TrueLuck Casino

Offentligt

VasilisV

Bronze

Grækenland

Offentligt

8 måneder siden

Original

Oversættelse

God aften,

Jeg har kontaktet dette casino mange gange og har anmodet om at få min konto lukket på grund af ludomani. Ingen er involveret. Jeg vil have, at I griber ind for at lukke min konto. Tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrueLuck Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse i mellemtiden, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner TrueLuck Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@trueluck.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TrueLuck Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Could you please advise whether your account has been blocked or if it is still accessible to you?
Have you tried contacting support after you learned your self-exclusion request wasn't granted?
Could you please share your self-exclusion requests with me? Please share the information to my email at tomas@casino.guru
Could you please advise when was the last time the casino allowed you to deposit?

I would recommend that you send another self-exclusion request in the meantime, but this time, include me in the copy of your email.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings TrueLuck Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to support@trueluck.com (you can include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

TrueLuck Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

8 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Vasilis V,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag, og vi beklager oprigtigt den forsinkede behandling af din anmodning.

Vi anerkender fuldt ud vigtigheden af ansvarligt spil og beklager, at dine oprindelige anmodninger ikke blev behandlet så hurtigt, som de burde. Vi kan bekræfte, at din konto nu er blevet permanent lukket, som anmodet, og vi vil gerne forsikre dig om, at al fremtidig kommunikation fra vores team også er blevet deaktiveret.

Dit velbefindende er vigtigt for os, og vi sætter pris på, at du tager skridtet til at beskytte dig selv.

Vi ønsker jer alt det bedste fremover.

Med venlig hilsen,

Trueluck-holdet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

Original

Oversættelse

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej VasilisV

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Tomas

Automatisk oversættelse:

TrueLuck Casino - Spiller anmoder om lukning af konto på grund af afhængighed.

Sag lukket

Beløb: ??

Sagsoversigt