Trip2Vip Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte €400 af mine egne rigtige penge på Trip2Vip. Efter at have mistet bonussaldoen, fortsatte jeg med at spille kun med mine rigtige penge. Derefter vandt jeg cirka €5.500 gennem legitim spiloplevelse.

Kort efter min gevinst låste casinoet min konto og informerede mig om, at mine gevinster var blevet fjernet på grund af en "overtrædelse af reglerne", med henvisning til deres politik mod svindel (punkt 11). Jeg bad om afklaring flere gange, men supportmedarbejderen nægtede at specificere, hvilken regel der angiveligt var overtrådt, og henviste mig kun til deres generelle vilkår og betingelser.

Jeg har gennemgået deres politikker omhyggeligt og ikke fundet beviser for nogen overtrædelse fra min side. Jeg brugte en enkelt konto, spillede fair spil og satsede med mine indbetalte rigtige penge, efter at bonuspengene var tabt.

Jeg mener, at Trip2Vip uretmæssigt har tilbageholdt mine legitime gevinster og lukket min konto uden gennemsigtig begrundelse, hvilket overtræder principperne om fair spil og forbrugerbeskyttelse.

Ønsket løsning:

Fuld genoprettelse og udbetaling af mine legitime gevinster (€5.500).

En formel skriftlig forklaring fra Trip2Vip vedrørende den påståede regelovertrædelse.

Jeg vedhæfter (eller kan fremsende efter anmodning) skærmbilleder af chatsamtalen med deres supportmedarbejder og bevis på min indbetaling og gevinster.

Tak for din hjælp med at mægle i denne tvist.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Trip2Vip Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Hvilken bonus har du aktiveret og spillet? Kan du dele et skærmbillede eller et link til den specifikke kampagne?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Svar på dine spørgsmål

Hvor længe var du spiller på casinoet, og hvornår blev din konto præcist blokeret?

Jeg registrerede mig på Trip2Vip Casino efter at have klikket på et salgsfremmende link på Facebook. Min konto blev deaktiveret med det samme, efter jeg vandt, og stoppede med at spille.

Jeg var kun aktiv spiller i en kort periode, da jeg indbetalte og spillede kort efter tilmelding. Min konto blev blokeret.

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?

Jeg forsøgte at få adgang til min konto for at hæve mine gevinster, men jeg kunne ikke logge ind. Da jeg kontaktede deres support via livechat den 16. oktober 2025, bad Trip2Vip-botten mig om at oplyse min e-mailadresse (mig om lukningen).

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?

Jeg spillede udelukkende et spilleautomatspil kaldet "Area 69" (eller lignende, da jeg ikke er 100% sikker på det præcise navn, da min konto ikke var tilgængelig). Min saldo på €5.500 blev udelukkende akkumuleret gennem dette spil, efter at min første indbetaling og bonus var opbrugt.

Hvilken bonus har du aktiveret og spillet? Kan du dele et skærmbillede eller et link til den specifikke kampagne?

Jeg tror, ​​jeg aktiverede velkomstbonussen fra Trip2Vip, da jeg tilmeldte mig via Facebook-linket. Jeg har ikke et skærmbillede eller et direkte link til kampagnen, da jeg ikke kan få adgang til min konto, og linket var en engangsannonce på Facebook. Bonuspengene gik fuldstændig tabt og blev omsat under mit spil, og mine gevinster på €5.500 blev optjent med min saldo med rigtige penge (€400 i indbetaling), efter at bonussen var opbrugt. Som Alex bekræftede i chatten, blev gevinsterne betragtet som "rigtige penge", men de blev stadig konfiskeret.

Alex

Giv mig et par minutter, tak. Jeg skal nok tjekke det for dig.

Jeg vandt med rigtige penge

Jeg bliver ved med at spille

og efter jeg har vundet

du klippede min konto

for en time siden

Alex

Tak for din ventetid. Efter at have tjekket din konto kan jeg bekræfte, at den er blevet låst på grund af en overtrædelse af vores regler. Som følge heraf er alle gevinster knyttet til kontoen blevet fjernet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Hvis du har spørgsmål, så giv mig endelig besked.

Overtrædelse??

hvilken overtrædelse?

For 2 timer siden

Alex

Jeg forstår fuldt ud din bekymring og hvor frustrerende det må være. Alle detaljerne er tilgængelige på vores hjemmeside under reglerne, så kig endelig der. Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for hjælp, vil jeg med glæde hjælpe dig.

hvilken regel

fortæl mig det?

For 2 timer siden

Alex

Jeg forstår fuldt ud, at du er skuffet. Samtidig er alle relevante oplysninger om kontoregler og -politikker tilgængelige på vores hjemmeside. Du kan især gennemgå punkt 11 – Politik mod svindel, som forklarer reglerne i detaljer. Brug venligst et øjeblik på at gøre dig bekendt med dette afsnit.

Ja

det er ikke mig

Jeg vinder penge

risikere mine egne penge

For 2 timer siden

Alex

Jeg forstår, at denne situation virker forfærdelig for dig lige nu, og at du kun har negative følelser, men du kan gennemgå reglerne på vores hjemmeside. Jeg giver dig også linket, så du kan se alle detaljerne: Vilkår og betingelser

Hvor kan jeg klage

Alex

Tak for din ventetid! For at indgive en klage, send venligst en e-mail til: [email protected]

Jeg videresender din anmodning vedrørende dine midler til den relevante afdeling til behandling, og vi giver dig besked via e-mail, så snart vi modtager svar fra dem.

Jeg har brug for alle mine midler

jeg vandt med RIGTIGE penge

Du har ingen grund til at konfiskere mine gevinster.

Alex

Ja, jeg forstår fuldt ud din situation og vil straks videresende denne anmodning til den relevante afdeling.

Har du yderligere spørgsmål i mellemtiden?

1 øjeblik

Jeg vil have min fulde spillehistorik

for en time siden

Alex

Du kan uploade disse oplysninger via livechat.

Alex

Jeg har videresendt de dokumenter, du har fremlagt, til den relevante afdeling. Vent venligst på et svar.

Hvad med midlerne?

får jeg det fulde beløb tilbage

for en time siden

Alex

Din anmodning om refusion er blevet videresendt til den relevante afdeling, og vi vil informere dig via e-mail, så snart vi modtager et svar.

LuxonPay-kortudtog (9).pdf

tilbagebetaling af det fulde beløb?

Iban

så dette er konfiskation

bekræftelse

for en time siden

Alex

Dit betalingsbevis blev afvist, fordi vi ikke accepterer redigerede billeder. Som jeg nævnte før, bedes du, hvis dit kort er virtuelt, vedlægge et skærmbillede fra din netbank med billedet af dit virtuelle kort, der viser de første 6 og sidste 4 cifre af nummeret, kortholders navn og udløbsdato.

199,79 KB • PDF

hvorfor er dette ikke korrekt?

Dette er lavet for at verificere mit kort

for en time siden

EN

for en time siden

Alex

Læs venligst grundigt, da der har været en misforståelse mellem os. Dit betalingsbevis blev afvist, fordi vi ikke accepterer redigerede billeder.

Vedlæg venligst et skærmbillede fra din netbank med et billede af dit virtuelle kort, der viser de første 6 og sidste 4 cifre af nummeret, kortholders navn og udløbsdato.

199,79 KB • PDF

check

For 43 minutter siden

Alex

Jeg har også lige modtaget en opdatering vedrørende ordrebekræftelse. Dokumentet, der er uploadet til adressebekræftelse, er ikke acceptabelt. Upload venligst en kontoudtog i PDF-format, en forsyningsregning, en skattefaktura eller et andet offentligt udstedt boligdokument, der er udstedt inden for de sidste 90 dage.

certificato residenza 2574831377 (2) 18. august 2025.pdf

258,11 KB • PDF

Hvad er der galt med dette?

For 40 minutter siden

hej

det her er godt

For 32 minutter siden

Alex

Tak for din tålmodighed!

Jeg har modtaget en opdatering fra den relevante afdeling. Jeg kan med glæde meddele, at du har bestået bekræftelsesprocessen.

Derfor kan jeg videresende din anmodning om din spilhistorik. Bemærk venligst, at denne proces kan tage op til 30 dage.

30 dage?

for den fulde refusion?

Ja?

For 30 minutter siden

Alex

Nej, den 30-dages periode, jeg nævnte, refererede til din anmodning om din spilhistorik. Det betyder, at 30 dage er den maksimale behandlingstid for denne anmodning.

Hvad med min minrefusion?

For 29 minutter siden

Alex

Din anmodning om refusion er blevet videresendt til den relevante afdeling, og vi vil informere dig via e-mail, så snart vi modtager et svar.

Får jeg min fulde refusion?

For 29 minutter siden

Alex

Tak for din tålmodighed! Du vil modtage information om din refusion via e-mail, så snart vi modtager bekræftelse fra det team, der er ansvarlig for dette.

Oplysninger jeg har brug for at vide, hvis jeg får mine fulde penge

De har betalt mig det fulde beløb.

Kære Jessi20001,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru