TrustDice Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej

Jeg spillede et stykke tid på Trustdice (kryptocasino for Norge)

Jeg spiller store beløb, tænker på 3.000$ og 5.000$ indbetalinger, de bad aldrig om KYC eller data. Jeg spillede et stykke tid, indbetalte store beløb og hævede store beløb. Men nu vandt jeg selvfølgelig et stort beløb på 50.000, så de sendte mig en mail med KYC. Intet problem, jeg sendte dem de dokumenter, de bad om. De fortalte mig flere gange, at det kun ville tage et par timer, men det tog et par dage.

Denne mail fik jeg.

Kære bruger,

Vi beklager at måtte meddele, at din TrustDice-konto efter en undersøgelse er blevet spærret, og pengene er blevet konfiskeret. Denne beslutning blev truffet i henhold til følgende vilkår og betingelser:

3.7 Du er klar over, at retten til at få adgang til og bruge hjemmesiden og eventuelle produkter, der tilbydes deri, kan betragtes som ulovlig i visse lande. Vi er ikke i stand til at verificere lovligheden af ​​tjenesten i hver enkelt jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores hjemmeside er i overensstemmelse med gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at hasardspil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor. Af forskellige juridiske eller kommercielle årsager tillader vi ikke, at konti åbnes eller bruges af kunder bosiddende i visse jurisdiktioner, herunder Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (herunder SAR'er), Sverige, Amerikas Forenede Stater (og dets afhængigheder, militærbaser og territorier), Norge, de hollandske caribiske øer (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia og Saba) eller andre begrænsede jurisdiktioner ("Begrænset jurisdiktion"), som vi fra tid til anden informerer om. Ved at bruge hjemmesiden bekræfter du, at du ikke er bosiddende i en begrænset jurisdiktion.

Med venlig hilsen,

TrustDice Compliance Team

Så de ændrede deres vilkår og betingelser om, at Norge ikke er tilladt (under min KYC-proces). Jeg tjekkede dette flere gange, da jeg spillede, og Norge var aldrig på listen. Nu under min store gevinst- og udbetalingsanmodning ændrede og forbød de Norge. Casinoet er sandsynligvis i store økonomiske problemer, hvis de prøver den slags ting for bare 50.000. Selvfølgelig lod de mig tilmelde mig og spille fra Norge hele tiden, og det er selvfølgelig vanvittigt, at de prøver at snyde mig på den måde.

Håber nogen her kan hjælpe mig med denne sag. Alle store highrollere advares om dette websted.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med TrustDice Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Hvornår oprettede du din konto på casinoet?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Angiv venligst datoen for den store gevinst, og hvornår der blev anmodet om KYC?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker

Hej

• Jeg er ikke sikker på den præcise dato, men da jeg tjekkede mine mails, nulstillede jeg min adgangskode den 11. juli, så det er sandsynligvis omkring den dato.
• Jeg spillede mest live casino og nogle gange nogle spilleautomater.
• Ja, jeg foretog masser af hævninger før jeg tror, ​​det er nemt at få 50k+ udbetalt.
• Den 15. august fik jeg anmodningen om KYC samme dag, og dagen før jeg vandt, hvis jeg husker rigtigt.
• Det var alt sammen kontantbeholdning, ingen bonusser involveret
• 
  
• For at gøre tingene mere klare. Jeg var en stor VIP-highroller og havde endda min egen VIP-manager. Så det ville selvfølgelig aldrig ske, hvis *jeg ikke havde lov til at spille fra Norge osv. osv.*

Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til NorskGambler for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede TrustDice Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.

Tak!

Kære CasinoGuru-team,

Hilsen fra TrustDice.win-teamet. Vi håber, at du har det godt med denne besked.

Vi sætter pris på muligheden for at afklare situationen vedrørende denne spillers konto.

Efter at have gennemgået sagen, ønsker vi at opsummere følgende:

TrustDice er forpligtet til at følge strenge compliance-forpligtelser og kan ikke tillade spillere fra visse begrænsede jurisdiktioner, herunder Norge. Disse restriktioner eksisterer af regulatoriske, licens- og anti-hvidvaskningsmæssige årsager og er ikke til forhandling.

Selvom spillere kan registrere sig og spille, før de har gennemført en fuld verifikation, er det under KYC-processen, at bopælsforholdet formelt bekræftes. I dette tilfælde, når KYC-dokumentationen fastslog, at spilleren er bosiddende i Norge, var vi forpligtet til at handle i overensstemmelse med vores compliance-politikker.

