Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, hvilket blev accepteret af casinoet, men der var ikke modtaget nogen betaling. Selvom han stadig kunne logge ind, var casinoet holdt op med at svare på hans henvendelser, hvilket fik ham til at indgive en klage til MGA. Vi forsøgte at mægle ved at kommunikere med både spilleren og casinoet, anmode om detaljer og opfordre casinoets finansafdeling til at svare. Trods flere forsøg undlod casinoet at give nogen afklaring eller betaling. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende gyldig spillelicens, hvilket begrænsede yderligere eskaleringsmuligheder.
Tournaverse Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 103
Beløb: 500 €
Tournaverse Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Casinoet har accepteret udbetalingen, men der skal ikke betales noget. Først svarede de på forespørgsler, men ikke længere. Jeg kan logge ind. Jeg har allerede indgivet en klage direkte til MGA.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Banther,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronica!
Her er svarene på dine spørgsmål. Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før, men det er længe siden. Ja, jeg har bestået KYC-verifikationen, og ja, jeg har vundet med en aktiv bonus, men jeg har også allerede modtaget skriftlig bekræftelse på, at omsætningskravene er opfyldt.
Situationen har ændret sig så meget, at kundeservice har svaret på min besked, og nu har de for tredje gang annonceret, at deres finansafdeling undersøger sagen, hvilket jeg slet ikke har tillid til.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Nedenfor er en e-mail, der siger, at hævningen er blevet godkendt, så pengene er stadig ikke ankommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ifølge casinoet blev din udbetalingsanmodning behandlet den 19. december. Kan du venligst bekræfte, om disse oplysninger er korrekte?
Derudover, giv mig venligst besked om:
- om du valgte den samme betalingsmetode til denne udbetaling som den, du brugte før,
- hvilke typer spil du har spillet for at optjene de gevinster, du forsøger at hæve, og
- Hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Send mig venligst et link til bonussen eller et skærmbillede, der viser dens detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Ja, jeg bekræfter, at udbetalingen blev godkendt den 19.12, som angivet i e-mailen. Men pengene er ikke blevet udbetalt.
1) Jeg brugte ikke den samme betalingsmetode som før, fordi det ikke længere var muligt. Jeg tror, jeg brugte Trustly før, men nu er de skiftet til Brite, hvilket betyder, at både indbetalingen og den ønskede udbetaling blev foretaget med den samme betalingsmetode.
2) Jeg spillede spilleautomater, dvs. spilleautomater, for at indkassere mine gevinster, og intet andet, såsom bord- eller livespil
3) Desværre har jeg ikke længere et link eller skærmbillede af den bonus, jeg aktiverede, men det burde ikke have nogen betydning, da operatøren allerede har godkendt udbetalingen. Jeg tror, det var en såkaldt tilbagevendende spillerbonus på 100℅ op til €100. Jeg kan ikke fatte, at de stadig gør krav på den bonus, jeg brugte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Her er deres seneste svar, de hævder stadig, at de ikke får svar fra finansafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så jeg foreslår, at du, hvis det er muligt, forsøger at komme i kontakt med den pågældende finansafdeling, da spilleren/jeg ikke kan komme i kontakt med dem direkte. Hvis dette lykkes, så spørg dem, hvorfor udbetalingen ikke er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Banther
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Banther,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Tournaverse Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Tournaverse Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hadi,
Tournaverse har nu mindst 3 gange sagt, at deres finansteam vil svare mig, men der er ikke kommet nogen besked. Så hvorfor er betalingen ikke blevet foretaget? Det er en måned siden nu. Her er den sidste besked nedenfor:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tournaverse Casino: Påstå ikke, at finansafdelingen ikke svarer, du er nødt til at have nogen at kontakte. Dette er ikke længere en acceptabel forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej!
Tournaverse svarede mig direkte, og endnu engang på samme måde. Hadi, kan du nu forsøge at få deres finansafdeling til at svare?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Banther,
Jeg kontakter også casinoet direkte angående denne sag. Jeg holder dig informeret, så snart jeg modtager et svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Hadi!
Må jeg få en opdatering om dette? Har du kontaktet casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Også et spørgsmål mere, hvad synes du, er det værd at forsøge at få udbetalingen tilbage til spillekontoen og derefter forsøge at hæve igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få deres samarbejde og afklaring vedrørende din sag. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af vores beskeder.
Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå. Af denne grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en løsning til din fordel. Uløste klager og det deraf følgende fald i sikkerhedsindekset er dog ofte med til at sætte fokus på problematiske praksisser og kan tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens. På grund af dette er der ingen anerkendt regulerende myndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte for yderligere eskalering.
Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis casinoet kontakter dig direkte, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
