Spilleren fra Rusland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før de kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Spilleren oplevede forsinkelser og gentagne afvisninger af udbetalingsanmodninger fra Trips Casino, som angav sanktioner og restriktioner fra betalingsudbydere som årsager til manglende betaling. Spilleren havde gennemført verifikation ved hjælp af et russisk pas og var registreret i Rusland som sit land, men casinoet begrænsede senere adgangen for russiske spillere og refunderede kun indbetalingen og nægtede at udbetale gevinsterne. Efter en grundig undersøgelse og flere anmodninger om afklaring bekræftede casinoet refusionen af indbetalingen, men udbetalte ikke gevinsterne og ophørte med at samarbejde. På grund af spillerens manglende yderligere svar blev klagen lukket som uafklaret.
Trips Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Afventer svar fra Casino Guru
4d 19h 52m 52s
Trips Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej. Jeg blev introduceret til Trips Casino og modtog en god bonus. Det lykkedes mig at indløse den. Derefter bestod jeg verifikationen. Det tog næsten to dage.
Derefter foretog jeg en indbetaling og satte pengene til udbetaling
Jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg ville ikke have indgivet en klage, hvis:
Enten har de afbrudt min forbindelse til chatten eller noget. Deres chat er ikke tilgængelig. Eller rettere sagt, der er ingen medarbejder. Ingen har svaret på min e-mail i over to dage. Min udbetaling blev afvist et par gange. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg beder om jeres hjælp. Alle skærmbilleder vil være i dette brev.
Måske var jeg forhastet med at indgive klagen på så kort tid.
Jeg vil også gerne påpege, at supportteamet til tider er meget uhøfligt.
og jeg er ikke den eneste spiller, der skriver om dette.
Et separat brev til repræsentanten: Løs problemet med medarbejderens uhøflighed; det er frastødende. Desuden lukker nogle personer chatten uden at løse problemet, hvilket tvinger mig til at skrive alt fra bunden. Hvis de ikke vil arbejde, så lad dem blive hjemme.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseJa, pige. Jeg har bestået cookieverifikationen. Deres tilbagetrækningsperiode er maksimalt 24 timer. Hvorfor skal jeg vente op til 14 dage? Hvis reglerne siger op til 24 timer.
OversættelseSelvfølgelig venter jeg. Tak for dit hurtige svar på min anmodning, som altid.
OversættelseJeg vil gerne tilføje noget. Ifølge deres 24-timers deadline er den udløbet. Jeg prøvede at få et ordentligt svar fra dem, men de smider bare forudindstillede, skabelonbaserede svar ind i chatten under hele samtalen. Hvis du har brug for dem, sender jeg dem til dig som bevis på, at jeg ikke lyver for dig. Så...
De bad mig straks om at vente 48 timer. De sagde, at det var den tid, de skulle bruge på at behandle min udbetalingsanmodning. De sagde også, at hvis problemet ikke var løst efter 48 timer, skulle jeg kontakte dem igen.
Hvortil jeg svarede: "Okay." Hvilken hjælp vil I yde, hvis problemet forbliver uløst inden for denne tid? Hvortil de sender mig den samme gamle skabelon, hvori det fremgår, at udbetalingen er under behandling og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Jeg er ærligt talt træt af at vente. Jeg håber på din hjælp, hvis de beslutter sig for at snyde mig i stedet for at behandle udbetalingen.
Der er trods alt både indbetalingen og de penge, jeg formåede at vinde...
men jeg har intet ønske om at have yderligere kontakt med dette casino, efter problemet er løst.
Med venlig hilsen
OversættelseEn ting mere. Du siger, at hvis pengene blev sendt, men ikke er ankommet, så vent 14 dage.
Men sagen er, at selve ansøgningen er i gang, og der er allerede gået tre dage. Det er derfor, jeg beder om hjælp.
Hvorfor vente 14 dage, hvis de ikke engang har sendt den til mig eller behandlet min udbetalingsanmodning? Det forekommer mig, at de vil finde på noget andet efter 48 timer.
OversættelseJeg ønsker ikke, at nogen skal have med dette casino at gøre. De fungerer ikke. De svarer med formelbaserede svar.
Du får ingen normale forklaringer fra dem. Og hvordan kan du lade være med at bekymre dig om det senere? Jeg stiller dem spørgsmål og spørger hvorfor og hvornår.
De slynger et formelbaseret svar ud. Selv når man beder om et menneskeligt svar. Det er en lussing og mangel på respekt for deres klienter. Gud, hvor er jeg uheldig. Jeg er 100% sikker på, at casinoanmeldelserne om hurtige udbetalinger og så videre, som de siger, er sande.
De bærer ingen sandhed med sig.
Jeg modtager ikke mine gevinster. 
OversættelseUdbetalingen blev annulleret efter 3,5 dage.
De sagde, at der var en fejl i tegnebogen.
Selvom jeg indtastede og kontrollerede alle dataene. Jeg har arbejdet med krypto i et stykke tid nu.
Og jeg kunne ikke tage fejl. Jeg tror, de bevidst trækker tiden ud.
Nu, på grund af output-afvisningen, er tælleren blevet nulstillet, og jeg skal vente et ukendt tidsrum igen.
OversættelseOg hvorfor svarer ingen mig?
De gør grin med mig i chatten!!!
De skriver alt muligt vrøvl. De afviser konklusionerne. Og de hjælper ikke.
De fortalte mig i chatten, at min udbetaling ville blive behandlet i går. De endte med ikke at holde deres ord. Jeg har alle skærmbillederne.
OversættelseOg jeg ser ingen repræsentant her.
Oversættelse
Tilbagetrækningen blev afvist to gange. De er tilbageholdende med at svare.
De siger, at grunden til, at min anmodning blev afvist, er, at jeg indtastede den forkerte adresse. JEG ER IKKE DUM, OG JEG TJEKKER OG BEKRÆFTER ALT, FØR JEG HÆVER PENGE. Og selvom jeg indtastede den forkerte wallet-adresse, vil pengene gå alligevel. KRYPTOVALUTA HAR INTET KONCEPT. HVIS JEG HAR INDTASTET DEN FORKERTE ADRESSE, BETYDER DE, AT PENGENE IKKE KOMMER. DE BURDE HAVE SENDT DEM TIL MIG ALLE SAMME.
DE SIGER, AT JEG KAN PRØVE EN ANDEN METODE. MEN IKKE ALLE METODERNE DER ER TILGÆNGELIGE I RUSLAND.
JEG SKIFTER KRYPTO-TEGNEBØGER MED EN ANDEN VALUTA, OG DE ANNULLERER DEM STADIG. JEG HAR VENTET PÅ MINE PENGE I 8 DAGE I ALT!!!!
JEG HAR NU OPRET EN NY UDBETALINGSANMODNING. OG JEG ER 100 PROCENT SIKKER PÅ, AT DEN OGSÅ VIL BLIVE AFVIST EFTER 4 DAGE.
OversættelseLad mig minde dig om, at jeg har ventet i over en uge.
Og problemet forbliver uløst.
Konstant afvist på den 4. dag
Og de siger, at de afviste den, fordi jeg indtastede tegnebogsoplysningerne til udbetaling forkert.
Jeg er ikke en tåbe!!!
Jeg tjekker alt og ved, hvordan man hæver, og hvad der skal tjekkes på forhånd. De gør det med vilje!!
OversættelseDe holdt helt op med at svare mig.
OversættelseDet tog omkring 6 dage at modtage udbetalingen.
De fodrer dig med løfter. De siger, at morgendagen helt sikkert kommer, men morgendagen ender med at være i dag, og så videre.
OversættelseHej, jeg vil gerne minde dig om, at jeg stadig ikke har modtaget min gevinst.
De siger stadig til mig, at jeg skal VENTE.
De officielle udtrædelsesfrister er blevet ignoreret
Men hej-opdateringerne blev opdateret.
De sender rabatkoder til indbetalinger.
Men de kan ikke nå til konklusionen.
OversættelseDe har mange casino-gitre
For eksempel er Bet PRIMERO deres casino. Jeg hævede mine penge på 3 timer. Supportteamet er meget høfligt og behageligt. Men jeg forstår ikke, hvad der er galt med Trips Casino.
De har udskudt tilbagetrækningen i 3 uger.
Og de har ingen støtte.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseNej, jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. De har ignoreret den maksimale udbetalingsgrænse som fastsat i reglerne. De skriver kun manuskripter i chatten. Vent, vent, vent, og det har været sådan i tre uger nu.
OversættelseVil du seriøst give et svar efter 6 dage på timeren?
OversættelseJeg spurgte, hvor outputtet var, de skrev tilbage, sendte en forespørgsel til den tekniske afdeling, og jeg har ventet på en e-mail med et svar i fem dage. Nå, nej, gutter, jeg er nødt til at tage mig af det her allerede.
OversættelseVil nogen åbne min SMS (bekræfte dem?)
OversættelseDe fortalte mig, at de havde et problem med kryptovaluta. Endnu mere har de denne udbetalingsmetode. Desuden havde de ingen problemer, da jeg indbetalte kryptovaluta!
Dette skal løses. Det er ikke min skyld. Lad dem indsende en skriftlig rapport, rapportere det til de relevante myndigheder og derefter hæve det til mig uden for casinosystemet. Fra deres egne tegnebøger. Lad repræsentanten løse dette direkte med mig. Ellers vil det ikke føre til noget at vente i stedet for at gennemgå processen.
OversættelseJeg kan ikke bruge en anden udbetalingsmetode på grund af restriktioner. Andre metoder virker ikke i mit land!
OversættelseDe sagde, at de har problemer med kryptoudbetalinger. Andre metoder er ikke tilgængelige i mit land. Er det min skyld, at de har problemer med udbetalinger og ikke kan løse dem? Lad dem løse dette problem med en alternativ metode. Jeg kommer snart til at vente næsten en måned på denne udbetaling.
