Spilleren fra Østrig havde vundet 800 euro på Trips Casino, men stødte på udbetalingsfejl på trods af at have en fuldt verificeret konto. Efter at have kontaktet support for at få hjælp, fandt han ud af, at casinoet havde til hensigt at lukke hans konto og havde mistet adgangen uden at modtage yderligere kommunikation vedrørende hans gevinster. Casinoet bekræftede senere, at udbetalingen var blevet behandlet manuelt, og spillerens konto blev genaktiveret med en bonus tilbudt som kompensation for ulejligheden. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Trips Casino - Spillerens konto er lukket med udbetalingsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Trips Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære herre eller fru! Jeg spillede på Trips Casino den 30. marts 2025 og vandt 800 euro! Min konto er fuldt verificeret! Da jeg forsøgte at hæve, viste kasinoets hjemmeside en tilbagetrækningsfejlmeddelelse! Jeg informerede derefter live chat-supporten om problemet. Efter lang tids skrivning fik jeg gentagne gange besked på at ændre tilbagetrækningsmetoden. Jeg fulgte disse trin, men uden held. Tilbagetrækningsfejlene blev ved med at dukke op! Så, endnu en gang i chatten, blev jeg informeret om, at udbetalingen ville blive behandlet manuelt, og at casinoet ville lukke min konto! Jeg har ingen adgang til min casinokonto! Den 30. marts 2025 modtog jeg en e-mail fra helpdesk med generel information! Efter flere dage kontaktede jeg casinoet flere gange via e-mail om min sag, men modtog ingen yderligere svar! Nu er jeg usikker på, om jeg vil modtage mine gevinster på 800 euro og vil venligst bede Casino Guru om at hjælpe mig! Tak og venlig hilsen!
Vedhæftede filer: Uploades!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære på tværs,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med at hæve dine gevinster. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig så effektivt som muligt, kan du venligst give følgende detaljer?
- Har du valgt den samme betalingsmetode til din udbetaling som den, du brugte til din indbetaling?
- Hvornår har kasinoet sidst kontaktet dig angående den manuelle udbetaling? Har de nævnt, hvilken betalingsmetode de planlægger at bruge til at behandle din saldo?
- Kan du også fortælle mig, hvilke typer spil du spillede?
Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej! Jeg fik at vide, at på grund af tilbagetrækningsfejlmeddelelsen i chatten, havde supportmedarbejderen slettet indbetalingsmetoden til udbetaling, og at jeg skulle bruge en anden metode! Jeg prøvede det flere gange, men der var en tilbagetrækningsfejl med hver metode! Så, efter timers skrivning, sagde kasinoet, at de ville overføre mine gevinster manuelt! Kasinoet reagerede først på helpdesk den 30. marts 2025, og også sidste gang! Ingen kontakt siden da! Jeg ved heller ikke, hvilken metode casinoet bruger til at udbetale manuelt! Jeg spillede spilleautomater! Venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej! Hvad er det næste for min sag? Tak og venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, på tværs, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære på tværs,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Trips Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Sebastian, og varme hilsner til Casino Guru-teamet.
Efter omhyggeligt at have gennemgået din sag, er jeg klar til at dele alle detaljerne med dig og besvare dine spørgsmål.
Først og fremmest kan jeg bekræfte, at på tidspunktet for din anmodning, var en hævning til den bankkonto, der var knyttet til dit kort, teknisk ikke mulig. Vores team arbejder i øjeblikket i to retninger: For det første arbejder vi direkte med din bank for at finde mulige løsninger, og for det andet undersøger vi juridisk tilladte måder at behandle udbetalingen manuelt. Vi har desværre endnu ikke modtaget noget svar fra banken, så vi har i øjeblikket fokus på alternative muligheder.
Vi er åbne for alle tilbagetrækningsmetoder, der er tilgængelige og tilgængelige i din region. Vi er glade for at kunne tilbyde dig muligheden for at foretage en indbetaling ved hjælp af en alternativ metode, der er praktisk for dig, bekræfte den og derefter behandle udbetalingen via denne metode. Vi er dog også forpligtet til at finde manuelle løsninger for at sikre din tilbagetrækning uden yderligere besvær.
Din konto er faktisk blevet lukket af sikkerhedsmæssige årsager, herunder for at sikre, at du ikke ved et uheld bruger pengene. Jeg vil dog gerne understrege, at dine fulde gevinster på €800,07 forbliver fuldt tilgængelige på din saldo og ikke er gået tabt.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen. Desværre er dette et meget sjældent og usædvanligt tilfælde, da sådanne problemer med udbetalinger næsten aldrig opstår hos os. Du kan være sikker på, at vi vil informere dig omgående, så snart vores økonomiteam har fundet en alternativ løsning.
Du kan til enhver tid kontakte os kl for opdateringer eller den aktuelle status for din anmodning. Vi vil gøre alt for at fremskynde løsningen af dette problem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære herre eller fru! Jeg sendte dokumenterne til min tilbagetrækning til support igen den 22. april 2025! Og nu håber jeg på en udbetaling! Med hensyn til punkt 2 er det ikke muligt at bruge en alternativ metode, fordi jeg ikke har adgang til min konto!??? Jeg venter, indtil jeg modtager mine gevinster, og vil underrette Casinoguru, så snart dette sker! Mine tidligere e-mails til support blev aldrig besvaret!!! Indtil i dag! Venlig hilsen!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Sebastian, kære CasinoGuru-team,
Tak for din besked.
Med hensyn til dine tidligere henvendelser til vores supportteam, vil vi gerne understrege, at vi naturligvis omhyggeligt vil gennemgå dem, hvis du ikke har modtaget et svar. Vores filosofi tillader ikke ubesvarede forespørgsler.
Vi kan bekræfte, at vi har valgt en manuel tilbagetrækning, og at alle nødvendige dokumenter er modtaget fra dig. Vores personale overvåger situationen dagligt, og når tilbagetrækningen er behandlet, bekræfter vi den omgående.
Denne hændelse vil naturligvis ikke gå ubemærket hen. Når tilbagetrækningen er gennemført, vil din konto straks blive genaktiveret, og du vil modtage kompensation fra os for ulejligheden.
Vi vil gerne igen oprigtigt undskylde og takke for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Sebastian, kære CasinoGuru-team,
Tak for din besked.
Med hensyn til dine tidligere henvendelser til vores supportteam, vil vi gerne understrege, at vi naturligvis omhyggeligt vil gennemgå dem, hvis du ikke har modtaget et svar. Vores filosofi tillader ikke ubesvarede forespørgsler.
Vi kan bekræfte, at vi har valgt en manuel tilbagetrækning, og at alle nødvendige dokumenter er modtaget fra dig. Vores personale overvåger situationen dagligt, og når tilbagetrækningen er behandlet, bekræfter vi den omgående.
Denne hændelse vil naturligvis ikke gå ubemærket hen. Når tilbagetrækningen er gennemført, vil din konto straks blive genaktiveret, og du vil modtage kompensation fra os for ulejligheden.
Vi vil gerne igen oprigtigt undskylde og takke for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sebastian,
Kære værdsatte Casino Guru-team,
Med venlig hilsen! Jeg vender tilbage til dig med en opdatering om udbetalingen. Ifølge de nuværende oplysninger blev de førnævnte 800 euro overført manuelt.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen. Desværre tager tekniske problemer af denne art nogle gange lidt længere tid, da vi som casino kun har tilladelse til at behandle transaktioner via den oprindelige metode, som kunden brugte. Derfor tog løsningen i dette tilfælde noget tid.
Jeg vil dog gerne understrege, at vi har gjort alt for at sikre, at kunden rent faktisk modtager sine penge. Vi har midlertidigt begrænset adgangen til kontoen for at forhindre risici eller manipulation, der kan forhindre beløbet i at nå frem til kunden. På denne måde kan vi garantere, at gevinsterne udbetales korrekt og sikkert.
Vi beder venligst kunden om at bekræfte modtagelsen af pengene hurtigst muligt.
Kære Sebastian, vi har genaktiveret din konto. Som et tegn på vores beklagelse venter der dig en særlig bonus som kompensation for ulejligheden.
Med varme hilsner og stor respekt,
Din teammanager fra Trips Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer.
Det udestående beløb er modtaget, tak for støtten fra Casino Guru.
Tak for bonussen @ Trips Casino
forbliv med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære på tværs,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
