Tsars Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af duplikerede konti.

Jeg indsender en formel klage vedrørende Tsars Casino og deres håndtering af min konto.

Kerneproblemet er ikke eksistensen af ​​dubletter, men det faktum, at operatøren var fuldt ud klar over dette og undlod at træffe passende foranstaltninger på det tidspunkt.

Jeg havde to konti på Tsars før, men jeg kontaktede dem omkring den 3. november 2025 og bad dem om at blokere mine konti og også sikre sig, at det ikke var muligt at oprette nogen konto med de samme personlige oplysninger, som alle blev bekræftet med min identitet (KYC). Årsagen var, at jeg lider af ludomani, hvilket de har anerkendt. Jeg vedhæfter skærmbilleder af den e-mail, der blev sendt til dem den 3. november, men der er også blevet sendt chatbeskeder til deres support fra min konto på deres casinoplatform, hvor de også blev fortalt om mine spilleproblemer.

Efter dette kunne jeg stadig åbne en konto og få den verificeret og foretage indbetalinger. Den 7. marts kontaktede jeg dem, da de ikke tillod mig at hæve penge. De svarede, at der ikke var nogen begrænsninger på min konto, og at den var fuldt verificeret (hvilket ikke burde være muligt).

Casinoet identificerede også duplikatkontiene den 7. marts 2026 og udsendte en advarsel, hvor de bekræftede via e-mail, at de var opmærksomme på situationen.

På trods af dette forblev min nye konto fuldt aktiv, og jeg fik lov til at fortsætte med at indbetale og spille betydelige summer penge uden nogen begrænsning.

Min konto blev på intet tidspunkt øjeblikkeligt suspenderet eller effektivt begrænset, da problemet blev identificeret.

Den 7. marts kontaktede jeg også casinoet direkte og spurgte, hvorfor min konto stadig var aktiv på trods af tidligere kontolukninger og bekymringer. Dette gjorde dem yderligere opmærksomme på min situation.

Der blev ikke foretaget nogen meningsfulde handlinger efter denne kommunikation.

Den 27.-28. marts kunne jeg foretage over 25 indbetalinger på i alt cirka 3800 EURO. Da jeg sidstnævnte bad om en udbetaling, bekræftede de endnu engang, at min konto var blevet blokeret på forhånd, men de gav mig kun en advarsel om at komme i gang.

Først efter jeg forsøgte at hæve penge anden gang, tog casinoet affære og låste min konto. På det tidspunkt nægtede de både udbetalinger og refusioner og angav dobbeltkonti som begrundelse.

Dette demonstrerer en klar selektiv og tilbagevirkende håndhævelse af deres vilkår og betingelser.

Casinoet accepterede mine indbetalinger, tillod fortsat spil og håndhævede kun restriktioner, når det blev økonomisk fordelagtigt for dem at gøre det.

Derudover var min identitet allerede blevet fuldt verificeret, hvilket betød, at operatøren havde alle nødvendige oplysninger til at opdage og reagere på duplikerede konti tidligere.

Deres påstand om, at de ikke kunne forhindre dette eller identificere det i tide, stemmer ikke overens med, at de allerede havde udstedt advarsler vedrørende duplikerede konti.

Som følge af deres manglende handling led jeg betydelige økonomiske tab, som kunne have været forhindret.

Jeg anmoder om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter det tidspunkt, hvor casinoet blev opmærksom på de dublerede konti og undlod at træffe passende foranstaltninger, hvilket burde være den 3. november 2025, men jeg er okay med at acceptere en refusion for alle indbetalinger efter den 7. marts 2025, hvor de endnu engang anerkendte dette.

Al dokumentation, herunder kommunikation med operatøren og transaktionshistorik, er tilgængelig og kan fremvises efter anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tsars Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele eventuelle tidligere samtaler med casinoet, hvor du fortalte casinoet om din ludomani? Sørg for at tidspunktet for beskeden, modtageren og afsenderen er angivet.
• Har du bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Hvilket svar har du modtaget? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas