Spilleren fra Grækenland indgav en formel klage vedrørende en annulleret udbetalingsanmodning på €529,27, som ikke blev behandlet på trods af casinoets erklærede politik. Hun havde forsøgt at kontakte supportteamet flere gange, men modtog intet svar, og pengene syntes at mangle fra hendes saldo. Klageteamet markerede klagen som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Den uafklarede status påvirkede casinoets vurdering negativt, men der blev ikke opnået nogen direkte løsning for spilleren.
TrueLuck Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret, og der mangler penge.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 357
Beløb: 529 €
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne indsende en formel klage vedrørende et uløst udbetalingsproblem med casinoet, da jeg endnu ikke har modtaget noget svar fra deres supportteam.
For to dage siden indsendte jeg en udbetalingsanmodning på €529,27. Ifølge casinoets udbetalingspolitik skulle transaktionen være blevet behandlet og krediteret inden for 48 timer.
I dag blev udbetalingsstatussen dog uventet opdateret til "Annulleret" uden forudgående varsel eller forklaring. Endnu vigtigere er pengene ikke blevet krediteret tilbage til min casinosaldo, og i øjeblikket ser pengene ud til at være helt forsvundet.
Jeg kan ikke bekræfte, om beløbet nogensinde blev returneret til min konto, så jeg kunne anmode om en ny udbetaling. Saldoen afspejler ikke de €529,27, og jeg har ingen klare oplysninger om, hvor pengene befinder sig i øjeblikket.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoets supportteam flere gange, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Jeg vedhæfter relevante skærmbilleder som bevis, der viser:
Den oprindelige udbetalingsanmodning
Den annullerede status
Min nuværende saldo, hvor pengene ikke er synlige
Jeg beder venligst om din hjælp til at kontakte casinoet og hjælpe med at løse dette problem, da det drejer sig om et betydeligt beløb, og manglen på kommunikation er bekymrende.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SSTEFOUS,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Da din udbetaling er blevet annulleret, vil jeg gerne bede dig om en præcisering:
- Fuldførte du bekræftelsesprocessen, før du forsøgte at hæve dine penge?
- Var der nogen specifikke vilkår eller betingelser, der blev nævnt under udbetalingsprocessen, som du måske har overset?
- Kan du venligst angive de betalingsmetoder, du brugte til både indbetaling og udbetaling?
- Er der nogen omsætningskrav, der kunne have påvirket din udbetalingsanmodning?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du desuden har relevant kommunikation med casinoet, som du gerne vil videresende til os, er du velkommen til at sende den til petra.h@casino.guru .
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne fortælle i detaljer, hvad der er sket med Trueluck.
Min oprindelige udbetaling blev annulleret uden gyldig grund.
I tre dage modtog jeg KUN automatiske svar fra mindst fire forskellige agenter (Melissa, Gustavo, Mike, Martin), der alle gentog den samme skabelon: "Din sag er videresendt til det rette team, vent venligst."
Beløbet på 527€ blev aldrig returneret til min bankkonto — det forsvandt simpelthen fra udbetalingssektionen.
Efter konstant pres fra min side blev pengene krediteret tilbage til min casinokonto, da casinoet indrømmede, at transaktionen angiveligt var blevet afvist af min bank.
Jeg indsendte derefter en NY udbetaling med den SAMME kortmetode, som anvist, og jeg fik igen besked på at vente op til 48 timer.
Samme dag annullerede casinoet udbetalingen IGEN, satte saldoen tilbage til 0 og fortsatte præcis den samme automatiserede kommunikation.
Jeg foreslog alternative udbetalingsmetoder (forskellige bankkonti og Revolut/Revolut IBAN) for at undgå yderligere "bankrelaterede" undskyldninger. På trods af dette blev der ikke gjort noget reelt forsøg på en manuel udbetaling.
Denne adfærd er uacceptabel og ligner en bevidst forsinkelse for at undgå betaling. Jeg anmoder om din øjeblikkelige indgriben, så:
Casinoet fortsætter NU med udbetaling til den nye metode, jeg har angivet,
eller i det mindste udfører en øjeblikkelig testtransaktion for at identificere det virkelige problem.
Jeg har alle beviser, og jeg vedhæfter en skærmbillede af alle mine indbetalingstransaktioner, som jeg kan fremvise én efter én, hvis det kræves.
Hjælp mig venligst med at løse dette, da jeg føler, at casinoet ikke behandler mig retfærdigt.
Jeg sender dig beviserne for alt ovenstående til ovennævnte e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SSTEFOUS
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SSTEFOUS,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for TrueLuck Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke fik nogen udbetalingsmulighed for at løse problemet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SSTEFOUS,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
