Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve sine penge på grund af et krav om at verificere alle indbetalingsmetoder, der blev brugt siden hun åbnede sin konto. Hun havde ikke længere adgang til nogle af kortene og forespurgte om hævning via krypto, men fik at vide, at verifikation af betalingskort stadig var nødvendig. Problemet blev løst, da betalingsmetoden var blevet bekræftet, og hun anmodede om en tilbagetrækning, som afventede godkendelse. Klageholdet lukkede senere klagen som afvist, fordi spilleren ikke leverede andre opdateringer.
Tsars Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.000 kr
Tsars Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg forsøger at anmode om en udbetaling, men det kan jeg ikke, fordi jeg skal bekræfte alle indbetalingsmetoder, jeg har brugt, siden jeg oprettede en konto. Jeg har indbetalt der i årevis, og jeg har ikke adgang til alle kort længere, fordi jeg har en ny bank, og fordi det andet kort er udløbet. Jeg spurgte også, om det var muligt at hæve ved hjælp af krypto, men de fortalte mig, at jeg stadig skal bekræfte betalingskortene, selvom jeg hæver med en anden betalingsmetode. Alt andet på min konto er bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Ejst99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvor mange kort (du har i øjeblikket ikke) kasinoet beder dig om at bekræfte?
- Hvornår har du sidst brugt disse kort til at foretage indbetalinger på din casinokonto?
- Har du forsøgt at kontakte betalingsudbyderen for at anmode om et kontoudtog for disse kort?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg bad om mere information om de to sidste kort. De blev brugt i 2022 og 2023. Jeg tror, at et af dem er et forudbetalt kreditkort, og det er svært at finde det, hvis det var til engangsbrug.
På et af billederne kan du også se, at min konto er verificeret, men jeg kan alligevel ikke hæve på grund af betalingsmetoden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
En opdatering: De bekræftede endelig betalingsmetoden. Jeg har nu anmodet om en tilbagetrækning, og jeg venter på, at den bliver godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Ejst99. Jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet bekræftet. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
