Treasure Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg tilmeldte mig og indbetalte £300 på tværs af indbetalinger på £20, £80, £100 og £100. Jeg placerede £100 i kontanter og derefter £200 i bonus kontanter, som jeg havde fået tildelt som følge af mine indbetalinger på en uafgjort kamp i Newcastle vs Bournemouth til odds 4,5. Dette gav mig en gevinst og gav £450 i samlet gevinst fra min kontantindsats og 2 gange £350 fra mine gratis væddemål. Som mange andre har rapporteret, blev jeg, da jeg forsøgte at anmode om en udbetaling, bedt om at gennemgå mange forhindringer for at verificere, og denne proces blev gennemført uden problemer. Da jeg derefter var fuldt verificeret og anmodede om en udbetaling, konfiskerede casinoet mine samlede gevinster (inklusive nogle casinotilbudsgevinster) på £1070 med henvisning til klausul 12.10 som årsag til at gøre det. Det betyder, at casinoet har: 1) fuldt verificeret mig, før de konfiskerede mine gevinster, og 2) konfiskeret gevinster, der opstod som følge af et væddemål placeret med RIGTIGE PENGE og ikke relateret til de to vindende bonusvæddemål. Bemærk venligst, at HVIS I på nogen måde kan få casinoet til at tilbageføre pengene til min konto (selvom jeg ikke kan hæve dem), så kan jeg bruge dette til min fordel, så dette ville være en acceptabel sidste udvej. Kan I venligst gøre jeres bedste for at hjælpe mig med at løse dette? Tak.

****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Matth93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din spillekonto?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Forstår jeg korrekt, at den identitetsbevis, der blev indsendt den 10. januar, er blevet afvist af casinoet? Har de givet nogen forklaring på afvisningen af ​​dokumentet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Hej Attila,

Tak for dit hurtige svar.

1) Jeg er lige logget ind for at tjekke, og ja, jeg har stadig fuld adgang til min konto. Jeg har en udestående udbetaling på £300 (som endnu ikke er behandlet af dem), det samlede beløb af alle indbetalinger, jeg har foretaget til denne udbyder.

2) Jeg bruger ikke VPN-tjenester og har aldrig logget ind (kun web, de har ikke engang en app) fra andre steder end Storbritannien. Det ENESTE jeg har slået til, men det er vel ikke relevant, er privat videresendelse via min iPhone iCloud? 'Privat videresendelse skjuler din IP-adresse og browsingaktivitet i Safari og beskytter din ukrypterede internettrafik, så ingen – inklusive Apple – kan se, hvem du er, og hvilke websteder du besøger'. Dette er udelukkende en privatlivsfunktion og maskerer på ingen måde min placering osv.

3) For at præcisere, efter at mit væddemål vandt lørdag (10. januar), ønskede jeg at hæve. Da jeg anmodede om en hævning, fik jeg at vide, at "kun fuldt verificerede kunder kan hæve". Det første uploadede dokument, de afviste, var en scanning af mit pas. Jeg tog et Live Photo af passet, og det blev accepteret. Så jeg bestod KYC-kontrollerne fuldt ud og blev derefter også bedt om at sende et Live Photo af mit ansigt ved siden af ​​mit pas, hvilket jeg gjorde, og dette blev også accepteret.

Må jeg også yderligere præcisere og tilføje til min klage over denne side, at jeg først efter min første kontakt indså, at de også har konfiskeret £350 i fortjeneste (gevinster) fra det rigtige pengespil på £100, jeg skulle placere for at kvalificere mig til de gratis væddemål. Det betyder helt sikkert, at gevinsterne forbundet med det pågældende væddemål ikke på nogen måde ville være forbundet med bonusmisbrug, og at £350 som minimum er mine, fordi det var fortjeneste opnået med et rigtigt pengespil? Tak.

****

For at tilføje yderligere, ser jeg, at du har udtalt, at "hvis denne sag er relateret til sportsvæddemål, kan du ikke hjælpe". For at præcisere, selvom gevinsterne og de tilbageholdte penge, som jeg søger, stammer fra sportsvæddemål, er det tilbageholdelsen af ​​midler og nægtelsen af ​​at betale, som jeg beder om din hjælp med. I betragtning af deres lave regulering kan du være mit eneste håb om at få disse penge tilbage, og derfor ville jeg sætte stor pris på, hvis du på dette grundlag (at de nægter at betale uden nogen grund til at gøre det) kunne hjælpe. Tak.

****

Kære Matth93,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila,

Jeg har set at min tråd åbenbart snart udløber.

Jeg sendte alle disse til den e-mailadresse, du angav. Har du modtaget dem? Tak.

****

Kære Matth93,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra Treasure Spins Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære Treasure Spins Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romi,

Fra min side har jeg intet nyt at tilføje, som ikke allerede er kendt. Casinoet konfiskerede lidt over £1000 i gevinster, som alle blev vundet fair og ærligt, og nægtede at give en forklaring ud over en catch-all-klausul i deres vilkår og betingelser. Dette har inkluderet konfiskation af £450 i gevinster, som stammer fra et rigtigt pengespil (så selvom casinoet VIRKELIG mente, at jeg misbrugte deres gratis væddemålstilbud, hvilket jeg ikke gjorde, kan jeg ikke forstå, hvordan de mener, at de havde nogen ret til at tage disse gevinster oveni). Jeg ser frem til, at casinoet giver en forklaring på deres handlinger, og jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne sag. Med venlig hilsen.

Matt

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære bruger,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.

Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Romi