Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse den 27. februar 2025 på grund af ludomani, men casinoet anerkendte ikke dette og holdt kontoen åben. Trods hans insisteren på at lukke kontoen modtog han intet svar og havde for nylig indbetalt €733, som han ville have tilbage. Klageteamet kontaktede både spilleren og casinoet og bekræftede i sidste ende, at casinoet ikke havde behandlet anmodningen om selvudelukkelse på grund af en teknisk fejl. Casinoet afviste dog refusionsanmodningen og oplyste, at spillerens samlede indbetalinger var lavere end udbetalingerne, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde.
TrueLuck Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 417
Beløb: 733 €
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Den 27. februar 2025 anmodede jeg om selvudelukkelse på grund af ludomani.
Kasinoet svarede kun med grunde til, hvorfor jeg skulle blive, selvom årsagen var ludomani.
Jeg understregede igen, at jeg vil lukke min konto.
Intet svar siden da, og min konto er stadig åben.
Derefter kunne jeg indbetale €733 for et par dage siden, som jeg anmoder om tilbage, fordi kasinoet ikke lukkede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din anmodning om selvudelukkelse og det efterfølgende svar fra kasinoet.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?
- Modtog du nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse?
- Kan du give nogen korrespondance, du havde med kasinoet, efter din anmodning om selvudelukkelse blev indsendt?
- Har du forsøgt at kontakte casinoet igen, siden du sidst understregede dit ønske om at lukke din konto?
- Kan du give detaljer om den foretagne indbetaling, såsom dato og betalingsmetode?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Som svar på min anmodning om selvudelukkelse, svarede kasinoet ved at bede mig om at blive og forklare fordelene ved at fortsætte med at spille på kasinoet.
Jeg svarede herefter til casinoet og oplyste, at jeg havde angivet ludomani som årsag, og at jeg anmodede om, at min konto blev lukket med det samme, og at jeg ikke ønskede at blive kontaktet igen.
Efter det, for at være ærlig, bekymrede jeg mig ikke mere om det.
Da jeg besøgte casinoets hjemmeside for et par dage siden, var jeg stadig logget ind og kunne bruge min konto normalt.
Jeg var i stand til at foretage flere indbetalinger via bankoverførsel på i alt €733.
Jeg kræver dette tilbage fra kasinoet.
Da jeg kontaktede casinoet igen for en uge siden, skrev jeg i alt fire e-mails, før jeg endelig modtog et svar med et Google Drive-dokument vedrørende kontolukning. Jeg udfyldte det og sendte det.
Jeg kan med glæde sende samtalerne med casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære xSerious169,
Ville det være muligt at videresende den fulde kommunikation mellem dig og casinoet siden anmodningen om selvudelukkelse (også med deres svar) til [email protected] til yderligere gennemgang?
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak til xSerious169 for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej xSerious169,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære True Luck Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære team,
Vi har anmodet om de nødvendige dokumenter til lukning af kontoen.
Spilleren har dog afvist at udlevere dem. Vi er ivrige efter at løse denne sag hurtigt, men spilleren fortsætter med at ignorere vores anmodninger. Hvis spilleren indsender de ønskede dokumenter, vil kontoen blive lukket med det samme.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
TrueLuck-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære xSerious169,
Kan I samarbejde med casinoet for at løse dit problem hurtigst muligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal, jeg nægter ikke at sende nogen dokumenter, men casinoet forstår desværre ikke, hvad jeg beder om.
Min anmodning er at få refunderet de €733, jeg tabte, fordi casinoet lukkede min konto uden at anmode om det.
Jeg har lige sendt casinoet endnu en e-mail med en komplet forklaring og beviserne. Jeg sender den også videre til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære xSerious169,
Jeg tror, at alle her forstår, hvad du beder om. Det bør være din prioritet at sende dokumenterne til casinoet. Når dette er gjort, kan spørgsmålet om refusion tages op. Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner uden unødvendige forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har netop sendt alle de ønskede dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak, xSerious169, for den hurtige afsendelse af dokumenterne.
Kære True Luck Casino,
Kan du bekræfte, at du har modtaget alle de nødvendige oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan bekræfte, at min konto nu er lukket.
Casinoet spurgte mig direkte, om jeg kunne lukke min klage nu, hvor alt var blevet løst.
Casinoet ser stadig ingen forseelser vedrørende lukning af min konto, som jeg anmodede om i februar, og som resulterede i et tab på €733 i april, fordi casinoet ikke udførte den.
Jeg håber virkelig på jeres hjælp her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære team og xSerious169,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke levede op til dine forventninger.
Vi har omhyggeligt gennemgået din konto og detaljerne i din sag. Som nævnt er kontoen knyttet til brugernavnet xSerious169 blevet lukket. Efter en grundig undersøgelse foretaget af vores team beklager vi at måtte meddele dig, at en refusion ikke er mulig i dette tilfælde, i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi sætter pris på din forståelse. Hvis du ønsker at drøfte din sag yderligere eller modtage en mere detaljeret forklaring, er du velkommen til at kontakte os direkte på .
Vi står til Deres rådighed og sætter pris på muligheden for at afklare eventuelle resterende bekymringer.
Med venlig hilsen,
Trueluck-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team, kan I venligst hjælpe mig her?
Jeg har forklaret og bevist alting flere gange.
Hvis casinoet havde behandlet min selvudelukkelse i slutningen af februar, som angivet i de generelle vilkår og betingelser, ville jeg aldrig have lidt tabet på €733.
I februar blev der aldrig anmodet om dokumenter, men de forsøgte blot at overtale mig til ikke at lukke min konto, selvom jeg angav ludomani som årsag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære TrueLuck Casino,
Kan du bekræfte, at du har modtaget anmodningen om selvudelukkelse med omtale af et spilleproblem den 27. februar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære team,
Tak for dit svar!
Vi vil gerne informere dig om, at anmodningen om lukning blev modtaget den 27. februar. På grund af tekniske problemer kunne vores team dog ikke se beskeden på det tidspunkt, og vi undskylder oprigtigt for fejlen.
Vi bekræfter også, at spillerens konto er blevet lukket som anmodet.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at det samlede beløb for brugerens indbetalinger er lavere end beløbet for udbetalinger. Derfor kan der i henhold til vores betalingspolitik ikke ydes refusion.
Med venlig hilsen,
Trueluck-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Så du ikke beskeden?
Jeg fik endda et direkte svar på min besked!!
Og jeg er kun bekymret for alle indbetalinger og udbetalinger EFTER den 27. februar!
Fordi min konto burde have været lukket! Og jeg tabte €733!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære TrueLuck Casino,
Lad mig påpege, at vi i dette tilfælde kun beskæftiger os med spillerens ind- og udbetalinger efter den 27. februar, som spilleren selv nævnte. Kunne du bekræfte beløbet for indbetalinger, der blev foretaget i denne periode? Jeg vil sætte pris på de nøjagtige datoer og indbetalte beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære xSerious169,
Casinoet undlod at give et rettidigt svar på vores yderligere spørgsmål. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
