Spilleren bosiddende på Ålandsøerne fik sin konto lukket af casinoet, da hun forsøgte at hæve 500 euro. Selvom hun havde indbetalt penge via Pay N Play, anmodede casinoet om yderligere KYC-verifikation. Efter at have bedt om yderligere oplysninger anførte casinoet, at spilleren var fra et land med restriktioner, selvom hun boede i Finland og havde foretaget betalinger via en finsk bankkonto. Efter at have kontaktet casinoet og dets partnere kunne vi ikke få svar. Til sidst fremlagde casinoet bevis for, at spilleren havde brugt en VPN til at omgå restriktioner, hvilket førte til den konklusion, at kontolukningen var berettiget, og klagen blev afvist.
Tournaverse Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af et begrænset landeproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 €
Tournaverse Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDe har lukket min konto, da jeg ønskede at hæve 500 e, jeg indbetalte gennem pay n play, normalt er du så verificeret, men de ville også have KYC, og det tager evigheder, til sidst sendte de mig en e-mail, hvori de sagde, at jeg spiller fra et begrænset land, men jeg spiller fra Finland, det er ikke begrænset, og jeg betalte via den finske bankkonto i mit land Finland. Hvad kan jeg gøre? Vær venlig at hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Lollalita,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Har du angivet sande og korrekte personlige oplysninger, da du registrerede dig i casinoet?
Forstår jeg korrekt, at din konto blev lukket under KYC-verifikation, og at den ikke er blevet fuldstændig verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej, jeg har ikke brugt VPN eller IP-maskeringssoftware. Jeg indbetalte i Finland via pay n play, fra min finske konto, de lukkede min konto under kyc. Jeg er ikke fuldt verificeret. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKan du venligst angive, hvilke af dine dokumenter der ikke er blevet godkendt af kasinoet? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har sendt e-mail-kommunikationen mellem mig og casinoet til den adresse, du har angivet, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har brug for den korrekte e-mailadresse, der mangler noget 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelseveronika.l@casino.guru er den korrekte adresse. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig indtil videre. Dobbelttjek venligst, om der ikke er nogen tastefejl i adressen 🙂.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har modtaget din e-mail nu. Mange tak, Lollalita, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Lollalita for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Tournaverse Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor afspilleren blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra Tournaverse Casino. Vi modtog følgende besked:
Vi vil gerne give yderligere afklaring vedrørende sagen om spilleren bosat på Ålandsøerne.
Ålandsøerne er en selvstyrende region med en separat juridisk status fra Finland. "Selvom Åland er en del af Republikken Finland, har det sit eget autonome parlament. I områder, hvor Åland har sin egen lovgivning, fungerer øgruppen i det væsentlige som en selvstændig nation". Du kan finde flere detaljer om dette her: https://en.wikipedia.org/wiki/%C3%85land
. I henhold til vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 37, er spillere bosat på Ålandsøerne ikke berettiget til at registrere sig eller deltage i aktiviteter på vores platform. Den fulde liste over begrænsede jurisdiktioner, inklusive Ålandsøerne, er tydeligt angivet i vores T&C'er.
Derudover angiver vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering, eksplicit, at det er spillerens eneansvar at sikre, at de er berettiget til at oprette en konto. Hvis en spiller registrerer sig fra et begrænset land, påtager de sig det fulde ansvar for eventuelle konsekvenser.
I overensstemmelse med disse politikker har vores relevante afdeling gennemgået sagen og har i overensstemmelse med vores T&C'er afvist spillerens PO-anmodning og fortsatte med kontolukningen.
Hvis du har brug for yderligere detaljer, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Tournaverse.com
Kære Tournaverse Casino-repræsentant, vi mener, at eventuelle landebegrænsninger bør implementeres på softwareniveau for at forhindre spillere i at registrere sig i første omgang, ikke efter at de allerede har tabt eller vundet penge. Hvis spilleren var i stand til at registrere sig på kasinoet, kan du blokere dem på grund af landebegrænsninger, men alle gevinster skal også udbetales. At begrænse et land, efter at en spiller allerede har spillet og vundet, skaber en situation, hvor spilleren bærer hele risikoen, mens kasinoet undgår konsekvenser. Jeg håber stadig, at vi kan nå frem til et kompromis om sagen. På forhånd tak for din genovervejelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej! Vi sætter pris på din feedback og forstår dine bekymringer vedrørende landebegrænsninger.
Tournaverse Casino har strenge landebegrænsninger på plads, og vores system er designet til at håndhæve dem. Men i tilfælde, hvor en spiller bruger en VPN eller andre metoder til at omgå disse begrænsninger, falder det uden for vores kontrol. Som angivet i vores vilkår og betingelser er det spillerens ansvar at sikre, at de er berettiget til at registrere og spille på vores platform.
Vi er fortsat forpligtet til at overholde vores politikker og fair spilpraksis. Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Tournaverse Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen Tournaverse Casino- repræsentant, ville det være muligt at give mig beviser på, at spilleren brugte tredjepartssoftware til at omgå begrænsningen? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for at give mig informationen Tournaverse Casino repræsentant.
Kære Lollalita , kasinoet har givet mig beviser på, at du har brugt en VPN til at komme uden om landebegrænsninger. I en situation som denne mener vi, at kontoblokeringen er berettiget, og at de skridt, som kasinoet har taget, er berettiget. Vi vil efterfølgende afvise din klage, tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
