Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve sine gevinster på 11.000 euro efter at have bestået flere verifikationsprocesser. Selvom hendes konto var blevet verificeret, blev hun informeret om, at hun var blevet frataget alle sine gevinster på grund af påstået misbrug af casinoet. Casinoet samarbejdede ikke eller gav yderligere afklaring, da klageteamet kontaktede dem. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
Turbo Wins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 592
Beløb: 11.000 €
Turbo Wins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne kontakte jer, fordi casinoet fratog mig mine gevinster på 11 tusind euro. Jeg registrerede mig der den 11. januar 2026 og indbetalte 1000 euro! Jeg indbetalte fra min krypto-wallet, men mistede så den reelle saldo på en stor indsats. Jeg brugte primært bonuspengene på indsatser på 4 euro, som krævet af deres vilkår og betingelser. Jeg formåede at vinde mere end 15 tusind euro efter at have gennemført indsatsen. Jeg spillede lidt med en høj indsats og hævede 4000 euro. Jeg blev bedt om at gå igennem verifikationen, hvilket jeg bestod! Jeg modtog mine penge næsten umiddelbart efter, at jeg modtog en SMS på Gmail om, at jeg skulle gennemgå verifikationen igen. Jeg bestod den. De skrev til mig på Gmail, at verifikationen var vellykket, men en time senere modtog jeg en SMS om, at jeg skulle gennemgå verifikationen igen! Jeg skrev, at jeg allerede havde bestået den. Verifikation! Hvortil jeg fik svaret, at jeg stadig skulle igennem den. Jeg har gennemgået det igen, og i dag modtager jeg beskeder fra dem på Gmail, der siger, at jeg er blevet frataget alle de penge, jeg har vundet! Hjælp mig med at få styr på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare det.
- Kunne du venligst sende mig et link til, eller et skærmbillede af, den bonus du aktiverede og spillede med?
- Hvilke spil spillede du, mens bonussen var aktiv?
- Kunne du venligst specificere, hvilke dokumenter du blev bedt om at fremlægge til verifikation, og om alle de dokumenter, du indsendte, er blevet godkendt af casinoet?
- Hvilken grund gav casinoet til konfiskationen af dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har aktiveret Etat-bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMens bonussen var aktiv, spillede jeg Gates of Olympus Super Scatter og Fortune Bells.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe bad mig om at uploade et billede af mine dokumenter og en kontoudtog med min adresse angivet! Ja, alle dokumenter blev godkendt af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKris (TurboWins)
16. januar 2026, 19:37 EET
Hej,
Hilsen fra TurboWins!
Efter omhyggeligt at have gennemgået din kontoaktivitet, har vi opdaget misbrug af spil og efterfølgende konfiskeret dine penge i henhold til vores vilkår og betingelser: https://www.turbowins.com/terms
11. Uacceptabel brug af vores tjenester
11.6. TurboWins forbeholder sig retten til at annullere bonusmidler og gevinster, hvis en spiller udviser mønstre af misbrugende reklameadfærd på tværs af vores netværk.
Derudover har vi som en kommerciel beslutning begrænset din kontos funktionalitet til at modtage bonusser.
Vi sætter pris på din forståelse, ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Kris
TurboWins-support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg modtog dette brev efter endnu en verifikation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære HelenaPlonska
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej HelenaPlonska,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Turbo Wins Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvilke krænkende strategier mener du, at spilleren har brugt? Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære HelenaPlonska,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via deres hjemmeside på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
