TrustDice Casino - Spilleren hævder, at cash-out-funktionen ikke fungerer korrekt.

Jeg indgiver denne klage vedrørende et alvorligt problem med TrustDice, der involverede en stor indsats og en funktionsfejl i udbetalingsfunktionen, hvilket resulterede i et urimeligt tab af et stort beløb.

1. Hvad skete der:

Jeg placerede et væddemål på TrustDice, der nåede en position, hvor cash-out-muligheden blev vist som tilgængelig til €5.500.

Da jeg forsøgte at hæve pengene, ville systemet ikke behandle anmodningen om udbetaling, selvom den tydeligt blev vist.

Dette er en kritisk fejl, da muligheden for at sikre gevinster var synlig, men ikke-funktionel.

2. Handlinger jeg foretog:

Jeg kontaktede straks TrustDice support og gav dem alle de ønskede oplysninger og beviser, herunder skærmbilleder og en forklaring af problemet.

På trods af dette tilbød TrustDice ingen meningsfuld løsning eller kompensation, og de afsluttede sagen uden at adressere fejlen.

3. Hvorfor dette er et stort problem:

Cash-out-funktionen er en del af fair betting. Hvis funktionen annonceres og er synlig, skal den fungere korrekt.

Ved ikke at behandle min udbetaling, har TrustDice forårsaget et urimeligt tab af penge for mig. Dette er en overtrædelse af fair play-principperne og forbrugerbeskyttelsesforpligtelser.

4. Ønsket løsning:

Jeg anmoder om en refusion på 3.000 euro som en rimelig forlig. Dette beløb er meget mindre end de 5.500 euro i kontantudbetaling, jeg var berettiget til, men jeg tilbyder dette som en rimelig løsning for at undgå yderligere eskalering.

Hvis TrustDice ikke løser denne sag gennem CasinoGuru, vil jeg eskalere den til deres licensmyndighed og om nødvendigt indgive en formel politianmeldelse, da dette indebærer et stort økonomisk tab og et potentielt tillidsbrud.

Jeg har skærmbilleder af udbetalingsmuligheden og chattransskriptioner med deres supportteam for at bevise min påstand, og jeg er klar til at fremlægge alle beviser.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrustDice Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilket spil spillede du?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Det handler om et problem med sportsvæddemål. Jeg ved det godt, at I normalt kun håndterer casinosager, men kunne I skrive til Trustdice for mig? Jeg forklarede ovenfor, at jeg ikke har mange muligheder for at søge hjælp, og jeg tror, ​​I kunne gøre det for mig. Jeg sætter stor pris på det. Jeg har sendt al e-mailkommunikation om dette problem til jer.

Jeg gav dem tilstrækkeligt med beviser.

Det er et væddemål på 9000 USDT, hvor jeg ikke kunne undgå at sikre et begrænset tab, hvilket er ret frustrerende. Gør venligst noget for at hjælpe mig i dette tilfælde! Tak.

Jeg beklager, men du har tidligere indgivet en lignende klage til Jackbit Casino, og vores holdning har ikke ændret sig siden da. Vi er ikke i stand til at involvere casinoet eller straffe dem på grund af sportsbetting-relaterede problemer overhovedet, da det ikke er vores ekspertiseområde.

Vores anbefaling er i stedet at søge hjælp hos tjenester, der specialiserer sig i klager relateret til sportsvæddemål.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.