Spilleren fra Grækenland havde gentagne gange anmodet om lukning af sin konto – over 300 gange – på grund af bekymringer om fristelser og personlig besættelse af spil. Selvom han kontaktede både sin personlige manager og sin support-e-mail, modtog han ingen svar på sine anmodninger, selvom forespørgsler vedrørende bonusser blev besvaret. Klageteamet muliggjorde løsningen ved at bekræfte spillerens bekymringer og sikre, at lukningen af hans konto blev behandlet. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet.
TrueLuck Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto, men bliver ignoreret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har utallige gange, måske over 300 gange, i e-mailen har de bedt mig om at kontakte min personlige manager, og i support-e-mailen har de bedt mig om at lukke min konto på ubestemt tid! Så jeg sender dem en e-mail om at lukke min konto, ignorerer de mig normalt, mens når jeg forsøger at sende en e-mail om et ugyldigt problem, såsom en bonus, for eksempel, svarer de mig normalt! Kort sagt undgår de at lukke konti for spillere, der har foretaget flere for mange indbetalinger, for ikke at miste dem som kunder! Jeg har sendt over 300 beskeder til e-mailen og bedt om at få min konto lukket, og ingen har svaret! Grunden til, at jeg ønsker, at den skal lukkes på ubestemt tid, er, at jeg ikke kan lide miljøet på dette særlige casino, og jeg ønsker ikke at spille der længere, og det skal heller ikke være en fristelse! Jeg ønsker, at min konto skal lukkes, fordi jeg er bange for, at det begynder at blive en besættelse for mig, og jeg ønsker det ikke! Vil I hjælpe mig med at få det lukket, eller vil jeg tage skridt til at rapportere det til dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Ilias_beccaccia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Bemærk venligst, at vi hos Casino Guru kun kan hjælpe med lukning af konto i de tilfælde, hvor spilleren ønsker at stoppe med at spille på grund af ludomani eller spilleproblemer.
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kan du hjælpe mig? Jeg sender dem beskeder hver dag, og de svarer ikke, og i stedet sender de mig tilbud om indbetaling! Jeg har sendt dig det, du bad mig om at gøre, endelig gør noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for skærmbillederne. Kan du venligst angive den e-mailadresse, du brugte til at kontakte casinoet med din anmodning om lukning af din konto den 12. oktober, hvor du udtrykkeligt nævnte din ludomani? Hvis det er muligt, bedes du venligst sende mig den originale e-mail.
Har du også nævnt ludomani som årsagen til din anmodning om kontolukning i andre beskeder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ilias_beccaccia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Ilias_beccaccia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
