Spilleren fra Grækenland havde gennemført den nødvendige verifikation, men hans nylige udbetaling på €280 var blevet annulleret uden forklaring. Spilleren markerede problemet som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet.
TrueLuck Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 280 €
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSelvom jeg er certificeret med alle papirer, foretog jeg i morges en hævning på €280, og de annullerede den uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrueLuck Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af verifikationsstatussen for din spillerkonto?
- Har du kontaktet casinoet og bedt om hjælp?
- Kunne du anmode om en ny udbetaling af dine gevinster?
- Hvilken betalingsmetode har du brugt til en indbetaling, og hvilken betalingsmetode har du valgt, da du anmodede om en udbetaling?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, når du forsøgte at søge hjælp fra supporten? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseI mellemtiden foretager jeg 2 udbetalinger mere. En på 300 og en på 80€. Og de bliver annulleret. Jeg beder dem om en forklaring, og de fortæller mig det én efter én. Uacceptabelt casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære *****,
Tak fordi du delte din bekymring, og vi beklager virkelig den ulejlighed, du har oplevet i forbindelse med dit seneste forsøg på at hæve beløbet.
Lad os venligst præcisere, at din udbetaling blev annulleret i overensstemmelse med vores standard KYC (Know Your Customer) procedure, som er en obligatorisk del af vores compliance-forpligtelser. For at enhver udbetaling kan behandles korrekt, skal en fuld kontoverifikation udføres. Dette sikrer et sikkert miljø for alle spillere og hjælper med at forhindre svindel eller misbrug af platformen.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og ser frem til at løse denne sag sammen med dig.
Med venlig hilsen,
Trueluck-holdet
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMen du svarede mig, før jeg foretog den første udbetaling, så jeg blev identificeret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseSiden jeg hævede pengene mandag, er der gået over 48 timer med hele beløbet, og nu fortæller de mig noget andet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på min udbetaling i fem dage, og så er der undskyldninger om, at de behandler den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej dimitrissmirnaios
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej dimitrissmirnaios
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
