TrustDice Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, og kontoen lukkes.

Kære Casino Guru

Jeg skriver en klage mod Trustdice for at have konfiskeret mine gevinster og lukket min konto uden nogen egentlig forklaring.

Jeg oprettede min konto i går og vandt lige over 0,063 BTC og foretog en udbetaling for kun at modtage en e-mail om, at min konto var blevet lukket pga.

- 3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil eventuelle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du vil efter anmodning returnere alle midler, der er hævet fra duplikatkontoen. Hvis du ønsker at åbne en ny konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via livechatten. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks underrette os. Hvis du ikke gør dette, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.

Jeg er fuldt ud klar over, at dette er min eneste konto, der er oprettet i denne husstand. Jeg kan fremvise alle nødvendige dokumenter for at bevise dette, og sender gerne ID og hjemmeadresse.

verifikation, og kan også fremvise bevis for, hvor BTC-indbetalingen kom fra, da den kom fra min Revoult-konto.

Angående IP-adressen på deres hjemmeside, står der, at de er et VPN-venligt casino, hvilket jeg brugte i en del af min tid, mens jeg spillede på dette casino. Kontoen blev dog oprettet på min MacBook Pro-bærbar derhjemme. Jeg spillede derefter lidt på min stationære computer derhjemme og derefter også på min nye telefon, mens jeg lå i sengen derhjemme.

Jeg mener, at casinoet har begået en reel fejl og vil med rette rette dette, men det er ubelejligt for mig selv, da jeg nu er nødt til at bruge min tid på at skrive klager over at få de penge, jeg med rette vandt.

Vi ser frem til dit svar, og håber, at vi kan løse denne sag hurtigt og effektivt.

Kære Sdolbel1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Godmorgen Tomas

Tak for dit svar og for offentliggørelsen af ​​klagen.

• Angående dit første spørgsmål kan jeg bekræfte, at det ikke er muligt, at nogen i min husstand har oprettet en anden konto. Jeg bor sammen med min mand og datter på 15 år.

• I øjeblikket har Trustdice ikke engang givet mig chancen for at bestå KYC-verifikation, men jeg sender mig gerne alle de dokumenter, de kræver.

• Jeg kan også bekræfte, at alle mine gevinster var uden bonus, og primært vundet på live blackjack.

Jeg håber, at dette hjælper. Du er velkommen til at stille yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen

Susana

Kære Casino Guru,

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at jeg har forsøgt at kontakte Trustdice flere gange via e-mail og livechat, men jeg har ikke modtaget noget svar eller hjælp.

Jeg føler, at jeg bliver uretfærdigt straffet, selvom jeg ikke har gjort noget forkert.

Jeg anmoder om udbetaling af mine gevinster, som jeg retmæssigt har optjent.

Min samlede gevinst er 0,063 BTC. Med den seneste stigning i kryptopriserne er jeg ivrig efter at sælge mine gevinster, før deres værdi falder.

Efter den e-mail, jeg modtog fra Trust Dice vedrørende lukningen af ​​min konto, som jeg mener var uberettiget, har jeg ikke fået yderligere svar. Jeg indsendte identifikationsdokumentation uden at bede om det, inklusive en kopi af for- og bagside af mit kørekort, sammen med en PDF-fil af min kryptoudskrift.

Denne erklæring viser tydeligt min hjemmeadresse, navn og oplysninger om de fire indbetalinger, jeg har foretaget til Trustdice. Selvom jeg har indsendt disse dokumenter, har jeg ikke modtaget noget svar eller yderligere afklaring fra deres supportteam.

Jeg beder venligst om, at denne sag behandles hurtigst muligt. Det er afgørende, at jeg får en hurtig løsning, da mine penge i øjeblikket er låst, og jeg ikke har fået en gyldig forklaring på de handlinger, der er foretaget på min konto.

Tak for din opmærksomhed på dette problem.

Jeg ser frem til dit hurtige svar og en hurtig løsning på min klage.

Mange tak, Sdolbel1, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Sdolbel1!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Hej Pavel,

Tak for din hjælp. Hvis du har brug for mere fra mig, er du velkommen til at spørge.

Jeg glæder mig til at høre, hvad Trustdice Casino har at sige.

Med venlig hilsen

S***** D*****

Kære Pavel,

Tak for din besked og for muligheden for at afklare situationen vedrørende den pågældende konto.

Efter en grundig intern undersøgelse fandt vi bevis for, at brugeren "sdolbel1" er en duplikatkonto tilknyttet en spiller, der for nylig selvudelukkede sig. Personen havde en aktiv selvudelukkelse på én måned og ser ud til at have oprettet en sekundær konto i denne periode i et forsøg på at omgå begrænsningen og fortsætte med at spille.

