Spilleren fra Japan indgav en klage mod TripsCasino for uretmæssigt at have indefryset hendes konto og konfiskeret hendes gevinster med henvisning til manglende beviser for påståede overtrædelser. Trods hendes overholdelse af vilkårene og betingelserne tilbød casinoet kun en refusion af hendes indbetaling, mens de ignorerede hendes anmodninger om afklaring af de påståede overtrædelser. Klagen blev i sidste ende markeret som løst af spilleren, uden yderligere detaljer om eventuelle yderligere løsningsskridt. Klageteamet anerkendte løsningen og tilbød fortsat støtte til fremtidige problemer.
Trips Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.700 €
Trips Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver en formel klage mod TripsCasino vedrørende den uberettigede indefrysning af min konto og den ubegrundede konfiskation af mine legitime gevinster.
Nedenfor er den præcise tidslinje og fakta i min sag, som demonstrerer casinoets urimelige og modstridende praksis:
1. Den 9. juni 2026, efter en anmodning fra casinoets supportteam, indsendte jeg gyldigt bevis for min indbetaling via MiFinity. Supportteamet bekræftede modtagelsen og oplyste, at den var blevet videresendt til kontobekræftelsesafdelingen.
2. Kort efter begrænsede casinoet pludselig min konto og sendte en generisk e-mailskabelon, hvori de hævdede, at "der blev opdaget flere overtrædelser på tværs af hele netværket af websteder, der opererer under vores licens." Under dække af en "ekstraordinær løsning" tilbød de kun at refundere min oprindelige indbetaling på 2.000 EUR, hvilket effektivt konfiskerede alle mine gevinster.
3. Jeg har spillet fuldstændig fair, overholdt alle vilkår og udelukkende spillet én spilleautomat på deres hjemmeside.
4. Mellem 10. og 11. juni 2026 sendte jeg adskillige e-mails til deres supportteam, hvor jeg eksplicit bad dem om at oplyse, hvilke specifikke søstersider eller vilkår jeg angiveligt overtrådte. Casinoet har løbende ignoreret mine spørgsmål og har fuldstændig undladt at fremlægge konkrete beviser eller oplysninger vedrørende de påståede "overtrædelser".
5. I dag, den 17. juni 2026, kontaktede jeg live support igen. Agenten (Mia) hævdede først, at årsagen var "bonusmisbrug", men da hun blev spurgt, trak hun fuldstændig tilbage og indrømmede, at live support ikke har adgang til nogen detaljer eller beviser, idet hun hævdede, at sagen stadig er "under gennemgang" af det relevante team.
TripsCasino giver modstridende begrundelser (skifter mellem "Bonusmisbrug" og vage "Netværksomfattende overtrædelser"), mens de nægter at fremlægge bevis for forseelser over for mig. At tilbyde kun at refundere indbetalingen er en klar indikator for, at de ikke har en legitim grund til at tilbageholde mine gevinster og blot forsøger at undgå at udbetale til en succesfuld spiller.
Jeg anmoder TripsCasino om at oplyse CasinoGuru om de specifikke beviser for denne begrænsning og om at genoprette min fulde saldo, så jeg kan hæve mine retmæssige gevinster.
Tak for din tid og for mæglingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilken spilleautomat spillede du, mens din bonus var aktiv?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru og klienten,
Vi vil gerne medvirke til at fremskynde behandlingen af denne sag.
Klienten blev bedt om at give de nødvendige oplysninger for at få refunderet hele gevinstbeløbet den 17. juni. Klientens gevinstbeløb overstiger betydeligt det samlede indskudsbeløb, hvilket betyder, at klienten stadig har en betydelig nettofortjeneste. Der er derfor ingen urimelig behandling af klienten i denne sag.
Hvad angår årsagerne til kontolukningen, er vi i henhold til casinoets regler og platformens politikker generelt ikke forpligtet til at give en fuldstændig forklaring på vores beslutning, og vi er heller ikke forpligtet til at oplyse om vores interne undersøgelsesmetoder eller beslutningsprocesser.
Det er tilstrækkeligt at fastslå, at kontoen blev lukket ensidigt efter casinoets skøn.