OversættelseOg nu skriver de til mig og siger: "Vent lidt længere, vi kender ikke det præcise tidspunkt." SÅ VI ER SKAL LØSE PROBLEMET. HVAD GÅR DET OM? JEG HAR BRUG FOR MIN SEJR. DET HAR VÆRET DET SAMME I NÆSTEN EN MÅNED.
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej SDI54,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Trips Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Trips Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Oversættelse
Kære repræsentant. Og det er dine medarbejdere? De siger, at de har ventet i næsten en måned på et svar fra den tekniske afdeling. Tror du på det? Jeg er mere sikker på, at det er vrøvl. De sendte mig en skabelon, og det var det, alt er færdigt. Det er vildt sjovt. Og alligevel har jeg ventet i 20 dage på et svar fra finansafdelingen. Kunne de ikke have svaret inden for den tid? Det er både sjovt og irriterende.
OversættelseJeg har ingen kræfter tilbage.
Min betaling har været forsinket i et stykke tid nu. De sagde for 15 dage siden, at de ville underrette finansafdelingen, og at de ville svare. 15 dage senere fortæller de mig, at afdelingen ikke har svaret endnu. Er det normalt fra jeres side? De kunne ikke svare inden for 15 dage? Eller måske er det fordi jeres tekniske support ikke engang prøvede?
Hvorfor prøver du at narre mig? En måned er snart omme. Og de kan ikke engang give mig et svar. De giver mig standardsvar. Som: "Vent, vi gør alt, hvad vi kan for at fremskynde processen." At dømme ud fra det faktum, at den tekniske afdeling ikke kan give mig et BONUSSVAR på 15 dage, gør du ikke noget. Du roder bare med mit hoved.
OversættelseEr dette normalt? Din udbetaling afventer stadig gennemgang. Er dette normalt? Hvad har du lavet den sidste måned? Du er ligeglad med dine kunder eller den sene betaling. Du fortjener ikke en vurdering på 7,9.
Der er ingen støtte.
Ingen hjælp overhovedet.
Finansafdelingen har ikke været i stand til at svare i 15 dage.
Hvordan fortjente du sådan en bedømmelse? 
OversættelseEfter at have ventet næsten en måned!!!
Jeg blev sur og tabte op til 30 dollars.
Og han konkluderede dem.
Så hæv allerede dette beløb til mig.
Hun er ikke så stor.
Jeg kunne have hævet 50! Hvis du havde arbejdet.
OversættelseDet lykkedes mig at få 20 dollars tilbage.
Og nu er outputtet 50 igen.
Jeg venter på en løsning på problemet og en hurtig afslutning. Du har allerede fået mig til at vente for længe.
OversættelseJeg håber, at repræsentanten vil svare.
OversættelseKære Guru.
5 timer tilbage.
Vil casinoet give mig et svar?
OversættelseKære Guru, 2 timer tilbage
Men repræsentanten vil ikke give et svar. Kan du venligst sætte mig i kontakt med ham?
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseJeg venter på en forklaring på, hvorfor casinoet ikke svarede inden for den angivne tid.
OversættelseJa, både casinoet og repræsentanten. De løser ikke problemerne. De er ligeglade. De snød mig med indbetalingen, og det er det, problemerne er over 4.100.000. Det er 50 dollars. For så lille et beløb er der intet andet end forbandelser, der falder mig ind. Jeg er målløs.
OversættelseHvor meget mere ;!;
OversættelseJeg er så træt af Trips Casino. De tjener millioner. 3? Og de kan ikke hæve pengene, fordi de kun er 3.000.
OversættelseDu er også fantastisk. I stedet for at forlænge timeren med en uge mere, kunne du have kontaktet ham. Det er tydeligt, at han ikke vil svare.
OversættelseSupportchatten stoppede med at åbne. Nå, alt er klart med dem.
OversættelseDe blokerede min adgang til chatten. Repræsentanten svarer ikke. Det er allerede tydeligt for alle, at casinoet har snydt mig.
OversættelseKan du ikke kontakte ham via e-mail? Han svarer ikke, det kan du selv se. Det handler om at snyde folk for småpenge. 50 dollars er vigtigere for dem end deres omdømme, som jeg forstår det. Jeg har endda foretaget min indbetaling. Det vil jeg heller ikke se. Svindel!!!
OversættelseChatten blev lukket for mig.
Repræsentanten vil tørre ud for 50 dollars.
Jeg foretog en indbetaling og verifikation.
Der er ingen udbetaling i en måned.
Klovneriet.
Og også en vurdering på 7,9
Ja, med rette.
OversættelseMen jeg skrev et svar på en anmeldelse for to timer siden. Og jeg skal svare på dette i kor. Det er svindel. 
OversættelseJeg spurgte om Trips Casino på forummet. Nogen hævede hurtigt $50 til sin krypto-wallet, og der var ingen fejl.
HVILKE PROBLEMER ER DER FOR MIG?
JEG HAR ALLEREDE VENTET I EN MÅNED, OG JEG ER TRÆT.
OversættelseKære CasinoGuru-team og kunde,
Vi er fuldt ud klar over situationen og har aktivt arbejdet på at finde en mulig løsning. Ifølge vores vilkår er det ikke tilladt for spillere fra Rusland at registrere sig eller spille på vores hjemmeside, og adgangen til platformen bør normalt være begrænset. I dette tilfælde var klienten dog i stand til at oprette en konto.
Efter klienten vandt penge fra en bonus uden indskud og indsendte en udbetalingsanmodning, godkendte vores team udbetalingen fra vores side. Desværre returnerede betalingsudbyderen transaktionen med henvisning til manglende evne til at behandle betalinger til klienter fra Den Russiske Føderation på grund af de nuværende sanktioner.
Siden da har vi undersøgt alternative betalingsudbydere, men på nuværende tidspunkt er ingen af vores tilgængelige partnere i stand til at understøtte transaktioner i denne region på grund af sanktionsrelaterede restriktioner.
Som følge heraf har vi konkluderet, at vi ikke er i stand til at opretholde et samarbejde med kunder fra denne region på nogen måde.
Vi beder venligst klienten om at kontakte os på tripssupport@tripscasino.com oplyse deres adresse og netværk for kryptovaluta-wallet, så vi kan arrangere en refusion af indbetalingsbeløbet.
Bemærk venligst, at adgangen til vores tjenester fortsat vil være begrænset for brugere fra denne placering.
Med venlig hilsen,
Trips Casino-teamet
OversættelseTrods alt dette. Da jeg gennemgik verifikationen, sagde de ikke et ord om, at Rusland ikke var tilgængeligt. Da jeg kontaktede teknisk support, nævnte de ikke engang, at Rusland ikke var tilgængeligt. Desuden afviste I ikke mine dokumenter, I verificerede mit russiske pas.
I er svindlere, det er hvad I er.
Jeg har sendt dig wallet-adressen via e-mail. Jeg forventer, at min indbetaling snart bliver indsat på min wallet.
OversættelseOg alligevel kunne jeres tekniske support ikke fortælle mig, at Rusland ikke var tilgængelig? De lod mig vente. I en måned.
OversættelseOg alligevel kunne jeres tekniske support ikke fortælle mig, at Rusland ikke var tilgængelig? De lod mig vente. I en måned.
OversættelseRegistreringsreglerne indeholder heller ingen restriktioner for Rusland. Derudover har du mulighed for at registrere dig og vælge Rusland.
OversættelseOg desuden blev min konto blokeret.
Pengene ankom ikke
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget mit depositum tilbage.
OversættelseKære Trips Casino-team,
Tak for dit svar og for at du præciserede din holdning.
Efter at have gennemgået sagen nøje og kontrolleret en række vigtige punkter, vil jeg gerne fremhæve følgende:
- Tilgængelighed af Rusland i registreringen – Landet Rusland er stadig angivet og kan vælges i din registreringsformular på nuværende tidspunkt.
- Databekræftelse – Ifølge vores seneste verificerede opdatering fra juni 2025 var Rusland opført blandt de tilladte registreringslande i jeres system. Dette tyder på, at den begrænsning, der er nævnt i jeres erklæring, er blevet implementeret for ganske nylig eller ikke er fuldt ud anvendt fra jeres side.
- Kontoverifikation (KYC) – Da spilleren har bestået hele KYC-processen med et russisk pas, betyder det, at casinoets verifikationsteam har godkendt kontoen som gyldig. Derfor kan spilleren ikke holdes ansvarlig for at få lov til at registrere sig, indbetale og spille.
- Udbetalinger fra kryptovaluta – Da spilleren brugte kryptovaluta, og sådanne transaktioner ikke er bundet af specifikke geografiske bankrestriktioner, bør der ikke være nogen teknisk eller sanktionsrelateret hindring for at behandle spillerens gevinster via en standard kryptoudbetaling.
I betragtning af disse resultater ser det ud til, at situationen skyldtes en intern forsømmelse snarere end spillerens forseelse. Vi beder dig derfor venligst om at revurdere spillerens sag og finde en mulig måde at udbetale spillerens retmæssige gevinster på, ideelt set via den samme kryptovalutametode, der bruges til indbetalinger.
Vi sætter stor pris på jeres samarbejde og forståelse, og vi tror på, at vi vil være i stand til at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseKære Casino Guru-team,
Som vi nævnte tidligere, var det aldrig vores intention at tilbageholde eller begrænse kundens transaktioner. Derfor burde der ikke have været problemer relateret til verifikation eller udbetaling fra vores side. Begrænsningerne blev dog pålagt af betalingsudbyderen.
Problemet er ikke relateret til selve kryptovalutatransaktionen, men snarere til de lovgivningsmæssige krav, som betalingsudbyderen opererer under. I henhold til disse regler skal udbyderen registrere og rapportere transaktionsdata i sin finansielle dokumentation, som senere gennemgås af de relevante myndigheder.
Baseret på dette har vi taget alle nødvendige skridt for at sikre, at lignende tilfælde ikke opstår i fremtiden. Som tidligere nævnt arbejdede vi i denne periode aktivt på at finde en passende løsning.
Vi vil også gerne understrege, at vi har begrænset adgangen for kunder fra denne lokation. Den eneste måde for sådanne brugere at få adgang til hjemmesiden på er ved hjælp af VPN eller lignende værktøjer, da adgangen ellers er fuldstændig blokeret.
Det er vigtigt at understrege, at vi ikke har opnået nogen fordel ved denne sag, og vi har forsøgt at løse sagen på den bedst mulige måde for klienten. Klientens aktivitet på kontoen har været minimal – den har kun bestået af en enkelt kryptoindbetaling, som blev brugt til at omgå det minimumsbeløb, der kræves for produktet, og en bonus uden indskud.
Vi har på nuværende tidspunkt ikke modtaget nogen besked eller e-mail fra klienten med oplysninger om refusionen.
Selv nu nægter vi os ikke at betale, og vi forsøger aktivt at få klientens penge tilbage i denne situation. Dette viser tydeligt vores gode intentioner – vi har arbejdet på at finde den bedst mulige løsning, og da det blev klart, at vi under disse omstændigheder ikke kan fortsætte med at levere tjenester, fortsatte vi med at refundere pengene.
Dette er den standardmæssige og ansvarlige tilgang, som enhver legitim tjenesteudbyder anvender, når en sådan hændelse indtræffer.
Med venlig hilsen,
Trips Casino
OversættelseKære guru.
Jeg vil gerne påpege, at jeg sendte dem en e-mail i går, hvor jeg oplyste casinoets navn, e-mailadresse og nummeret til wallet-overførslen.
Jeg ville også gerne påpege, at jeg ikke havde nogen overtrædelser på det tidspunkt, og at alt var fair.
Jeg kræver, at repræsentanten betaler mig af sin lomme, af sin tegnebog*
Jeg er sikker på, at det er en ærlig beslutning.
På det tidspunkt havde jeg bestået verifikationen og alt det andet, og der var ingen restriktioner. Og hvad fandt de på, og hvad besluttede de sig for ikke at betale?
Du siger, at der ikke er nogen måde at udbetale mig mine gevinster på.
Ja, ja! Af egen lomme.
Og det vil være fair, da du ikke behandlede mig særlig godt.
Og dette kan kaldes et bedrag.
Guruen fortalte dig, at alt var lovligt og uden nogen overtrædelser fra min side.
OversættelseDine ord "om det faktum, at du ikke forsøger at undgå problemet og endda vil returnere depositummet"
Så tag det fulde ansvar
Fakta viser trods alt, at du er skyld i det.
Det er muligt at løse problemet uden for udbyderen
Og med mig personligt
Betal mig, hvad jeg fortjener
Nemlig 50 dollars
Du siger, at jeg har én indbetaling for at omgå noget.
Hvad forventede du? Jeg registrerede mig og var heldig nok til at få bonussen udbetalt. Jeg foretog en udbetaling, og de bad mig om at indbetale. Det er normalt. Jeg fulgte alle vilkår og betingelser nøje.
Og jeg forventer også en ærlig beslutning fra dig.
Jeg tror, guruen vil støtte mig.
Ved direkte betaling
Da fejlen var din side, og hvis du er et ærligt casino
Du vil løse problemet direkte og acceptere min anmodning.
OversættelseJeg skrev fra min officielle personlige e-mail.
Ved at angive profil-ID'et, nemlig Egor Gavrilov
Og den e-mailadresse, der er på kontoen
Det er virksomhedsbaseret, og jeg har skrevet om det mange gange. Jeg kan kun bekræfte visse handlinger ud fra det.
Min anmodning er dog blevet ignoreret siden i går.
Og i dag sagde de, at jeg ikke skrev til dem.
OversættelseJeg skrev igen om at få pengene tilbage.
De har ikke svaret på min e-mail i 4 dage. Det overrasker mig ikke, det er bare business as usual.
OversættelseOversættelseSå hvad er konklusionen? Jeg sendte dem en e-mail for flere dage siden om en refusion, men ingen har svaret.
Samtidig slynger de ord ud, som de ikke skjuler, og som er klar til at løse problemer.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi vil gerne bekræfte, at refusionen er blevet behandlet – pengene er blevet returneret til klienten.
Alle aspekter af denne sag er blevet omhyggeligt gennemgået og taget i betragtning. Som følge heraf vil vi gerne bekræfte, at brugere fra Rusland er blokeret af IP-adresser og derfor ikke kan få adgang til vores hjemmeside, medmindre de bruger uautoriserede eller forbudte metoder til at omgå sådanne restriktioner.
Det fremgår også tydeligt af vores vilkår og betingelser, at vi ikke leverer tjenester til kunder fra denne lokation.
Vi beklager oprigtigt, at denne hændelse er sket. Bemærk dog venligst, at visse lovgivningsmæssige restriktioner og overholdelsesregler er uden for vores kontrol. Bortset fra det har vi gjort alt, hvad der står i vores magt, for at løse situationen på en retfærdig og ansvarlig måde.
