Tsars Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af duplikerede konti.

Jeg indsender en formel klage vedrørende Tsars Casino og deres håndtering af min konto.

Kerneproblemet er ikke eksistensen af ​​dubletter, men det faktum, at operatøren var fuldt ud klar over dette og undlod at træffe passende foranstaltninger på det tidspunkt.

Jeg havde to konti på Tsars før, men jeg kontaktede dem omkring den 3. november 2025 og bad dem om at blokere mine konti og også sikre sig, at det ikke var muligt at oprette nogen konto med de samme personlige oplysninger, som alle blev bekræftet med min identitet (KYC). Årsagen var, at jeg lider af ludomani, hvilket de har anerkendt. Jeg vedhæfter skærmbilleder af den e-mail, der blev sendt til dem den 3. november, men der er også blevet sendt chatbeskeder til deres support fra min konto på deres casinoplatform, hvor de også blev fortalt om mine spilleproblemer.

Efter dette kunne jeg stadig åbne en konto og få den verificeret og foretage indbetalinger. Den 7. marts kontaktede jeg dem, da de ikke tillod mig at hæve penge. De svarede, at der ikke var nogen begrænsninger på min konto, og at den var fuldt verificeret (hvilket ikke burde være muligt).

Casinoet identificerede også duplikatkontiene den 7. marts 2026 og udsendte en advarsel, hvor de bekræftede via e-mail, at de var opmærksomme på situationen.

På trods af dette forblev min nye konto fuldt aktiv, og jeg fik lov til at fortsætte med at indbetale og spille betydelige summer penge uden nogen begrænsning.

Min konto blev på intet tidspunkt øjeblikkeligt suspenderet eller effektivt begrænset, da problemet blev identificeret.

Den 7. marts kontaktede jeg også casinoet direkte og spurgte, hvorfor min konto stadig var aktiv på trods af tidligere kontolukninger og bekymringer. Dette gjorde dem yderligere opmærksomme på min situation.

Der blev ikke foretaget nogen meningsfulde handlinger efter denne kommunikation.

Den 27.-28. marts kunne jeg foretage over 25 indbetalinger på i alt cirka 3800 EURO. Da jeg sidstnævnte bad om en udbetaling, bekræftede de endnu engang, at min konto var blevet blokeret på forhånd, men de gav mig kun en advarsel om at komme i gang.

Først efter jeg forsøgte at hæve penge anden gang, tog casinoet affære og låste min konto. På det tidspunkt nægtede de både udbetalinger og refusioner og angav dobbeltkonti som begrundelse.

Dette demonstrerer en klar selektiv og tilbagevirkende håndhævelse af deres vilkår og betingelser.

Casinoet accepterede mine indbetalinger, tillod fortsat spil og håndhævede kun restriktioner, når det blev økonomisk fordelagtigt for dem at gøre det.

Derudover var min identitet allerede blevet fuldt verificeret, hvilket betød, at operatøren havde alle nødvendige oplysninger til at opdage og reagere på duplikerede konti tidligere.

Deres påstand om, at de ikke kunne forhindre dette eller identificere det i tide, stemmer ikke overens med, at de allerede havde udstedt advarsler vedrørende duplikerede konti.

Som følge af deres manglende handling led jeg betydelige økonomiske tab, som kunne have været forhindret.

Jeg anmoder om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter det tidspunkt, hvor casinoet blev opmærksom på de dublerede konti og undlod at træffe passende foranstaltninger, hvilket burde være den 3. november 2025, men jeg er okay med at acceptere en refusion for alle indbetalinger efter den 7. marts 2025, hvor de endnu engang anerkendte dette.

Al dokumentation, herunder kommunikation med operatøren og transaktionshistorik, er tilgængelig og kan fremvises efter anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tsars Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele eventuelle tidligere samtaler med casinoet, hvor du fortalte casinoet om din ludomani? Sørg for at tidspunktet for beskeden, modtageren og afsenderen er angivet.
• Har du bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Hvilket svar har du modtaget? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har sendt dig skærmbilleder fra en tidligere samtale med casinoet via e-mail.

Tak for hjælpen.

Tak for dit svar og den dokumentation, du har modtaget via e-mail.

• Har du gemt kommunikationen fra november 2025, hvor casinoet bekræftede din anmodning om selvudelukkelse, eller eventuel livechatkorrespondance, du havde med casinoets support på det tidspunkt?
• Kan du venligst angive, hvornår din konto blev lukket? Har du modtaget nogen bekræftelse på kontolukning? Kan du give mig disse oplysninger?
• Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas, jeg har sendt dig en e-mail med skærmbilleder af de e-mails, jeg har, hvor jeg har anmodet om permanent selvudelukkelse, og at mine personlige oplysninger aldrig skal kunne åbnes og verificeres ved åbning af en konto. Jeg har også indsendt en anmodning om adgang i henhold til artikel 15 i den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), så de skal sende mig chathistorikken, der beviser min sag.

For at præcisere, at denne specifikke konto blev oprettet i 2026, verificerede de den fuldt ud af KYC i februar og anerkendte mine andre konti, der var blevet udelukket siden da på grund af min ludomani. Når det er sagt, vidste de, at jeg var den samme person, der havde anmodet om at blive selvudelukket to gange på grund af min afhængighed. Men de gjorde ingenting, selvom de vidste om min afhængighed og tidligere konti, som jeg var blevet selvudelukket fra på grund af dette. De lod min konto forblive åben, så jeg kunne indbetale disse enorme beløb, samt give mig bonusser, når jeg indbetalte...

Kære ludde2424,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej ludde2424,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Tsars Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Hej og tak for din hjælp med denne sag. Har du set alle de beviser, jeg sendte til Tomas via e-mail?

Kære ludde2424,

Alle de beviser, du har delt indtil videre, er tilgængelige for mig; jeg har også gennemgået alt. Skulle det opstå, at du har brug for yderligere oplysninger, vil jeg give dig besked.