Uden at afsløre nøjagtige tal eller fortrolige detaljer, vil vi for at demonstrere vores retfærdighed over for Casino Guru gerne understrege, at det samlede refusionsbeløb, inklusive både kundens indbetalinger og gevinster, overstiger kundens samlede indbetalinger med mere end seks gange.
Som tidligere nævnt afventer vi stadig kundens bankoplysninger for at kunne behandle refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDisse er de to bonusser, jeg brugte:
https://www.tripscasino.com/promotions/first-deposit-bonus
https://www.tripscasino.com/promotions/second-deposit-bonus
Jeg spillede spilleautomater med den anden velkomstbonus og vandt. Spillet jeg spillede var "Vikings Go Berzerk Reloaded". Jeg overholdt strengt den maksimale indsatsgrænse, og så vidt jeg husker, var dette det eneste spil jeg spillede, mens jeg omsatte denne bonus. Jeg kan ikke acceptere casinoets påstand om, at det at spille kun ét spil udgør "bonusmisbrug".
Mine samlede indbetalinger beløber sig til €2.000. Disse midler er legitime, og jeg har absolut ingen kendskab til nogen regelbrud fra min side. Desuden, hvis problemet drejer sig om flere overtrædelser, som casinoet hævder, jeg har begået på deres søster-/gruppesider, anmoder jeg dem om offentligt at oplyse navnene på alle de sider, hvor de hævder, at jeg har registreret mig og begået overtrædelser. De er også mere end velkomne til at offentliggøre detaljerne om de påståede overtrædelser her.
Jeg har aldrig bevidst begået en eneste overtrædelse i min historie som casinospiller. Da jeg ikke engang kan identificere de pågældende sider, kan vi ikke føre denne diskussion videre, medmindre casinoet oplyser om dem i dette forum.
Jeg vil gerne henvende mig direkte til TripsCasino-repræsentanten angående deres udtalelse. I din sidste sætning skrev du: "Vi har tilbudt en refusion, der overstiger mere end seks gange kundens samlede indbetalingsbeløb." Denne udtalelse er fuldstændig faktuelt forkert, ikke sandt?
Jeg har allerede udvekslet adskillige e-mails med jeres supportteam, og jeres officielle holdning var som følger: "Refusionsbeløbet vil svare til det samlede indbetalte beløb." Jeg modtog denne e-mail den 17. juni.
Betyder "det fulde gevinstbeløb", at en udbetaling på €7.700 vil blive godkendt? Hvis det er tilfældet, sender jeg min BTC-wallet-adresse til casinoet med det samme. Forklar venligst din holdning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseSom tidligere nævnt vil vi ikke give specifikke detaljer eller de nøjagtige årsager til kontolukningen. Vi kan dog præcisere, at beslutningen ikke udelukkende var baseret på handlinger foretaget på vores hjemmeside, men også på overtrædelser opdaget på tværs af produkter, der opererer under den samme licens.
Angående refusionen, som manageren tidligere forklarede, vil refusionen dække hele din saldo. Dette inkluderer både din oprindelige indbetaling og eventuelle gevinster, der i øjeblikket er tilgængelige på din kontosaldo.
Desværre har vi ikke en leder, der taler japansk. Som følge heraf er det muligt, at visse oversættelsesnuancer har ført til en anden fortolkning end det, lederen oprindeligt havde til hensigt at kommunikere.
For klarhedens skyld vedhæfter vi et skærmbillede af den originale besked oversat til engelsk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har gennemgået din leders e-mail. Jeg modtog en e-mail dateret 19. juni, der angav, at en fuld refusion ville blive udstedt. Da mine gevinster vil blive returneret, forstår jeg, at den efterfølgende lukning var baseret på virksomhedens profitdrevne beslutning, og jeg har ingen indvendinger. Derudover har jeg netop modtaget en ny e-mail, der angiver, at den fulde udbetaling vil blive godkendt, så lad mig venligst lukke denne klage. Jeg er taknemmelig for TripsCasino-lederen for deres retfærdige svar. Jeg vil også udtrykke min oprigtige tak til CasinoGuru-repræsentanten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kanachan14
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej kanachan14
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
