Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra Trueluck, da hans bekræftelsesdokumenter var blevet indsendt flere gange, men ikke var blevet behandlet. Han følte, at hans anmodninger blev ignoreret, og han havde ikke modtaget noget svar på sine seneste beskeder. Vi undersøgte situationen og bekræftede, at spillerens konto var fuldt verificeret, og at udbetalingerne gennemgik standardbehandlingstider, inklusive en yderligere verifikation fra spiludbyderen, der kunne tage 3-4 dage. Spilleren blev informeret om, at der ikke var behov for yderligere dokumenter, og at der ikke var problemer med kontoen. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at én udbetaling var blevet behandlet, og at de resterende udbetalinger afventede verifikation.
TrueLuck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Sag lukket
Beløb: 3.029 €
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indsender hermed en officiel klage over online casinoet Trueluck.
Jeg har allerede sendt mine bekræftelsesdokumenter til Trueluck flere gange. Men hver gang modtager jeg kun det samme svar om, at de angiveligt "ikke har hørt fra mig i lang tid".
Det er ikke sandt, da jeg har indsendt mine dokumenter gentagne gange og til tiden.
Mine seneste beskeder er gået fuldstændig ubesvarede hen. Bekræftelsen er ikke fuldført, og jeg har i øjeblikket ingen måde at bruge min konto korrekt eller hæve mine penge på.
Jeg har indtryk af, at mine anmodninger bliver ignoreret, eller at mine bekymringer ikke bliver taget alvorligt.
Jeg beder derfor om din støtte og anmoder dig om at gennemgå sagen med Trueluck.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Mickstar,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseDet er korrekt.
Jeg har påviseligt indsendt alle anmodede dokumenter.
Hver gang får jeg det samme standardsvar. Enten har de ikke modtaget noget, eller også har de ikke hørt fra mig i lang tid.
OversættelseDet pågældende beløb er nu 11.000 euro.
OversættelseJeg er nu verificeret. Udbetalingerne er dog stadig forsinkede. 
OversættelseHej,
Jeg vil gerne opdatere min klage med den nuværende situation.
Jeg har 3 udbetalingsanmodninger hos Trueluck:
– 5.000 euro
– 5.000 euro
– 1.000 euro
(alt via bankoverførsel / IBAN)
Samlet beløb: 11.000 €.
Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført).
Der er ikke anmodet om yderligere dokumenter.
Udbetalingerne blev indsendt for omkring 48 timer siden og vises stadig som "Afventer".
Casinoet bekræftede flere gange i livechat og via e-mail, at:
hævningerne behandles af finansafdelingen,
Standardbehandlingstiden er op til 24-48 timer,
der blev ikke nævnt nogen problemer eller overtrædelser.
Min VIP-manager og VIP-support er allerede involveret.
I dag modtog jeg følgende besked fra VIP-support:
"Vores team vil gøre alt muligt for at færdiggøre dine udbetalinger i dag."
Udbetalingerne er dog stadig afventende, og casinoet kan ikke bekræfte den præcise behandlingstid.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at kontakte casinoet og afklare, hvornår mine udbetalinger vil blive godkendt.
Mange tak.
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage.
Én udbetaling på €5.000 er allerede blevet behandlet. De resterende €6.000 (€5.000 + €1.000) er dog stadig udestående.
Min konto er fuldt verificeret, og der er ikke anmodet om yderligere dokumenter. Casinoet har ikke nævnt nogen overtrædelser, bonusproblemer eller verifikationsproblemer.
Det er nu mere end 3 dage siden, at udbetalingerne blev foretaget. VIP-supporten fortsætter med at forsikre mig om, at pengene vil blive behandlet "så hurtigt som muligt", men der er ikke givet nogen klar tidsramme.
Jeg beder venligst om din hjælp til at kontakte casinoet for at afklare, hvornår de resterende midler vil blive godkendt og behandlet.
Tak for din støtte.
OversættelseTak for dit svar, Mickstar. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage.
- Kunne du venligst fortælle os den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger — vises de som "afventende" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
- Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt.
Tak på forhånd.
OversættelseOpdatering:
Mine udbetalinger blev anmodet om onsdag den 11. februar kl. 11:00.
Casinokontoens nuværende status: Begge resterende udbetalinger er stadig markeret som "afventer".
En tidligere betaling på 5.000 € er allerede blevet behandlet og udbetalt.
Ifølge casinoets seneste udtalelse er udbetalingen i øjeblikket under "verifikation af spiludbyderen".
Jeg blev informeret om, at denne eksamen kan tage i gennemsnit 3-4 dage.
Det blev udtrykkeligt bekræftet, at:
Der kræves ingen yderligere verifikation fra min side
Der er ikke noget problem med min konto.
Jeg venter i øjeblikket på, at denne udbyderverifikation bliver færdiggjort.
OversættelseHej Mickstar
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