Med venlig hilsen,
Trips Casino-teamet
OversættelseHej SDI54,
Mange tak for din tålmodighed og for at holde os informeret under hele processen.
For at vi kan gennemgå din sag i detaljer, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
– Datoen hvor du registrerede din konto hos Trips Casino
– Datoen eller den omtrentlige periode, hvor du spillede og vandt det nævnte beløb
– Datoen, hvor din KYC-verifikation blev gennemført og godkendt
Disse oplysninger er vigtige for vores interne undersøgelse, da jeg i øjeblikket er ved at verificere, hvornår restriktionen for russiske spillere officielt blev indført, og hvordan den kan have påvirket din konto.
Når vi modtager din bekræftelse, fortsætter vi gennemgangen af sagen og opdaterer dig om de næste skridt hurtigst muligt.
Mange tak for dit samarbejde.
Kære Trips Casino-team,
Tak for din opdatering og for at bekræfte, at spillerens penge er blevet returneret.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og vil gerne informere dig om, at jeg stadig undersøger denne sag grundigt for at sikre fuld klarhed og retfærdighed.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseHej, kære guruer
Jeg har modtaget mit depositum.
Men det er ikke det, jeg ønsker. Jeg ønsker fuldstændig retfærdighed og din hjælp. Da de har returneret indbetalingen, og den er uden for systemet, kan de også give mig mine gevinster, som jeg har tjent med glæde og ærlighed.
Angående alt hvad du ønsker fra mig, registreringsdato osv., så lad Trips Casino give dig disse oplysninger. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor længe Trips Casino fjernede min kontoadgang, og jeg kan heller ikke fortælle dig de nøjagtige detaljer om verifikation osv. Men én ting ved jeg med sikkerhed. Og tag det i betragtning, når du træffer din kloge og retfærdige beslutning. 🙏
1) ved registrering: Jeg har angivet et russisk telefonnummer
Og også landet Rusland.
De havde disse data på listen.
2) Da jeg skulle spille, bad de mig om en indbetaling, men de informerede mig stadig ikke om, at mit land ikke var tilgængeligt. Så jeg foretog indbetalingen.
3) Jeg indsendte mit lands dokumenter til verifikation, og de blev godkendt.
Således bekræfter jeg mit land
Og dermed bekræftelse af mit lands adgang.
4) Jeg fik teknisk support inden for en måned
De sagde ikke et ord om, at Rusland ikke blev understøttet. De sagde bare, at de var overbelastede, at de havde et problem, og bad mig bare vente. Men i hele den måned, jeg kontaktede supporten, i hele måneden, fortalte ikke en eneste operatør mig, at Rusland ikke var tilgængeligt. Jeg har over 30 skærmbilleder fra teknisk support. Og ikke en eneste nævnte, at jeg ikke har lov til at spille på grund af landets restriktioner.
Konklusion: fra min side var alt lovligt og ærligt.
Trips Casino lukkede adgangen for spillere fra Rusland i allersidste øjeblik og tog sig retten til ikke at udbetale mig mine retfærdige gevinster på $50.
Og jeg synes ikke, det er en fair beslutning fra Trips-platformens side.
1) Jeg har gennemført alle faser, verifikation, registrering osv.
2) for den pinefulde ventetid
Helt konkret fortalte ingen mig i en måned, at Rusland var utilgængeligt.
Lad mig gentage, jeg gjorde alt korrekt.
Og Trips Casino handlede uretfærdigt i denne situation.
Ved at gøre landet til en begrænset enhed. Dengang var det lovligt.
Men hvis et casino forlader landet, er det forpligtet til at hæve penge fra alle sine eksisterende kunder. Men hvad gjorde Trips Casino?
De returnerede depositummet og mente, at de havde gjort det meget fair.
Men nej, de siger, at de skal mødes, og modsiger dermed sig selv. Spørgsmålet blev ignoreret. De har gjort det på deres måde.
Nemlig ved at returnere depositummet.
Jeg er ikke enig i denne situation.
Og jeg vil have fuld kompensation for mine gevinster. Og det har jeg grunde til.
Og jeg håber på din hjælp
Med venlig hilsen, Gavrilov Egor
OversættelseMen jeg vil sige én ting: Jeg vandt samme dag, så vidt jeg husker, og verifikationen blev godkendt på andendagen. Men jeg vil bede Trips Casino om at give dig de nøjagtige detaljer.
Da jeg ikke har adgang til kontoen, tog de den fra mig.
OversættelseKære Trips Casino-team,
Mange tak for dit fortsatte samarbejde og for de oplysninger, du allerede har givet.
For at hjælpe os med at fuldføre vores interne gennemgang og sikre, at denne sag vurderes med fuld nøjagtighed og retfærdighed, vil jeg bede dig venligst bekræfte og, hvis muligt, fremlægge dokumentation for følgende oplysninger:
- Datoen hvor spilleren registrerede sin konto hos Trips Casino
- Datoen eller den omtrentlige periode, hvor spilleren spillede og vandt det nævnte beløb
- Datoen, hvor spillerens KYC-verifikation blev gennemført og godkendt
Disse detaljer er meget vigtige for at verificere tidslinjen for begivenhederne og for at bestemme, hvornår restriktionen for russiske spillere officielt blev implementeret, da det kan have haft direkte indflydelse på spillerens kontostatus.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din hjælp med at afklare disse punkter.
Når vi modtager din bekræftelse, fortsætter vi med næste trin i vores gennemgang og opdaterer begge parter i overensstemmelse hermed.
Tak endnu engang for din tid og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseOversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din interesse og opmærksomhed i denne sag. Vi kan dog ikke videregive personlige klientoplysninger i en åben diskussion.
Vi vil gerne kort opsummere begivenhederne i forbindelse med denne sag: Desværre viste vores forsøg på at imødekomme klientens anmodning sig ikke at være til vores fordel. Vi burde faktisk ikke have foretaget verifikationen eller forsøgt at finde alternative udbetalingsløsninger for denne klient.
Da det stod klart, at vi ikke var i stand til at behandle betalinger eller opretholde samarbejdet med klienter fra Rusland, tog vi øjeblikkelig skridt til at begrænse adgangen og forhindre lignende hændelser i fremtiden.
Klienten har fået pengene tilbage, med den dokumentation der allerede er fremlagt ovenfor. Derfor betragter vi sagen som fuldt ud løst.
Yderligere interaktioner relateret til denne sag, såvel som med klienter fra Rusland generelt, betragtes som højrisiko. Omdømmemæssigt har vi allerede lidt under sådanne forbindelser, hvilket er grunden til, at vi fuldstændigt har deaktiveret registrering og adgang for brugere fra denne region.
Desværre gør de sanktioner, der er pålagt Rusland, og som er juridisk berettigede, det umuligt for os at operere der. Ingen af vores betalingsudbydere eller partnere er villige til at samarbejde eller behandle transaktioner inden for denne jurisdiktion.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Trips Casino
OversættelseKære Trips Casino-team,
Mange tak for dit svar.
For at kunne gennemføre vores interne gennemgang retfærdigt og præcist, er jeg nødt til at bekræfte tidslinjen for flere vigtige kontobegivenheder hos dig (registreringsdato, spilperiode og KYC-godkendelse). Disse detaljer er vigtige for, at vi korrekt kan forstå rækkefølgen af handlinger og sikre, at sagen vurderes med fuld nøjagtighed.
Da vi fuldt ud respekterer fortroligheden af dine klienters data, kan du være sikker på, at alle oplysninger, du giver, forbliver private og ikke vil blive delt offentligt.
Hvis det er muligt, kan du sende de ønskede oplysninger direkte til min e-mailadresse:
karla.m@casino.guru
Tak af hjertet for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseHej Casino Guru-teamet
Alle oplysninger er blevet leveret via e-mail
Hav en god dag!
OversættelseKære Trips Casino-team,
Mange tak for din opdatering og for at du sendte de ønskede oplysninger til min e-mail.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din besked, og jeg vil nu omhyggeligt gennemgå al fremlagt dokumentation som en del af vores løbende vurdering.
Tak for dit samarbejde med at hjælpe os med at arbejde hen imod en klar og retfærdig løsning af denne klage.
OversættelseHej, Trips Casino-teamet,
Jeg vil gerne præcisere endnu et vigtigt punkt, inden jeg går videre.
Kan du venligst bekræfte, om dit system har registreret VPN- eller IP-maskeringsaktivitet på spillerens konto?
Hvis ja, bedes du fremvise relevant dokumentation, såsom IP-logfiler eller systemflag (med eventuelle følsomme data redigeret, hvis det er nødvendigt).
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Når jeg modtager disse afklaringer, vil jeg fortsætte med gennemgangen.
OversættelseDu har stadig angivet russisk under registreringen. Det er det første.
For det andet tjekkede du selv mit russiske pas. Man skal være komplet idiot for at tjekke mit russiske pas, hvis man ikke har lov til at spille. Især siden Rusland havde adgang. Og hvad med dig, der siger, at jeg bruger en VPN? Jeg brugte en VPN på dine andre projekter, og du nævnte Rusland, da du registrerede dig. Og der skete ingenting. Jeg hævede endda mine gevinster. Og I er komplette idioter. Jeg siger det igen.
OversættelseKære Trips Casino-team,
Tak for de oplysninger, der er givet indtil videre.
For at fuldende vores gennemgang, beder jeg venligst om endnu en vigtig præcisering.
Kan du venligst bekræfte følgende:
– Har spilleren indtastet falske eller ukorrekte oplysninger under registreringsprocessen (land, telefonnummer, adresse, personoplysninger), der ville have givet ham mulighed for at bestå KYC-verifikationen senere?
Eller alternativt,
– Stemmede registreringsoplysningerne fuldt ud med de data, der blev indsendt under KYC-processen?
Denne afklaring er afgørende for at afgøre, om spilleren bevidst har omgået restriktioner, eller om kontoen blev oprettet og verificeret normalt fra din side uden uoverensstemmelser.
Giv venligst dit svar privat, hvis det er nødvendigt. Alle følsomme oplysninger vil blive behandlet strengt fortroligt og vil ikke blive delt offentligt.
Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak endnu engang for din interesse i denne hændelse. Alle verifikationsoplysninger er allerede angivet i samme tråd – gennemgå dem venligst grundigt igen.
Der er udstedt en refusion til klienten, så der var ingen økonomiske tab for klienten i denne hændelse. Alle risici og tab forblev på vores side. Vi har givet dig de yderligere oplysninger, du anmodede om – alle punkter i din anmodning er blevet afsluttet. Alle data er tilgængelige i din e-mail og i denne tråd.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære Trips Casino-team,
Tak for din besked.
For at kunne færdiggøre vores gennemgang korrekt, har jeg venligst brug for et direkte svar på den tidligere anmodede præcisering, da disse oplysninger endnu ikke er blevet givet.
For at fortsætte, bedes du venligst udtrykkeligt bekræfte et af følgende:
- Har spilleren indtastet forkerte eller falske oplysninger under registreringen (land, telefonnummer, adresse eller andre personlige data), som ville have gjort det muligt for kontoen at bestå KYC forkert?
ELLER
- Stemmede registreringsoplysningerne fuldt ud med de data, der blev indsendt under KYC-verifikationen, hvilket betyder, at kontoen blev oprettet og verificeret normalt hos jer uden uoverensstemmelser?
Bemærk venligst, at jeg blot prøver at vurdere, om spilleren registrerede sig, mens han brugte en VPN, og om vedkommende har angivet andre oplysninger i registreringsformularen end i KYC-dokumenterne (for eksempel ikke at have valgt Rusland som land).
Denne afklaring er afgørende for at afgøre, om spilleren forsøgte at omgå restriktioner, eller om casinoets system accepterede kontoen som fuldt gyldig og kompatibel på tidspunktet for registrering og verifikation, på trods af at spilleren bekræftede dette fra deres side - jeg vil også gerne høre fra casinoets side.
Mange tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til din afklaring.
OversættelseOversættelseKære SDI54,
Tak for din detaljerede forklaring og for din tålmodighed gennem denne meget lange og komplekse sag.
På nuværende tidspunkt har casinoet bekræftet, at din oprindelige indbetaling er blevet refunderet, men de har nægtet at udbetale gevinsterne og har stoppet deres yderligere samarbejde i forbindelse med denne klage. Trods flere forlængelser har casinoet ikke givet den præcisering, vi anmodede om.
For at fortsætte korrekt, vil jeg venligst bede dig om at bekræfte, hvordan du ønsker at gå videre:
– Luk som løst
Hvis du anser refusionen af din oprindelige indbetaling for et acceptabelt resultat, og du ikke ønsker at fortsætte med at forfølge gevinsterne gennem denne klage, bedes du bekræfte, at du accepterer at lukke klagen som løst.
– Fortsæt med at jagte gevinsterne
Hvis du ikke er enig i resultatet og stadig ønsker at forfølge dine gevinster, bedes du også bekræfte dette. I så fald vil klagen blive lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende yderligere samarbejde, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Bemærk venligst, at vi på nuværende tidspunkt, uden yderligere samarbejde fra casinoet, desværre ikke har yderligere midler til at inddrive udbetalingen via denne klage.
Lad mig venligst vide, hvilken mulighed du vælger, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra SDI54. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseJa, det ville være fair og klogt af Trips at udbetale 50 USDT. Der var ingen overtrædelse fra min side. Vi har allerede ordnet dette. Trips kan simpelthen ikke erkende skyld og give mig min velfortjente gevinst på 50 USDT.
OversættelseOversættelseDet er min fødselsdag i dag 🎉
OversættelseKære SDI54,
Tak for din besked og for dit samarbejde under hele denne klage.
Desværre har Trips Casino, på trods af flere påmindelser og forlængede tidsfrister, holdt op med at svare på vores anmodninger og har undladt at give de nødvendige afklaringer for at fortsætte løsningen af denne sag. Som følge heraf er vi ikke længere i stand til effektivt at mægle eller gå videre med klagen.
Selvom casinoet bekræftede tilbagebetalingen af din oprindelige indbetaling, er tvisten vedrørende de ubetalte gevinster stadig uløst, og casinoet har ikke vist yderligere vilje til at samarbejde i denne sag.
Af disse grunde lukker vi nu denne klage som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside.
Bemærk venligst, at hvis casinoet beslutter at genoptage kommunikationen eller give nye relevante oplysninger i fremtiden, kan du anmode om, at klagen genoptages.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseKære alle,
Vi har genåbnet denne klage på spillerens anmodning for at give sagen endnu en mulighed for at blive løst og for at hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Trips Casino-team,
På nuværende tidspunkt beder jeg dig venligst om at fremlægge spillerens KYC-dokumentation til gennemgang. Send venligst alle relevante dokumenter og verifikationsregistre til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Derudover vil jeg gerne bede dig om at kommentere situationen tydeligt og give din detaljerede holdning til denne sag, herunder eventuel dokumentation.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
