Trips Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vil gerne indsende en formel klage vedrørende TripsCasinos håndtering af min bonus, saldo med rigtige penge og efterfølgende gevinster.

Jeg modtog en kontantbonus på 50 EUR hos TripsCasino. Jeg omsatte denne bonus fuldt ud og med succes, og efter at have opfyldt omsætningskravene var min saldo på cirka 400 EUR. På det tidspunkt blev bonusbeløbet automatisk reduceret til 150 EUR, hvilket jeg accepterede, selvom det ikke er skrevet nogen steder i vilkårene og betingelserne.

Faktisk står der følgende: https://www.tripscasino.com/bonus-terms-and-conditions

"Kontantbelønninger har et omsætningskrav på x3, gratis spins har x25, og procentvise indbetalingsbonusser har x45."

De maksimale gevinster fra kontantbonusser er begrænset til 1500 EUR, 1500 USD, 2250 CAD, 2250 AUD, 15000 NOK, 2250 NZD, 240000 JPY, 6000 PLN, 0,0279 BTC, 5,1 BCH, 0,647 ETH, 26 LTC, 16400 DOG og 1500 USDT;"

Efter at omsætningen var gennemført, og bonussen allerede var blevet justeret, fortsatte jeg med at spille med det, jeg forstod var min rigtige saldo. Denne saldo inkluderede de 150 EUR, der var tilbage fra bonuskonverteringen, sammen med penge fra mine egne indbetalinger. Med andre ord, på det tidspunkt, hvor jeg fortsatte med at spille, havde jeg stadig rigtige penge på min konto, ikke kun bonuspenge.

Mens jeg spillede spilleautomaten "Elvis Frog in Vegas", vandt jeg en jackpot på 1.000 EUR. Min samlede saldo på det tidspunkt var omkring 1.400-1.450 EUR (dette inkluderede jackpotgevinsten plus den eksisterende saldo). Jeg forsøgte derefter at hæve mine gevinster.

TripsCasino informerede mig om, at udbetalingen ikke var tilladt, og at mine gevinster ville være begrænsede. De fjernede derefter 1.250 EUR fra min saldo og udbetalte kun 150 EUR til mig. De konfiskerede i praksis størstedelen af ​​saldoen, inklusive jackpotten på 1.000 EUR, selvom jeg stadig havde en del af mine egne indsatte penge på kontoen, da jackpotten blev vundet.

Jeg anser denne behandling for at være yderst urimelig af følgende grunde:

Jeg har foretaget mange indbetalinger på dette casino gennem tiden og taber som regel. Den ene gang jeg endelig vinder et betydeligt beløb, anvender casinoet en begrænsning med tilbagevirkende kraft og fjerner næsten alle gevinsterne.

I bonusvilkårene er det angivet, at den maksimale gevinst fra kontantbonusser er begrænset til 1.500 EUR. Der er ingen klar og eksplicit erklæring om, at casinoet, efter at bonusomsætningen er gennemført og bonussen er konverteret, stadig kan konfiskere gevinster, der opnås under spil med en blandet saldo, der inkluderer en spillers egne indbetalte midler.

Selv hvis en maksimal gevinst fra den oprindelige bonus skulle gælde, spillede jeg allerede med en kombination af mine egne rigtige penge og den reducerede bonusrest på 150 EUR, da jeg ramte jackpotten på 1.000 EUR. At konfiskere i alt 1.250 EUR, mens jeg kun får 150 EUR, ignorerer tilstedeværelsen af ​​mine indbetalte midler og behandler effektivt hele saldoen som ren bonussaldo, hvilket ikke er korrekt eller retfærdigt.

Jeg har også gennemgået bonusvilkårene, og jeg kan ikke finde nogen klart formuleret bestemmelse, der retfærdiggør annullering af min jackpot på 1.000 EUR og resten af ​​saldoen på denne måde, især i betragtning af at jeg stadig havde penge tilbage fra mine egne indbetalinger, da gevinsten fandt sted. Vilkårene nævner maksimale gevinstgrænser, og at den resterende saldo kan afskrives til fordel for casinoet, men de forklarer ikke tydeligt, at rigtige penge blandet med tidligere omsatte bonusmidler kan behandles som udelukkende bonusafledte og fuldstændigt konfiskeret.

Hvad jeg anmoder om:

At TripsCasino omstøder konfiskationen og udbetaler de resterende 1.250 EUR, der blev hævet fra min konto.

Alternativt en klar og retfærdig forklaring baseret på deres offentliggjorte vilkår, der viser, hvorfor denne konfiskation er berettiget specifikt i mit tilfælde, under hensyntagen til, at jeg havde reelle indsatte midler på min saldo på tidspunktet for jackpotten.

Jeg indsender denne klage til AskGamblers, fordi intern kommunikation med casinoet ikke har løst problemet til min tilfredshed. Jeg mener, at dette er et tilfælde af urimelig anvendelse (eller forkert anvendelse) af bonusregler for at nægte legitime gevinster, som i det mindste delvist stammer fra mine egne indbetalte midler.

Tak for din gennemgang af min sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Trips Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du stadig adgang til din konto?
• Har du bestået kontoverifikationen?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet om at sætte en grænse for dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din besked.

Ja, jeg har stadig adgang til min konto, og jeg har allerede gennemført kontobekræftelsesprocessen.

Angående din anmodning om kommunikation med casinoet om at sætte en grænse for mine gevinster: Jeg har sendt de relevante filer til [email protected] til din anmeldelse.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Carlos

Kære slickfox7

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Casino Guru-team,

Vi vil også gerne have yderligere klarhed fra vores side, da disse oplysninger kan bidrage til at afslutte klagen hurtigere og fjerne eventuelle resterende tvivlsspørgsmål.

Først og fremmest beklager vi oprigtigt, at denne situation har skabt så store følelser hos vores værdsatte kunde. Vi forstår fuldt ud, at alle spillere håber at vinde mere – vi støtter denne tankegang og ønsker oprigtigt kunden mange flere sejre i fremtiden!

I dette specifikke tilfælde henviser vi dog til vores bonus uden indskud, som ikke falder ind under kategorien af ​​kontantbonusser fra VIP-programmet eller indskudsbonusser, som kunden henviser til. I stedet er den underlagt reglerne for bonusser uden indskud:

"Medmindre andet er angivet, er den maksimale udbetaling efter omsætning af en bonus uden indskud 50 EUR."

Den specifikke bonus, kunden modtog, var dog vores særlige bonus uden indskud, som har en anden regel:

Den maksimale udbetaling er x3 bonusbeløbet.

Det betyder, at det maksimale udbetalingsbeløb for denne bonus ikke er 50 EUR, men x3 i henhold til bonusbetingelserne.

I dette tilfælde modtog spilleren en bonus på 50 EUR uden indskud og fik udbetalt den maksimale udbetaling på 150 EUR.

Gevinsterne blev udbetalt fuldt ud og strengt inden for bonusvilkårene.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller oplysninger vedrørende udstedelse eller brug af denne bonus, vil vi med glæde give dig dem.

Kære Casino Guru-team,

Tak for din fortsatte hjælp med denne sag. Jeg vil gerne endnu en gang præcisere, hvorfor Trips Casinos holdning er forkert baseret på deres egne offentliggjorte vilkår og betingelser og på det bonustilbud, jeg faktisk modtog - https://www.tripscasino.com/bonus-terms-and-conditions

Ifølge Trips Casinos officielle bonusvilkår og -betingelser angiver de relevante klausuler tydeligt:

"Kontantbelønninger har et omsætningskrav på x3, gratis spins har x25, og procentvise indbetalingsbonusser har x45."

De maksimale gevinster fra kontantbonusser er begrænset til 1500 EUR, 1500 USD, 2250 CAD, 2250 AUD, 15000 NOK, 2250 NZD, 240000 JPY, 6000 PLN, 0,0279 BTC, 5,1 BCH, 0,647 ETH, 26 LTC, 16400 DOG og 1500 USDT.

Det e-mailtilbud, jeg modtog (skærmbillede er allerede inkluderet), beskriver eksplicit min bonus som en "50,00 EUR bonus i rigtige penge" med et omsætningskrav på x35. Der er ingen omtale i dette tilbud af nogen "maks. udbetaling x3", "særlige regler uden indskud" eller en grænse på "150 EUR". Den eneste gældende skriftlige regel, der kan findes i casinoets bonusvilkår for denne type pengebonus, er klausulen om, at "de maksimale gevinster fra kontantbonusser er begrænset til 1500 EUR...", og der blev aldrig oplyst noget alternativt lavere loft i forbindelse med denne kampagne.

I modsætning hertil indeholder vilkårene også et separat afsnit for bonusser uden indskud, som angiver:

"Medmindre andet er angivet, er den maksimale udbetaling efter omsætning af en bonus uden indskud 50 EUR..."

Dette er tydeligvis en anden produktkategori med en anden formulering og et andet loft. På intet tidspunkt i e-mailen, på kampagnesiden eller andre steder på min konto blev denne bonus beskrevet som en "bonus uden indskud" med en særlig x3-udbetalingsregel. Casinoet forsøger nu med tilbagevirkende kraft at omdøbe en "kontantbonus" til en "særlig bonus uden indskud" med ikke-offentliggjorte interne betingelser.

For at svare specifikt på Trips Casinos udtalelser:

1. "Vi henviser til vores bonus uden indskud…"

Bonussen, jeg modtog, markedsføres skriftligt som en "50,00 EUR kontantbonus". Der er ingen henvisning til "bonus uden indskud" i reklamemailen eller de synlige vilkår, så en anderledes behandling af den efterfølgende modsiger den formulering, der blev præsenteret for spilleren.

2. "Det er underlagt reglerne for bonusser uden indskud ... maks. udbetaling 50 EUR / særlig x3-regel."

Disse regler kan eksistere internt, men de blev aldrig oplyst til mig i forbindelse med denne kampagne. Den eneste regel for maksimal gevinst, der gælder for en tydeligt mærket "kontantbonus" i deres offentliggjorte vilkår, er: "De maksimale gevinster fra kontantbonusser er begrænset til 1500 EUR ...". Enhver strengere eller "særlig" regel skal eksplicit og transparent kommunikeres i bonusbeskrivelsen, hvilket ikke skete.

3. "Den specifikke bonus… var vores særlige bonus uden indskud… den maksimale udbetaling er x3 bonusbeløbet."

Igen blev denne "særlige" betingelse ikke vist for mig på noget tidspunkt før eller under spillet. Spillere kan ikke være bundet af skjulte interne indstillinger, der ikke er en del af de offentligt tilgængelige vilkår og betingelser eller bonustilbuddet. Hvis casinoet ønsker at anvende en "x3 maks. udbetaling", skal det tydeligt angives i den samme kommunikation, hvor bonussen tilbydes.

4. "Gevinsterne blev udbetalt fuldt ud og strengt inden for bonusvilkårene."

Dette er unøjagtigt fra spillerens perspektiv, fordi de eneste bonusvilkår, der nogensinde præsenteres for en "kontantbonus", definerer en maksimal gevinstgrænse på 1500 EUR. Der er ingen omtale af 150 EUR eller x3 i de viste regler for denne kampagne.

Kort sagt:

• Den kampagne, jeg accepterede, er eksplicit mærket som "Kontantbonus".
• Den eneste offentliggjorte regel, der regulerer kontantbonusser, sætter den maksimale gevinst til 1500 EUR.
• Der blev ikke oplyst noget alternativt loft (50 EUR, 150 EUR eller "x3 bonusbeløbet") i e-mailen, på bonussiden eller i nogen synlige, bonusspecifikke vilkår på accepttidspunktet.
• Casinoet forsøger nu at påberåbe sig ikke-offentliggjorte "interne" betingelser, der modsiger ordlyden af ​​både tilbuddet ("Kontantbonus") og deres generelle regler for kontantbonusser ("maksimal gevinst ... 1500 EUR").

Af disse grunde fastholder jeg respektfuldt, at Trips Casino bør overholde deres egne offentliggjorte vilkår og udbetale mine gevinster op til den maksimale kontantbonus på 1500 EUR i stedet for det tilbagevirkende kraft pålagte loft på 150 EUR.

Tak for din gennemgang og for at hjælpe med at sikre, at casinoets vilkår anvendes transparent og retfærdigt.

Mange tak, kære kunde, for at du har præciseret din holdning.

Vi er glade for at adressere hvert af disse punkter.

Angående den regel, du nævnte om gevinster fra en kontantbonus, refererer disse linjer specifikt til VIP-programbonusser, hvilket betyder de bonusser, du modtager for at nå niveauer inden for VIP-programmet, som angivet i selve afsnittets overskrift.

I dette tilfælde taler vi dog om en bonus uden indskud, hvilket betyder en bonus, du modtager uden at foretage nogen betaling. Der er tre typer bonusser:

1) procentvise indbetalingsbonusser,

2) gratis spins,

3) bonusser uden indskud.

Vi henviser dig venligst til de første afsnit af bonusvilkårene, hvor disse kategorier er forklaret.

Da du fik tildelt en bonus uden indskud, som – efter gennemført omsætning – automatisk justerer din saldo til det maksimale udbetalingsbeløb, der er tilladt af bonussen, blev den tilsvarende udbetalingsgrænse anvendt.

Du påstår nu, at dette var en særlig "bonus uden indskud" med en intern x3 maksimal udbetaling, og at reglen på 1500 EUR kun gælder for VIP-kontantbelønninger. Du påstår, at dette var en "bonus uden indskud", men i den e-mailkampagne, jeg fik, er den tydeligt mærket som en "🎁 Overraskelsesgave: 50,00 EUR kontantbonus kun til dig! 💥" og siger yderligere "vi sætter virkelig pris på din loyalitet – og denne kontantbonus er vores måde at sige tak på!"

Dette er en direkte beskrivelse af bonussen som en kontantbonus, ikke en bonus uden indskud. Ingen steder i kampagnen, e-mailen, på min konto eller i deres offentliggjorte bonusvilkår blev bonussen beskrevet som en bonus uden indskud med en specifik udbetalingsbegrænsning på 150 EUR eller en "maks. udbetaling x3"-regel.

På din egen side med bonusvilkår er det eneste eksplicitte maksimum for kontantbonusser "de maksimale gevinster fra kontantbonusser er begrænset til 1500 EUR..." i afsnittet SPs/VIP, mens bonusser uden indskud har et standardloft på 50 EUR, "medmindre andet er angivet". Der er ingen dokumenteret regel nogen steder om, at denne specifikke bonus på 50 EUR med rigtige penge er begrænset til 150 EUR.

Selv hvis man accepterede din omklassificering som en bonus uden indskud, fik jeg aldrig at vide, at min saldo ville blive reduceret efter gennemført omsætning. Min saldo blev reduceret fra omkring 400 EUR til 150 EUR først efter gennemført omsætning; havde jeg vidst, at jeg ikke kunne hæve mere end 150 EUR efter omsætning, ville jeg aldrig have fortsat med at spille med den saldo, jeg ville bare have hævet den!

Du kan ikke bare opfinde interne grænser uden offentliggørelse bagefter; enhver særlig maks. gevinst- eller x3-regel skal tydeligt angives i tilbuddet eller de tilknyttede vilkår på forhånd. Da dette ikke skete, og da jeres offentlige vilkår ikke dokumenterer en grænse på 150 EUR eller x3-grænse for denne kampagne, anmoder jeg respektfuldt om, at mine gevinster over 150 EUR genindføres i henhold til de offentliggjorte regler.

Jeg vil gerne kommentere pointen om, at min "personlige leder allerede har forklaret x3-reglen" og oktoberbonussen.

E-mailen fra 26. oktober (vedhæftet skærmbillede) viser tydeligt et andet tilbud: en personlig kontantbonus på 200 EUR med vilkårene eksplicit skrevet i e-mailen, herunder "Maksimal udbetaling: op til x3 af dit bonusbeløb." Bonussen var større (200 EUR), og betingelsen for maksimal udbetaling på x3 var tydeligt angivet i den samme besked, hvor bonussen blev tilbudt.

I modsætning hertil siger e-mailen vedrørende den omstridte bonus tydeligt: ​​"Overraskelsesgave: 50,00 EUR kontantbonus kun til dig! ... nyd en bonus på 50,00 EUR i rigtige penge – ingen indbetaling kræves – Omsætningskrav: x35." Der er ingen omtale af "maks. udbetaling", "x3" eller nogen form for loft på 150 EUR i den e-mail, på kampagnesiden eller andre steder synlige på min konto for dette tilbud.

Hvis casinoet benytter en særlig x3 udbetalingsregel, skal den skrives hver gang bonussen tilbydes, ligesom den var den 26. oktober; tidligere, forskellige kampagner kan ikke med tilbagevirkende kraft tilføje manglende vilkår til en ny.

Ellers har spillerne ingen måde at vide, at deres saldo vil blive reduceret efter omsætning. Hvis jeg havde vidst, at min saldo ville blive reduceret fra omkring 400 EUR ned til 150 EUR uden mulighed for at udbetale yderligere gevinster, ville jeg ikke have fortsat med at spille med de 150 EUR.

Jeg beder derfor respektfuldt Trips Casino om at holde op med at lede efter undskyldninger og anerkende, at den specifikke omstridte bonus på 50 EUR i kontanter/rigtige penge blev ydet uden nogen kommunikeret maksimal udbetalingsbegrænsning.

Da vilkårene for dette tilbud aldrig blev delt, er det tilbagevirkende loft på 150 EUR urimeligt og bør ophæves, og mine gevinster over 150 EUR bør genindføres i henhold til deres offentliggjorte bonusregler.

Tak for afklaringen; vi henviser dog specifikt til kontantbonusprogrammet uden indskud. Som tidligere nævnt, overser spillerne ofte udbetalingsbegrænsningen, når bonusprogrammets vilkår forklares – især i tilfælde hvor bonussen gives efter anmodning. Alle eksempler her har til formål at bekræfte, at du var bekendt med denne bonus og dens betingelser.

Bemærk også, at denne bonus, ligesom før, ikke blev krediteret uden din viden. Den blev udstedt udelukkende på din anmodning, og den har samme navn og de samme regler som tidligere bonusser, du har gjort krav på.

Notifikations-e-mailen om den bonus, der krediteres, genereres automatisk. Det vigtigste er, at den informerer dig om, at den ønskede bonus er blevet tilføjet. Vores bonussystem er meget generøst, og du har brugt det regelmæssigt. Efter hver anmodning – uanset om den foretages via chat eller e-mail – modtager du den samme type bekræftelse, der angiver, at bonussen er blevet krediteret.

Vi henviser kun til denne bekræftelsesmail som bevis på, at du blev gjort opmærksom på bonussen og efterfølgende fortsatte med at anmode om bonusser under det samme program.

Med andre ord er Trips Cash 200 og Trips Cash 50 begge en del af det samme bonusprogram og følger de samme regler.

Tak for din seneste besked. På nuværende tidspunkt føles det som om, vi går i ring, så jeg vil gerne gentage min holdning så tydeligt som muligt.

Jeg forstår fuldt ud, at casinoet kører et "bonusprogram uden indskud", og at nogle af disse bonusser kan have en udbetalingsbegrænsning på x3. Mit problem ligger ikke i eksistensen af ​​en sådan regel, men i det faktum, at den aldrig blev nævnt for den specifikke bonus på 50 EUR, der er omstridt, og den er heller ikke dokumenteret nogen steder i de offentliggjorte bonusvilkår under det pågældende tilbud.

Da jeg modtog tilbuddet på 200 EUR i oktober, specificerede e-mailen tydeligt den maksimale udbetalingsbetingelse på x3. Jeg accepterede tilbuddet med kendskab til grænserne, gennemførte indsatsen og fik udbetalt i overensstemmelse hermed. Med andre ord, da begrænsningen blev skrevet ind i tilbuddet, fulgte jeg den og havde ingen klager.

I den senere "Overraskelsesgave: 50,00 EUR kontantbonus / bonus med rigtige penge – ingen indbetaling kræves – Omsætningskrav x35", var der ingen omtale af nogen x3-regel, intet loft på 150 EUR og ingen advarsel om, at min saldo ville blive reduceret efter omsætning. Jeg modtog ingen separate vilkår, pop op-vinduer eller links, der ændrede dette. Hvis casinoets holdning er, at gamle vilkår fra en tidligere, større og tydeligt anderledes kampagne lydløst overføres til enhver fremtidig bonus med et lignende navn, så er jeg respektfuldt uenig: spillere kan kun være underlagt de betingelser, der faktisk vises for den bonus, de gør krav på i det øjeblik.

Det er også derfor, at deres argument om, at "Trips Cash 200 og Trips Cash 50 er det samme program", ikke løser problemet. Tilbuddet på 200 EUR inkluderede tydeligvis x3-begrænsningen skriftligt; det gjorde tilbuddet på 50 EUR ikke. At stole på min hukommelse fra en tidligere e-mail i stedet for at give vilkårene igen i forbindelse med en ny kampagne er hverken gennemsigtigt eller retfærdigt – især når konsekvensen er konfiskation af hundredvis af euro i lovligt vundne midler.

Endelig taler min opførsel som spiller for sig selv: Efter at omsætningen var gennemført, og saldoen på 400 euro automatisk blev ændret til 150 euro, fortsatte jeg med at spille med de resterende 150 euro, fordi jeg med rimelighed troede, at det hele – inklusive eventuelle yderligere gevinster – kunne hæves. Hvis jeg havde vidst, at jeg aldrig kunne udbetale mere end 150 euro fra denne bonus, ville der absolut ikke have været nogen grund til at fortsætte med at spille ; jeg ville have stoppet med det samme. Det faktum, at saldoen blev reduceret fra cirka 400 euro til 150 euro efter omsætningen, bekræfter, at den afgørende information var skjult i backend og ikke kommunikeret til mig.

Af disse grunde føler jeg mig oprigtigt behandlet uretfærdigt. Casinoet håndhæver en alvorlig skjult begrænsning, der ikke blev præsenteret med dette specifikke tilbud, samtidig med at de konfiskerer lovligt vundne penge. Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at overveje følgende:

• De eneste skriftlige vilkår, der blev vist for dette tilbud på 50 EUR, indeholdt ingen klausul om maksimal udbetaling;
• casinoet har ikke fremlagt nogen besked eller side, hvor denne specifikke bonuss loft på 150 EUR rent faktisk blev præsenteret for mig; og
• Tidligere, anderledes formulerede kampagner kan ikke erstatte forpligtelsen til at vise betingelserne for hver ny bonus.

I betragtning af dette mener jeg, at det rimelige resultat er, at Trips Casino returnerer de konfiskerede gevinster, der oversteg 150 EUR (1.250 €).

Kære slickfox7 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

Kære Trips Casino ,

Tak for din aktive indsats i denne sag og for din indsats for at forklare problemet så grundigt som muligt. For at fortsætte undersøgelsen vil jeg gerne anmode om spillerens komplette spilhistorik - inklusive saldoudvikling med alle synlige saldojusteringer - startende fra aktiveringen af ​​den pågældende bonus.

Du er velkommen til at sende loggene i XLSX, CSV eller et andet praktisk format til min e-mailadresse på [email protected] .

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kubo

Jeg og Tony, min VIP-manager fra TripsCasino.com, nåede til enighed, der tilfredsstillede begge parter.

Jeg modtager en kontantbonus på 300 euro, som jeg kan udbetale op til 900 euro, og 100 gratis spins med en forhøjet sats.

Problemet er lukket.

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej slickfox7

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Kubo