Som en ansvarlig operatør tager vi sådanne sager alvorligt. Oprettelse af en skygge- eller duplikatkonto for at omgå selvudelukkelse er et klart brud på vores vilkår og betingelser.

Vi henviser specifikt til afsnit 3.2, hvor det står:

3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil eventuelle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du vil efter anmodning returnere alle midler, der er hævet fra duplikatkontoen. Hvis du ønsker at åbne en ny konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via livechatten. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks underrette os. Hvis du ikke gør dette, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.

For at understøtte vores holdning sender vi den relevante dokumentation direkte til dig via den e-mailadresse, du venligst har angivet.

Med venlig hilsen,

TrustDice Compliance Team

Kære Trustdice Compliance-team,

Dette er fuldstændig forkert med henvisning til dine vilkår 3.2, som jeg brød. Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke havde nogen anden konto i mit navn eller tilknyttet mit hus, min IP-adresse eller min pc.

Efter at have gennemgået situationen, er jeg overbevist om, at jeg ikke har begået nogen forseelser.

Dette er det eneste, jeg muligvis kan komme i tanke om, der kan have udløst noget i dit system, hvilket bare er super tilfældigt. Jeg vil dog bare gerne sige, at henvisningen til brud på afsnit 3.2 ser ud til at nævne brugen af ​​en pc uden eksplicit omtale af mobiltelefoner eller andre enheder. Så jeg mener ikke, at dette er et gyldigt argument for at bryde dine vilkår. Hvis det er tilfældet, så mener jeg, at dine vilkår er vildledende.

Men for at præcisere, har jeg for nylig købt en ny iPhone fra et familiemedlem, der bor i Storbritannien. Jeg er nu blevet opmærksom på, at de tidligere havde en lukket konto hos Trustdice, efter at have diskuteret sagen med ham om telefonen. Så det er muligt, at begge konti har været logget ind på den samme telefon.

Jeg vil gerne fremhæve, at der i dette tilfælde ikke ville være nogen login over flere omgange, og du ville kunne se tidsrummet. Hvis du tjekker IP-adressen, vil du også se, at vi ikke er forbundet på nogen måde. Telefonen blev købt fra Storbritannien og sendt til mig i JERSEY.

Vi lever i 2025, hvor telefoner, pc'er, bærbare computere og andre enheder købes og sælges dagligt. Så dette ville være en vanvittig undskyldning fra et licenseret casino for ikke at udbetale 0,063 BTC.

Jeg vil gerne understrege, at den eneste konto, jeg har oprettet og brugt, er "Sdolbel", og jeg har kun spillet på min nye telefon et par gange, mens jeg har været i sengen.

Størstedelen af ​​min spilletid har været på min pc, hvor der bestemt ikke har været logget på andre konti. Du kan også tjekke dette på din side.

Angående den konto, du henviser til, beder jeg dig om at kontrollere den IP-adresse, der er knyttet til oprettelsen af ​​kontoen, da jeg kan forsikre dig om, at den ikke blev oprettet fra min husstand. Den eneste konto, der er blevet oprettet og brugt fra min husstand, er "Sdolbel".

Derudover, som tidligere nævnt i denne tråd, har jeg sendt jer dokumenter for at bekræfte, hvem jeg er, og jeres compliance-team har ikke engang svaret, hvilket viser manglende kommunikation. Jeg har bevist, hvem jeg er, og I anerkender det ikke engang. I stedet bebrejder I mig, at dette er min anden konto, hvilket er det rene vrøvl!

Jeg håber, at dette har afklaret eventuelle forvirringer, og jeg er fortsat overbevist om, at jeg ikke har overtrådt Trustdices politikker. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring, er du velkommen til at kontakte mig.

Tak for din forståelse og opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen

Sdolbel

Kære TrustDice Compliance Team / Pavel,

For at tilføje til mit seneste svar,

Jeg skriver for at udtrykke min dybe frustration og skuffelse over beslutningen om at konfiskere mine penge og beskylde mig for at åbne en anden konto. Jeg vil gerne formelt erklære, at jeg ikke har overtrådt jeres vilkår, og jeg benægter kraftigt enhver forseelse.

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at jeg lige har talt med det familiemedlem, jeg købte telefonen af, som bor i Storbritannien og har en lukket konto hos Trustdice. Det er muligvis den eneste konto, der kan have nogen forbindelse til min på grund af telefonen, som jeg tidligere nævnte i denne tråd.

Som forklaret, tror jeg, at problemet kan stamme fra en enhed ( 3.2 siger ikke ENHEDER og kun PC), som jeg købte brugt fra et familiemedlem, der bor i Storbritannien. Hvis deres konto på jeres platform fejlagtigt er blevet knyttet til min, opfordrer jeg jeres team til at overveje følgende:

Begrænsning for britiske spillere : Jeres vilkår og betingelser angiver tydeligt, at spillere fra Storbritannien ikke har tilladelse til at registrere sig. Hvis der havde været korrekte kontrol af geolokalisering og overholdelse af regler, burde mit familiemedlems konto ikke have haft tilladelse til at blive tilmeldt i første omgang, hvilket ville have undgået alt dette, da han er bosiddende i Storbritannien.

Bekræftelsesafvigelse :

Mit familiemedlem har bekræftet, at de aldrig blev bedt om at blive verificeret på jeres platform og ikke har indsendt nogen identifikation. Derimod har jeg indsendt dokumenter uden jeres anmodning, herunder:

• Et gyldigt kørekort
• En PDF-kryptoudskrift, der tydeligt viser mit navn, min hjemmeadresse og de fire indbetalinger, jeg har foretaget på min konto ( SDOLBEL )

Trods dette, som viser præcis, hvem jeg er, ser det ud til, at jeres team har ignoreret min indsendte dokumentation og beskylder mig i stedet for at åbne en anden konto!

Jeg gentager, at SDOLBEL er den eneste konto, jeg nogensinde har oprettet og brugt på jeres platform. Alt, hvad der har med andre konti at gøre, er fuldstændig uden for min kontrol, og jeg burde ikke være den, der skal forklare dette.

Jeg har overholdt din KYC uden din anmodning, og jeg beder dig om at vurdere situationen baseret på fakta og dokumentation, jeg har sendt dig.

Jeg vil gerne definere bedrageri - uretmæssigt eller kriminelt bedrag med det formål at resultere i økonomisk eller personlig vinding.

Nu er det min situation. Jeg har vundet penge på samme måde, som jeg kunne have tabt penge, og nu vil jeg gerne have mine retmæssigt vundne gevinster. Jeg har bevist, hvem jeg er, og du har valgt at ignorere de dokumenter, jeg har sendt dig. Hvis jeg havde tabt penge, ville ingen af ​​os have vidst noget om denne situation, hvilket i sidste ende ville have betydet, at du bare kunne have fortsat med at stikke mine indbetalinger i din lomme. Men da jeg vandt, udsætter du dig nu for at sende mig mine gevinster og beskylder mig for noget, der er fuldstændig falsk. Jeg vil anse det for bedrageri, hvis du ikke udbetaler, da du uretmæssigt ville have resulteret i økonomisk gevinst for mig, da du kunne blive ved med at hæve indbetalinger fra mig, vel vidende at når jeg vinder, vil du ikke betale.

I sidste tilfælde, hvor jeg ikke føler, at jeg burde være den, der gør dette, som deres Trustdice Compliance-teamjob, kan jeg altid bede ham om at sende sit kørekort og bevis for hjemmeadresse til dig, og dette vil bevise, at vi er to helt forskellige personer i forskellige lande, hvilket realistisk set burde sætte en stopper for disse falske beskyldninger og forhåbentlig fuldt ud resultere i frigivelsen af ​​mine gevinster.

Jeg anmoder Dem respektfuldt om at foretage en retfærdig og grundig fornyet undersøgelse af denne sag og genoprette adgangen til mine midler hurtigst muligt.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

Sdolbel

Sdolbel1, er det muligt for dig at sende kontoudtoget til den betalingsmetode, du brugte til at indbetale på din konto? Send det venligst til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Det er ikke nødvendigt, jeg kan se at du allerede har sendt den.

Jeg vil undersøge sagen sammen med mit team og vende tilbage til dig i næste uge. Jeg beklager, at det må tage så lang tid.

Kære Pavel,

Tak for dit svar og din hjælp. Hvis du har brug for mere fra mig, er du velkommen til at spørge.

Med venlig hilsen,

Sdolbel

Kære Pavel,

Godmorgen

Jeg vil gerne give dig en opdatering. Compliance-teamet hos Trustdice kontaktede mig for to dage siden og bad om min Revolut-opgørelse for april i PDF-format. Jeg har siden sendt dem opgørelsen fra marts til maj.

Kunne du venligst fortælle mig, om der har været yderligere udvikling fra din side?

Med venlig hilsen,

Sdolbel

Hey, der var ingen udvikling, vi har modtaget deres påstande sammen med beviser, og har anmodet om yderligere beviser, så nu venter vi på deres svar.

Hej Pavel,

Tak fordi du holder mig informeret. Jeg har stadig svært ved at forstå, hvordan de kan beskylde mig for at åbne en anden konto, da dette ikke er sandt, og de må naturligvis vide det nu, da det snart er en måned siden, de konfiskerede mine gevinster og blokerede min konto.

Som jeg tidligere har nævnt, er SDOLBEL min eneste konto . Der er ingen anden konto, og derfor kan der ikke være nogen legitim beviser til at understøtte en sådan påstand.

Fra mit perspektiv ser det ud til, at dette kan være et forsøg på at undgå at udbetale mine gevinster.

Kære Pavel og Casino Guru-teamet,

Endnu engang tak for din tålmodighed og hjælp med at fremme denne sag.

Efter en grundig revurdering foranlediget af den yderligere dokumentation, som spilleren har fremlagt, har vi fastslået, at den fremlagte dokumentation er tilstrækkelig til at bekræfte det legitime ejerskab af kontoen. Baseret på vores interne gennemgang har vi ikke længere grund til at tro, at SDOLBEL-kontoen er forbundet med dubletter eller i strid med vores vilkår og betingelser.

Som følge heraf har vi omgjort vores tidligere beslutning. Spillerens konto er nu blevet genaktiveret, og saldoen er fuldt ud genoprettet. Vi har også ophævet alle relaterede restriktioner for at tillade fortsat brug af vores platform.

Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning til spilleren for enhver ulejlighed, frustration eller belastning, som denne situation måtte have forårsaget. Selvom vores intention altid er at opretholde integriteten og sikkerheden på vores platform, anerkender vi fuldt ud, at den indledende vurdering i dette tilfælde ikke afspejlede det fulde billede.

Vi værdsætter vores forhold til vores spillere og anerkender vigtigheden af ​​fair og respektfuld behandling. Vi sætter pris på spillernes samarbejde og forståelse gennem hele denne proces og håber, at denne beslutning viser vores vilje til at gennemgå sagerne omhyggeligt og handle i god tro, når nye oplysninger kommer frem i lyset.

Hvis spilleren har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er vores team stadig tilgængeligt og forpligtet til at yde support.

Med venlig hilsen,

TrustDice.win Compliance Team

Tak fordi I kiggede på situationen igen, TrustDice.win Compliance Team! Vi værdsætter sådan et samarbejde, og det gør spillerne helt sikkert også!

Sdolbel1, giv os venligst besked, hvis du planlægger at hæve dine penge. Vi vil holde klagen åben, indtil du gør det.

Kære alle,

Vi har nu låst brugerens konto op og er i øjeblikket i gang med at indsætte pengene tilbage på deres casinokonto (det burde være færdigt inden for en time).

Vi beder dig venligst om at behandle klagen hurtigst muligt.

Mange tak,

Trustdice.win-holdet

Kære Pavel og TrustDice-teamet,

Først og fremmest vil jeg gerne udtrykke min oprigtige tak til jer alle – især til Pavel – for jeres støtte og assistance gennem hele processen. Selvom det har taget længere tid end forventet, er jeg virkelig taknemmelig for, at vi nu er nået frem til den rette løsning.

Jeg har hævet en del af min saldo og ladet resten stå på min konto til fremtidigt spil. Før jeg overvejer denne sag som fuldt løst, vil jeg dog sætte pris på en bekræftelse fra TrustDice på, at jeg ikke vil støde på yderligere problemer med min konto eller fremtidige hævninger.

Hvis der er risiko for fortsatte komplikationer, foretrækker jeg at hæve de resterende midler og lukke min konto helt for ro i sindet.

Kan du venligst bekræfte denne Trustdice?

Med venlig hilsen,

Sdolbel

Kære Sdolbel,

Tak for din besked og for din tålmodighed gennem hele processen.

Vi vil gerne forsikre dig om, at du ikke vil støde på yderligere problemer med din konto eller fremtidige udbetalinger. Din oplevelse og tilfredshed er meget vigtig for os. Du er velkommen til at fortsætte med at spille hos Trustdice.

Tak også til Pavel for hans støtte og assistance i denne forbindelse.

Hvis du beslutter dig for at oprette en ny konto i fremtiden, bedes du venligst informere os på forhånd ved at kontakte Dette vil give os mulighed for at opdatere din konto i overensstemmelse hermed og sikre en problemfri oplevelse.

Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

TrustDice-teamet

Jamen, jeg er glad for at høre, at alle er glade!

Kære TrustDice-team, tak som altid!

Kære Sdolbel1,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru