TrustDice Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej

Jeg spillede et stykke tid på Trustdice (kryptocasino for Norge)

Jeg spiller store beløb, tænker på 3.000$ og 5.000$ indbetalinger, de bad aldrig om KYC eller data. Jeg spillede et stykke tid, indbetalte store beløb og hævede store beløb. Men nu vandt jeg selvfølgelig et stort beløb på 50.000, så de sendte mig en mail med KYC. Intet problem, jeg sendte dem de dokumenter, de bad om. De fortalte mig flere gange, at det kun ville tage et par timer, men det tog et par dage.

Denne mail fik jeg.

Kære bruger,

Vi beklager at måtte meddele, at din TrustDice-konto efter en undersøgelse er blevet spærret, og pengene er blevet konfiskeret. Denne beslutning blev truffet i henhold til følgende vilkår og betingelser:

3.7 Du er klar over, at retten til at få adgang til og bruge hjemmesiden og eventuelle produkter, der tilbydes deri, kan betragtes som ulovlig i visse lande. Vi er ikke i stand til at verificere lovligheden af ​​tjenesten i hver enkelt jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores hjemmeside er i overensstemmelse med gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at hasardspil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor. Af forskellige juridiske eller kommercielle årsager tillader vi ikke, at konti åbnes eller bruges af kunder bosiddende i visse jurisdiktioner, herunder Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (herunder SAR'er), Sverige, Amerikas Forenede Stater (og dets afhængigheder, militærbaser og territorier), Norge, de hollandske caribiske øer (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia og Saba) eller andre begrænsede jurisdiktioner ("Begrænset jurisdiktion"), som vi fra tid til anden informerer om. Ved at bruge hjemmesiden bekræfter du, at du ikke er bosiddende i en begrænset jurisdiktion.

Med venlig hilsen,

TrustDice Compliance Team

Så de ændrede deres vilkår og betingelser om, at Norge ikke er tilladt (under min KYC-proces). Jeg tjekkede dette flere gange, da jeg spillede, og Norge var aldrig på listen. Nu under min store gevinst- og udbetalingsanmodning ændrede og forbød de Norge. Casinoet er sandsynligvis i store økonomiske problemer, hvis de prøver den slags ting for bare 50.000. Selvfølgelig lod de mig tilmelde mig og spille fra Norge hele tiden, og det er selvfølgelig vanvittigt, at de prøver at snyde mig på den måde.

Håber nogen her kan hjælpe mig med denne sag. Alle store highrollere advares om dette websted.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med TrustDice Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Hvornår oprettede du din konto på casinoet?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Angiv venligst datoen for den store gevinst, og hvornår der blev anmodet om KYC?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker

Hej

• Jeg er ikke sikker på den præcise dato, men da jeg tjekkede mine mails, nulstillede jeg min adgangskode den 11. juli, så det er sandsynligvis omkring den dato.
• Jeg spillede mest live casino og nogle gange nogle spilleautomater.
• Ja, jeg foretog masser af hævninger før jeg tror, ​​det er nemt at få 50k+ udbetalt.
• Den 15. august fik jeg anmodningen om KYC samme dag, og dagen før jeg vandt, hvis jeg husker rigtigt.
• Det var alt sammen kontantbeholdning, ingen bonusser involveret
• 
  
• For at gøre tingene mere klare. Jeg var en stor VIP-highroller og havde endda min egen VIP-manager. Så det ville selvfølgelig aldrig ske, hvis *jeg ikke havde lov til at spille fra Norge osv. osv.*

Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til NorskGambler for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede TrustDice Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.

Tak!

Kære CasinoGuru-team,

Hilsen fra TrustDice.win-teamet. Vi håber, at du har det godt med denne besked.

Vi sætter pris på muligheden for at afklare situationen vedrørende denne spillers konto.

Efter at have gennemgået sagen, ønsker vi at opsummere følgende:

TrustDice er forpligtet til at følge strenge compliance-forpligtelser og kan ikke tillade spillere fra visse begrænsede jurisdiktioner, herunder Norge. Disse restriktioner eksisterer af regulatoriske, licens- og anti-hvidvaskningsmæssige årsager og er ikke til forhandling.

Selvom spillere kan registrere sig og spille, før de har gennemført en fuld verifikation, er det under KYC-processen, at bopælsforholdet formelt bekræftes. I dette tilfælde, når KYC-dokumentationen fastslog, at spilleren er bosiddende i Norge, var vi forpligtet til at handle i overensstemmelse med vores compliance-politikker.

Som beskrevet i vores Vilkår og Betingelser (se venligst nedenfor) betragtes konti registreret fra begrænsede jurisdiktioner som ugyldige. Derfor kan gevinster genereret under sådanne konti ikke indfries. Dette er ikke en skønsmæssig beslutning, men et compliancekrav, der er designet til at beskytte både platformen og dens interessenter.

3.7 Du er klar over, at retten til at få adgang til og bruge hjemmesiden og eventuelle produkter, der tilbydes deri, kan betragtes som ulovlig i visse lande. Vi er ikke i stand til at verificere lovligheden af ​​tjenesten i hver enkelt jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores hjemmeside er i overensstemmelse med gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at hasardspil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor. Af forskellige juridiske eller kommercielle årsager tillader vi ikke, at konti åbnes eller bruges af kunder bosiddende i visse jurisdiktioner, herunder Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (herunder SAR'er), Sverige, Amerikas Forenede Stater (og dets afhængigheder, militærbaser og territorier), Norge, de hollandske caribiske øer (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia og Saba) eller andre begrænsede jurisdiktioner ("Begrænset jurisdiktion"), som vi fra tid til anden informerer om. Ved at bruge hjemmesiden bekræfter du, at du ikke er bosiddende i en begrænset jurisdiktion.

Selvom vores liste over begrænsede lande opdateres med jævne mellemrum for at sikre klarhedens skyld, har den underliggende compliance-regel, der forbyder spillere fra begrænsede jurisdiktioner, altid været gældende. Bopæl i en begrænset jurisdiktion har altid været grundlag for lukning af konti, uanset hvornår problemet identificeres.

Vi forstår, at spilleren kan føle, at dette resultat er uretfærdigt, men vores handlinger blev foretaget i nøje overholdelse af compliance-forpligtelser, som vi ikke kan tilsidesætte.

Tak for din forståelse. Vi står til din rådighed, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

TrustDice-teamet

Tak for din præcisering, TrustDice Casino-repræsentant. Vi vil dog gerne understrege, at det er en branchestandard, at begrænsede lande blokeres på softwareniveau. Med andre ord bør spillere fra begrænsede jurisdiktioner ikke kunne få adgang til hjemmesiden, oprette en konto eller deltage i nogen spilaktiviteter. Disse foranstaltninger er netop indført for at forhindre situationer som denne, hvor en spiller ubevidst registrerer sig og spiller fra et land, der senere nævnes som værende begrænset.

Hvis dit system tillod spilleren at vælge Norge fra registreringsformularen, åbne en konto, indbetale penge og deltage i spil, er det kun rimeligt og retfærdigt, at deres gevinster udbetales fuldt ud. At begrænse et land, efter at en spiller allerede har spillet og vundet, skaber en situation, hvor spilleren bærer hele risikoen, mens casinoet undgår eventuelle konsekvenser.

I lyset af dette mener vi, at den passende løsning er at honorere spillerens gevinster fuldt ud og lade kontoen være lukket bagefter. Jeg håber, at vi kan nå til enighed i denne situation. Ellers kan vi blive tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på din vurdering.

Tak på forhånd for din genovervejelse!

Kære CasinoGuru-team,

Tak for din henvendelse og for at give os muligheden for at afklare denne sag vedrørende spilleren Daniel7666 / NorskGambler.

Efter en standard Know-Your-Customer (KYC)-gennemgang, der blev iværksat efter en stor gevinst, bekræftede vores compliance-team, at spilleren er bosiddende i Norge, som nu er en begrænset jurisdiktion i henhold til vores opdaterede vilkår og betingelser (paragraf 3.7).

TrustDice er juridisk forpligtet til at udelukke beboere i begrænsede jurisdiktioner fra deltagelse og til at ugyldiggøre alle konti eller gevinster forbundet med en sådan bopæl, når de er bekræftet gennem formel verifikation.

Beslutningen om at tilføje Norge til den begrænsede liste var ikke vilkårlig eller skønsmæssig, men en compliance-drevet justering foretaget for at være i overensstemmelse med opdaterede licens- og hvidvaskningskrav (AML).

Som angivet i punkt 3.7 i vores vilkår og betingelser:

"3.7 Du er klar over, at retten til at få adgang til og bruge hjemmesiden og alle produkter, der tilbydes der, kan betragtes som ulovlig i visse lande. Vi er ikke i stand til at verificere lovligheden af ​​tjenesten i hver enkelt jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores hjemmeside er i overensstemmelse med gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at hasardspil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor. Af forskellige juridiske eller kommercielle årsager tillader vi ikke, at konti åbnes eller bruges af kunder bosiddende i visse jurisdiktioner, herunder Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (herunder SAR'er), Sverige, Amerikas Forenede Stater (og dets afhængigheder, militærbaser og territorier), Norge, de hollandske caribiske øer (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia og Saba) eller andre begrænsede jurisdiktioner ("Begrænset jurisdiktion"), som vi fra tid til anden informerer om. Ved at bruge hjemmesiden bekræfter du, at du ikke er bosiddende i en begrænset jurisdiktion."

Yderligere fremgår det af paragraf 3.9:

"3.9 Vi har ret til at udføre "KYC" (Know Your Customer) verifikationsprocedurer, og adgangen til din medlemskonto kan blive blokeret eller lukket, hvis du ikke gennemfører KYC-verifikationen, ikke leverer KYC-dokumenter inden for 72 timer, eller hvis vi fastslår, at du har givet falske eller vildledende oplysninger."

Når bopælen var bekræftet gennem KYC, kunne kontoen ikke længere lovligt forblive åben, og gevinster genereret under sådanne omstændigheder blev ikke berettigede til udbetaling. Denne beslutning var ikke baseret på skøn, men på overholdelse af licenser og obligatoriske jurisdiktionsbegrænsninger.

Vi forstår spillerens frustration over timingen. Bemærk dog venligst: Inkluderingen af ​​Norge blev implementeret før afslutningen af ​​spillerens KYC-verifikation. Bopælsbaserede restriktioner håndhæves først, når KYC bekræfter juridisk bopæl, hvilket er det eneste pålidelige compliance-stadium for kryptobrugere, der kan oprette forbindelse via VPN eller dynamiske IP-adresser. Denne håndhævelsesmodel er standard i den Curaçao-licenserede kryptospilsektor, hvor geografiske restriktioner før KYC ikke pålideligt kan forhindre adgang på grund af blockchain-anonymitet og global rækkevidde.

Derfor var dette ikke en tilbagevirkende regelændring, men en bekræftelse af overholdelse udløst af verificerede bopælsdata. Selvom vi sætter pris på CasinoGurus synspunkt om, at begrænsede lande ideelt set bør blokeres ved registrering, er sådan geoblokering teknisk set begrænset i kryptoområdet. VPN'er, Tor og decentraliserede tegnebøger gør det umuligt at garantere præcis geografisk udelukkelse uden verificerede KYC-data. Af denne grund håndhæver TrustDice jurisdiktionelle begrænsninger ved identitetsbekræftelse – ikke ved tilmelding. Denne model er både juridisk gyldig og i overensstemmelse med bedste praksis for hvidvaskning af penge under Curaçao-reguleringen.

Vi beklager, at denne situation har forårsaget utilfredshed, men vores handlinger var:

Juridisk påkrævet i henhold til Curaçaos licensbetingelser, i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser (3.7, 3.9, 13.1), og en nødvendig foranstaltning for at opretholde compliance-integritet på tværs af alle begrænsede jurisdiktioner.

TrustDice er fortsat forpligtet til fair play, gennemsigtighed i lovgivningen og ansvarlig drift. Vi håber, at CasinoGuru vil anerkende, at dette resultat stammer fra compliance-forpligtelser, ikke urimelig behandling, og at vores fortsatte samarbejde demonstrerer vores respekt for spillerbeskyttelse og branchestandarder.

Med venlig hilsen,

TrustDice-teamet

Tak for din afklaring, TrustDice Casino-repræsentant. Vi mener dog, at det på nuværende tidspunkt er en branchestandard at forhindre spillere i at få adgang til webstedet fra begrænset geolokation og bør implementeres på softwareniveau. Hvis spilleren f.eks. omgik denne begrænsning ved hjælp af en VPN, ville vi støtte din påstand, men spilleren har ikke gjort noget forsøg på at maskere sin placering ifølge vores optegnelser og har udelukkende tilgået webstedet fra en norsk IP-adresse. Derfor mener vi, at dine handlinger er urimelige og i strid med vores Fair Gambling Codex, og vi vil lukke denne klage som uafklaret.

Kære NorskGambler, jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra NorskGambler. Vi har modtaget følgende besked:

Hej, jeg genåbner denne klage, fordi casinoet for nylig kontaktede mig efter pludselig at have ønsket at tilbyde en "løsning" seks måneder senere.

De sendte mig en e-mail ud af det blå og spurgte, om jeg ville være åben for at løse denne sag privat. Indtil nu havde de slet ikke svaret, selvom Casino Guru afgjorde sagen i min favør og fastslog, at de skyldte mig $50.000.

Nu, seks måneder senere, kontaktede de dem for at høre, om vi kunne løse problemet – og om jeg kunne fjerne min klage. Tilsyneladende er dette meget vigtigt for dem, fordi deres tillidsscore er faldet betydeligt, hvilket tyder på, at de ofte deltager i den slags svindelnumre.

Efter nogle e-mails frem og tilbage tilbød de kun at betale 3.500 dollars for at få mig til at fjerne klagen og lukke sagen. Dette er selvfølgelig absurd – de snød mig for 50.000 dollars og ville håndtere det "privat".

For at advare andre om, hvordan dette casino fungerer, deler jeg dette dog åbent i denne klage. TrustDice, jeg giver jer endnu en chance for at løse dette, men det vil blive gjort offentligt.

Kære Daniel7666,

Tak for dit svar.

For at bringe denne langvarige tvist til en konstruktiv og mindelig afslutning, og uden nogen form for ansvarsfraskrivelse eller fraskrivelse af vores compliance-position, er vi parate til at genoverveje et forligsforslag baseret på goodwill.

Vores intention er at nå frem til en praktisk løsning, der gør det muligt for alle parter at afslutte sagen og komme videre.

Efter yderligere intern overvejelse er vi parate til at forhøje vores tidligere forligstilbud og foreslå en revideret goodwill-løsning på 5.000 USDT som et fuldstændigt og endeligt forlig af denne klage.

Dette tilbud gives udelukkende uden forbehold og gives udelukkende med det formål at løse tvisten og forbedre de samlede løsningsresultater med Casino.Guru.

Vi er fortsat åbne for et konstruktivt samarbejde og takker for jeres fortsatte mægling.

Med venlig hilsen,

TrustDice Compliance Team

Hej

Det er tydeligt, at de ved, at de tager fejl, og bare prøver at købe det for 10% af, hvad de skal betale.

Du skal betale mig mine 50.000 USD, som jeg vandt retfærdigt.

Når du er et legitimt casino, følger du rådene fra casinoguru-personalet.

Jeg accepterer ikke 5k, jeg vil have 50k, indtil jeg ikke lukker eller fjerner noget.

Kære Daniel7666,

Tak for dit svar.

Vi vil gerne præcisere, at vores villighed til at drøfte et forlig ikke skal fortolkes som en indrømmelse af, at vores overholdelsesresultater var forkerte, eller at vi accepterer ansvar for det krævede beløb.

Som tidligere nævnt blev forligsforslaget fremsat på et forudindtaget grundlag og udelukkende som et forsøg på at løse en langvarig tvist i mindelighed og undgå yderligere tids- og ressourceforbrug fra alle involverede parter.

Vi respekterer din beslutning om ikke at acceptere forslaget. Vi er dog ikke enige i karakteriseringen af, at tilbuddet udgør en anerkendelse af, at det krævede beløb skyldes. Vores holdning til sagens underliggende omstændigheder forbliver uændret.

Hvis du ønsker at fortsætte drøftelsen af ​​en gensidigt acceptabel løsning, er vi fortsat åbne for konstruktiv dialog gennem Casino Guru.

Med venlig hilsen,

TrustDice Compliance Team

Hej alle sammen,

Mit navn er Michal, og jeg overtager denne sag.

Kære TrustDice Casino,

I betragtning af at Norge blev føjet til listen over lande med begrænset adgang efter spillerens registrering, skaber den tilbagevirkende straf, der er pålagt spilleren, et scenarie, hvor spilleren ikke havde mulighed for at overholde casinoets regler. Med andre ord var der ingen måde for spilleren at slippe ustraffet fra dette. I overensstemmelse med min kollega Peter mener jeg, at spilleren bør have ret til det fulde beløb. En anden mulighed er at nå til enighed med spilleren. Ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uafklaret. Jeg ser frem til at høre fra dig.

Kære Michal,

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå denne sag og for at dele din vurdering.

Vi sætter pris på Casino.Gurus indsats for at fremme en løsning, og vi har nøje overvejet både dine kommentarer og spillerens holdning. Som det fremgår af vores tidligere forligsforslag, har vi gjort en oprigtig indsats for at finde en mindelig løsning, på trods af at vi har fastholdt vores oprindelige holdning til overholdelse af reglerne.

På nuværende tidspunkt har vi brug for lidt ekstra tid til at gennemføre yderligere interne drøftelser vedrørende denne sag, før vi kan give vores endelige svar.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, og vender tilbage, så snart disse drøftelser er afsluttet.

Med venlig hilsen,

TrustDice-teamet

Kære TrustDice Casino,

Jeg sætter pris på din fortsatte opmærksomhed på denne sag. Vi venter på dine opdateringer.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Michal,

Tak for din tålmodighed, mens vi færdiggjorde vores interne gennemgang.

Vi sætter pris på den tid, Casino.Guru har investeret i at undersøge denne sag, og vi forstår fuldt ud din holdning vedrørende timingen af ​​Norges optagelse i vores begrænsede jurisdiktioner.

Efter nøje overvejelse på højeste niveau internt, må vi respektfuldt bekræfte, at vores holdning forbliver uændret.

Kontogennemgangen og den efterfølgende lukning blev udført i henhold til vores compliance-procedurer, efter at spillerens bopæl var blevet verificeret under KYC. Baseret på disse resultater er vi ikke i stand til at godkende udbetaling af de påståede gevinster.

Når det er sagt, anerkender vi, at Casino.Guru har haft en anden opfattelse af omstændighederne i denne sag. Selvom vi ikke er enige i, at vi er kontraktligt eller juridisk forpligtede til at betale det fulde påståede beløb, har vi ikke desto mindre gjort en reel indsats for at løse tvisten gennem et forlig om goodwill. Disse forslag blev udelukkende fremsat for at nå en mindelig løsning og bør ikke fortolkes som en anerkendelse af ansvar.

Desværre er der ikke opnået en gensidigt acceptabel aftale.

Vi beklager, at vi ikke har været i stand til at tilfredsstille hverken spilleren eller Casino.Guru i denne sag. Medmindre spilleren bliver villig til at indgå en forhandlet løsning, har vi intet yderligere, vi med rimelighed kan tilføje ud over de forklaringer, der allerede er givet i denne klage.

Vi takker Casino.Guru for professionel håndtering af denne sag og forbliver tilgængelige, hvis der skulle opstå nye oplysninger i fremtiden.

Med venlig hilsen,

TrustDice Compliance Team

Kære TrustDice Casino,

Tak for dit samarbejde indtil videre. Vi er overbeviste om, at det er vigtigt at overholde vilkårene og betingelserne vedrørende lande med begrænset adgang, forudsat at disse restriktioner implementeres effektivt på casinoets softwareside. Desværre ser det ikke ud til, at dette har været tilfældet i dette tilfælde.

Derudover vil jeg gerne gøre dig opmærksom på, at Norge kun blev identificeret som et begrænset land under spillerens KYC-proces. Det betyder, at spilleren havde registreret sig, indbetalt, spillet og vundet, mens han opererede under indtryk af at være en legitim deltager.

Jeg vil gerne understrege, at det at lukke denne sag som uafklaret i betragtning af det omstridte beløb vil have en betydelig negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks. Jeg beder dig derfor venligst genoverveje din beslutning vedrørende denne sag en sidste gang. Fortæl mig venligst din endelige holdning, så vil jeg behandle denne klage i overensstemmelse hermed.

Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Kære Michal,

Tak for din fortsatte tålmodighed og for din seneste besked.

Vi værdsætter vigtigheden af ​​denne sag og de bekymringer, du har rejst. I betragtning af de potentielle konsekvenser af denne sag er vi i øjeblikket i gang med yderligere interne drøftelser med de relevante interessenter for at sikre, at et endeligt svar afspejler en fuldt ud gennemtænkt holdning.

Vi beder venligst om lidt mere tid til at afslutte disse drøftelser. Vi forventer at færdiggøre vores interne gennemgang og give vores endelige svar i starten af ​​næste uge.

Vi sætter pris på din forståelse og takker for din fortsatte tålmodighed, mens denne proces er afsluttet.

Med venlig hilsen,

TrustDice Compliance Team

Kære TrustDice Casino,

Tak for svaret og for din vilje til at løse denne sag. Vi venter på at høre fra dig.

Kære Michal,

Tak for din fortsatte tålmodighed og for den ekstra tid, du har givet os til at færdiggøre vores interne gennemgang. Vi sætter pris på Casino.Gurus indsats for at fremme denne sag og anerkender de bekymringer, du har rejst i klagen.

Efter yderligere drøftelser med den øverste ledelse og efter en nøje gennemgang af omstændighederne i denne sag har vi besluttet at forhøje vores forslag om goodwill-forlig yderligere med det formål at nå en mindelig løsning.

Selvom vores compliance-position forbliver uændret, og vi fortsat fastholder, at kontolukningen og konfiskationen blev udført i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og gældende compliance-krav, anerkender vi også værdien af ​​at løse langvarige tvister, hvor det er muligt.

Uden nogen form for ansvar, og udelukkende på et uden forudgående grundlag, er vi parate til at forhøje vores tidligere goodwill-tilbud og tilbyde spilleren 10.000 USDT som en fuldstændig og endelig afgørelse af denne klage.

Dette forslag fremsættes udelukkende med det formål at nå frem til en praktisk og gensidigt acceptabel løsning og afslutte denne sag.

Hvis spilleren er villig til at acceptere dette tilbud, vil vi samarbejde omgående for at færdiggøre afviklingen via de relevante kanaler.

Vi takker Casino.Guru for deres professionalisme og den betydelige tid, de har investeret i at gennemgå denne sag, og vi er fortsat tilgængelige, hvis spilleren ønsker at acceptere dette endelige forslag.

Med venlig hilsen,

TrustDice Compliance Team

Kære TrustDice Casino,

Tak for svaret. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.

Kære NorskGambler,

Kan du give os dine tanker om det foreslåede forlig?

Hej

Jeg vandt 50.000 dollars

Alle var enige om, at jeg vandt den retfærdigt, og at det er din fejl.

Så 10.000 $ er en joke, jeg vil ikke acceptere det.

Jeg foretrækker, at alle ved, at du er et fupcasino. Betal mine 50.000, alt andet accepterer jeg ikke.

Kære alle,

Jeg forstår spillerens beslutning. Vi mener også, at de skal have ret til det fulde beløb på $50.000. Da casinoet har udtalt, at dette er deres endelige forslag, er der desværre ingen vej tilbage herfra.

Norge blev først føjet til casinoets liste over begrænsede lande, efter at spilleren havde registreret sig. Desuden blev begrænsningen ikke effektivt håndhævet af casinoets software, hvilket tillod dem at indbetale, spille og vinde, før problemet blev identificeret under KYC-processen.

Vi mener, at det er urimeligt at anvende denne begrænsning med tilbagevirkende kraft, da spilleren ikke havde mulighed for at overholde de opdaterede regler. Efter vores mening burde spilleren have modtaget det fulde omstridte beløb, eller casinoet burde have forsøgt at nå til en rimelig aftale med spilleren. Da du ikke er villig til at genoverveje din beslutning, lukker vi denne klage som uafklaret.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Selvom denne myndighed ifølge deres egen artikel om online spil ikke behandler spillerklager, har de anført, at for mange beskeder vedrørende det samme casino kan føre til tilbagekaldelse af licensen i fremtiden, og det er derfor et forsøg værd. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en e-mail på michal.v@casino.guru Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal V.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra NorskGambler. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Vi har modtaget en e-mail fra spilleren med en bekræftelse på, at sagen er løst.

Kære NorskGambler

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal V.

Casino.Guru