke længere på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tänään tuli vastaus neljä päivää sitten lähetettyyn sähköpostiini.
Vi beklager forsinkelsen i svaret.
Vi har kontaktet vores relevante team angående din tredje rate, og så snart vi har flere opdateringer, giver vi dig besked.
Derudover blev din sidste rate på €1000 behandlet i dag. Beløbet burde være dig i hænde inden for cirka 2 hverdage.
Lad os vide, hvis du har flere spørgsmål, vi hjælper dig gerne!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak til VEKSI for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. Da det ser ud til, at udbetalingerne behandles langsommere end angivet i casinoets vilkår, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære VEKSI,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Giv mig venligst besked, når den endelige betaling er nået frem til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet på den tredje udbetaling i to uger nu, hvorefter de sagde, at den var betalt af dem. Den fjerde udbetaling blev betalt af dem den 2.5, og jeg tror ikke længere på, at de overhovedet har betalt den fjerde.
De svarer virkelig dårligt på e-mails og siger bare, at alt er fint. Så jeg mangler stadig 2000€. Det er et fuldstændig forfærdeligt casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Så forstår jeg det korrekt, at den tredje udbetaling stadig ikke er nået frem til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget min tredje eller fjerde udbetaling på min bankkonto. De lover altid, at det er okay, men pengene dukker ikke op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, VEKSI.
Tournaverse Casino, kan du venligst skrive her (eller sende mig e-mailen: [email protected] ) noget bevis for behandling og afsendelse af pengene til spilleren?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg tror ikke, de vil svare på noget. De er også holdt op med at svare mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige fået en mail om, at pengene burde være på min bankkonto i morgen. Vi må se, om det er sandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Sikke en god nyhed! Hold os venligst opdateret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
To forskellige navne lovede, at pengene ville være på kontoen inden torsdag, men de ankom aldrig. Så løgnen fortsætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære VEKSI,
Tak for opdateringen! Dette kan simpelthen skyldes en mindre transaktionsforsinkelse. Lad os vente et par dage mere og se, om pengene når frem.
Hold mig venligst opdateret i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ei ole rahoja tullut einä vastaa sähköposteihin. Tässä viimeisin vastaus viime viikolta...
Hej kammerat,
Jeg forstår fuldt ud, hvor vred du er, og jeg ved, at denne situation slet ikke er uretfærdig, det er jeg enig i.
Jeg har kontaktet vores relevante afdeling igen, og så snart jeg hører fra dem, giver jeg dig besked, det lover jeg.
Lad os vide, hvis du har flere spørgsmål, vi hjælper dig gerne!
Med venlig hilsen,
Lena
Tournaverse Spillersupport International
Tournaverse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Der var to slåfejl i den seneste. Så pengene er ikke nået frem til min bankkonto, og de svarer ikke engang på e-mails længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære VEKSI,
Jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg sætter virkelig pris på din fortsatte tålmodighed. Forhåbentlig får vi nyt fra casinoet meget snart.
Lena, tak fordi du kontaktede den relevante afdeling. Jeg må dog venligst, men bestemt, bede dig om at gøre alt muligt for at fremskynde processen. Forsinkelserne har været ret stressende for spilleren, og enhver støtte, du kan tilbyde for at fremskynde processen, ville gøre en stor forskel.
Mange tak for din hjælp og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære VEKSI, Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ODR – en europæisk online tvistbilæggelsesmyndighed (ODR) ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ) eller ADR – en enhed MADRE, Maltesisk alternativ tvistbilæggelsesmyndighed ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Den samarbejder med spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas spillemyndighed selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er blevet informeret af spilleren om, at alle pengene er blevet hævet.
Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