Som beskrevet i vores Vilkår og Betingelser (se venligst nedenfor) betragtes konti registreret fra begrænsede jurisdiktioner som ugyldige. Derfor kan gevinster genereret under sådanne konti ikke indfries. Dette er ikke en skønsmæssig beslutning, men et compliancekrav, der er designet til at beskytte både platformen og dens interessenter.

3.7 Du er klar over, at retten til at få adgang til og bruge hjemmesiden og eventuelle produkter, der tilbydes deri, kan betragtes som ulovlig i visse lande. Vi er ikke i stand til at verificere lovligheden af ​​tjenesten i hver enkelt jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores hjemmeside er i overensstemmelse med gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at hasardspil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor. Af forskellige juridiske eller kommercielle årsager tillader vi ikke, at konti åbnes eller bruges af kunder bosiddende i visse jurisdiktioner, herunder Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (herunder SAR'er), Sverige, Amerikas Forenede Stater (og dets afhængigheder, militærbaser og territorier), Norge, de hollandske caribiske øer (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia og Saba) eller andre begrænsede jurisdiktioner ("Begrænset jurisdiktion"), som vi fra tid til anden informerer om. Ved at bruge hjemmesiden bekræfter du, at du ikke er bosiddende i en begrænset jurisdiktion.

Selvom vores liste over begrænsede lande opdateres med jævne mellemrum for at sikre klarhedens skyld, har den underliggende compliance-regel, der forbyder spillere fra begrænsede jurisdiktioner, altid været gældende. Bopæl i en begrænset jurisdiktion har altid været grundlag for lukning af konti, uanset hvornår problemet identificeres.

Vi forstår, at spilleren kan føle, at dette resultat er uretfærdigt, men vores handlinger blev foretaget i nøje overholdelse af compliance-forpligtelser, som vi ikke kan tilsidesætte.

Tak for din forståelse. Vi står til din rådighed, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

TrustDice-teamet

Tak for din præcisering, TrustDice Casino-repræsentant. Vi vil dog gerne understrege, at det er en branchestandard, at begrænsede lande blokeres på softwareniveau. Med andre ord bør spillere fra begrænsede jurisdiktioner ikke kunne få adgang til hjemmesiden, oprette en konto eller deltage i nogen spilaktiviteter. Disse foranstaltninger er netop indført for at forhindre situationer som denne, hvor en spiller ubevidst registrerer sig og spiller fra et land, der senere nævnes som værende begrænset.

Hvis dit system tillod spilleren at vælge Norge fra registreringsformularen, åbne en konto, indbetale penge og deltage i spil, er det kun rimeligt og retfærdigt, at deres gevinster udbetales fuldt ud. At begrænse et land, efter at en spiller allerede har spillet og vundet, skaber en situation, hvor spilleren bærer hele risikoen, mens casinoet undgår eventuelle konsekvenser.

I lyset af dette mener vi, at den passende løsning er at honorere spillerens gevinster fuldt ud og lade kontoen være lukket bagefter. Jeg håber, at vi kan nå til enighed i denne situation. Ellers kan vi blive tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på din vurdering.

Tak på forhånd for din genovervejelse!

Kære CasinoGuru-team,

Tak for din henvendelse og for at give os muligheden for at afklare denne sag vedrørende spilleren Daniel7666 / NorskGambler.

Efter en standard Know-Your-Customer (KYC)-gennemgang, der blev iværksat efter en stor gevinst, bekræftede vores compliance-team, at spilleren er bosiddende i Norge, som nu er en begrænset jurisdiktion i henhold til vores opdaterede vilkår og betingelser (paragraf 3.7).

TrustDice er juridisk forpligtet til at udelukke beboere i begrænsede jurisdiktioner fra deltagelse og til at ugyldiggøre alle konti eller gevinster forbundet med en sådan bopæl, når de er bekræftet gennem formel verifikation.

Beslutningen om at tilføje Norge til den begrænsede liste var ikke vilkårlig eller skønsmæssig, men en compliance-drevet justering foretaget for at være i overensstemmelse med opdaterede licens- og hvidvaskningskrav (AML).

Som angivet i punkt 3.7 i vores vilkår og betingelser:

"3.7 Du er klar over, at retten til at få adgang til og bruge hjemmesiden og alle produkter, der tilbydes der, kan betragtes som ulovlig i visse lande. Vi er ikke i stand til at verificere lovligheden af ​​tjenesten i hver enkelt jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores hjemmeside er i overensstemmelse med gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at hasardspil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor. Af forskellige juridiske eller kommercielle årsager tillader vi ikke, at konti åbnes eller bruges af kunder bosiddende i visse jurisdiktioner, herunder Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (herunder SAR'er), Sverige, Amerikas Forenede Stater (og dets afhængigheder, militærbaser og territorier), Norge, de hollandske caribiske øer (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia og Saba) eller andre begrænsede jurisdiktioner ("Begrænset jurisdiktion"), som vi fra tid til anden informerer om. Ved at bruge hjemmesiden bekræfter du, at du ikke er bosiddende i en begrænset jurisdiktion."

Yderligere fremgår det af paragraf 3.9:

"3.9 Vi har ret til at udføre "KYC" (Know Your Customer) verifikationsprocedurer, og adgangen til din medlemskonto kan blive blokeret eller lukket, hvis du ikke gennemfører KYC-verifikationen, ikke leverer KYC-dokumenter inden for 72 timer, eller hvis vi fastslår, at du har givet falske eller vildledende oplysninger."

Når bopælen var bekræftet gennem KYC, kunne kontoen ikke længere lovligt forblive åben, og gevinster genereret under sådanne omstændigheder blev ikke berettigede til udbetaling. Denne beslutning var ikke baseret på skøn, men på overholdelse af licenser og obligatoriske jurisdiktionsbegrænsninger.

Vi forstår spillerens frustration over timingen. Bemærk dog venligst: Inkluderingen af ​​Norge blev implementeret før afslutningen af ​​spillerens KYC-verifikation. Bopælsbaserede restriktioner håndhæves først, når KYC bekræfter juridisk bopæl, hvilket er det eneste pålidelige compliance-stadium for kryptobrugere, der kan oprette forbindelse via VPN eller dynamiske IP-adresser. Denne håndhævelsesmodel er standard i den Curaçao-licenserede kryptospilsektor, hvor geografiske restriktioner før KYC ikke pålideligt kan forhindre adgang på grund af blockchain-anonymitet og global rækkevidde.

Derfor var dette ikke en tilbagevirkende regelændring, men en bekræftelse af overholdelse udløst af verificerede bopælsdata. Selvom vi sætter pris på CasinoGurus synspunkt om, at begrænsede lande ideelt set bør blokeres ved registrering, er sådan geoblokering teknisk set begrænset i kryptoområdet. VPN'er, Tor og decentraliserede tegnebøger gør det umuligt at garantere præcis geografisk udelukkelse uden verificerede KYC-data. Af denne grund håndhæver TrustDice jurisdiktionelle begrænsninger ved identitetsbekræftelse – ikke ved tilmelding. Denne model er både juridisk gyldig og i overensstemmelse med bedste praksis for hvidvaskning af penge under Curaçao-reguleringen.

Vi beklager, at denne situation har forårsaget utilfredshed, men vores handlinger var:

Juridisk påkrævet i henhold til Curaçaos licensbetingelser, i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser (3.7, 3.9, 13.1), og en nødvendig foranstaltning for at opretholde compliance-integritet på tværs af alle begrænsede jurisdiktioner.

TrustDice er fortsat forpligtet til fair play, gennemsigtighed i lovgivningen og ansvarlig drift. Vi håber, at CasinoGuru vil anerkende, at dette resultat stammer fra compliance-forpligtelser, ikke urimelig behandling, og at vores fortsatte samarbejde demonstrerer vores respekt for spillerbeskyttelse og branchestandarder.

Med venlig hilsen,

TrustDice-teamet

Tak for din afklaring, TrustDice Casino-repræsentant. Vi mener dog, at det på nuværende tidspunkt er en branchestandard at forhindre spillere i at få adgang til webstedet fra begrænset geolokation og bør implementeres på softwareniveau. Hvis spilleren f.eks. omgik denne begrænsning ved hjælp af en VPN, ville vi støtte din påstand, men spilleren har ikke gjort noget forsøg på at maskere sin placering ifølge vores optegnelser og har udelukkende tilgået webstedet fra en norsk IP-adresse. Derfor mener vi, at dine handlinger er urimelige og i strid med vores Fair Gambling Codex, og vi vil lukke denne klage som uafklaret.

Kære NorskGambler, jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter