Spilleren fra Tyskland havde foretaget flere indbetalinger på i alt €1.421,70 hos Turbo Wins og havde nået en saldo på €18.000. Efter at have anmodet om to udbetalinger blev hans konto blokeret, og han blev informeret om, at indbetalingerne ikke var tilladt, da det var en fælleskonto. Ved genaktivering fandt han sin saldo på €0, og alle udbetalinger var annulleret, uden krav på hans indbetalinger. Klageteamet havde drøftet sagen med casinoet, som opretholdt sine regler og specifikt anførte, at fælleskonti ikke var tilladt til indbetalinger. Klageteamet fandt dog denne regel urimelig, da den ikke var i overensstemmelse med standarder for retfærdighed og gennemsigtighed, og klassificerede klagen som Uløst - Imod fair gambling. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Turbo Wins Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
I strid med fair gambling
Sorte point: 10.532
Beløb: 18.000 €
Turbo Wins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod dag,
I løbet af et par dage foretog jeg i alt 22 indbetalinger hos Turbo Wins for i alt €1.421,70.
Med en masse held nåede jeg en kontosaldo på €18.000.
Kontoen er blevet bekræftet.
Jeg har anmodet om to udbetalinger på €4.000 hver.
Efter 1 dag blev kontoen blokeret, og jeg modtog en besked om, at indbetalingerne ikke var tilladt.
Tredjeparts-/fælleskonto.
Jeg skulle indsende yderligere dokumenter og billeder (inklusive dem af min ægtefælle, som er på fælleskontoen).
I dag modtog jeg en e-mail om, at min konto er blevet genaktiveret.
Jeg kan logge ind igen.
Saldoen er 0 €.
Alle udbetalinger blev også annulleret.
Da jeg spurgte direkte, var det eneste svar jeg fik, at alt var blevet annulleret på grund af en ugyldig indbetaling.
Jeg har heller ingen krav på mine indskud.
Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg ellers kan gøre; det er mange penge....
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Sani1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet?
- Kan du bekræfte, om din bankudtog afspejler fradraget af midler indsat på casinokontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Katarina,
- Det er rigtigt, kontoen blev verificeret og bekræftet, før jeg anmodede om den første udbetaling.
- Ja, alle mine indbetalinger fremgår af kontoen/bankudtoget
- Kun spilleautomater
- Ingen bonus / Kun rigtige penge, der blev indbetalt
OversættelseKære Sani1985,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseJeg har lige sendt al kommunikation med casinoet til den angivne e-mailadresse.
Tak
OversættelseGod dag,
Har du modtaget min e-mail med den nødvendige kommunikationshistorik?
Tak for din hjælp
OversættelseMange tak, Sani1985, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej jasonde3ul0,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og kan du bekræfte, at du har foretaget indbetalinger via eller fra en betalingsmetode, som du er den juridiske ejer eller medejer af? Send mig venligst alle de dokumenter, du har indsendt til casinoteamet vedrørende denne situation, inklusive kontoudtog, til en uafhængig gennemgang på michal.k@casino.guru
Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Turbo Wins Casino til at deltage i samtalen.
Kære Turbo Wins Casino,
Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor spillerens gevinster blev tabt, da spillerens konto blev genåbnet?
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
OversættelseGoddag Michael,
Jeg bekræfter, at jeg har foretaget alle 22 indbetalinger via Sofort Banking fra den fælles konto, der ejes af min kone og jeg.
Jeg sender dig alt, hvad jeg kan finde, via e-mail.
Tak
OversættelseHej,
Vi har gennemgået denne sag og handlet i fuld overensstemmelse med afsnit 6.8 i vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Turbo Wins Casino
OversættelseKære jasonde3ul0,
Jeg har drøftet din sag med casinoteamet i et forsøg på at finde en gensidigt acceptabel løsning. Desværre endte diskussionen med, at casinoet nøje overholdt deres regler, som tidligere meddelt dig.
Selvom det er sandt, at regel 6.8 tydeligt fremgår af Turbo Wins Casinos vilkår og betingelser, finder vi ikke denne regel retfærdig, især i din sags kontekst. Fælles bankkonti er ret almindelige, og så længe en spiller tydeligt kan påvise, at de er den juridiske ejer eller medejer af kontoen – og at de indbetalte midler stammer fra deres egne legitime kilder (såsom løn, hvilket du har bevist) – bør den blotte kendsgerning, at indbetalinger blev foretaget fra en fælles konto, ikke i sig selv betragtes som en gyldig grund til at konfiskere lovligt opnåede gevinster.
Den regel, der blev brugt imod dig i denne situation, findes ingen steder hos højt vurderede casinoer.
Omvendt synes denne regel primært at eksistere som et middel til at undgå at udbetale spillerne deres gevinster, hvis de forbliver uvidende om den eller glemmer den.
Anvendelsen af en sådan regel er ikke i overensstemmelse med de standarder for retfærdighed og gennemsigtighed, som spillerne og vi med rette forventer af et spillehus, især når casinoet ikke tidligere har haft problemer med at acceptere indbetalinger fra den samme bankkonto flere gange.
Vores virksomhedspolitik fastslår, at en klage ikke kan afvises, når en regel, som vi anser for urimelig, er blevet brugt mod en spiller. Derfor er vi nødt til at klassificere denne klage som Uafklaret – Mod fair gambling. Hvis casinoteamet beslutter at genoverveje deres holdning, er de naturligvis velkomne til at gøre det, og du vil blive informeret via e-mail.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Jeg kan kun anbefale, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden, og kun spiller på velrenommerede casinoer med en høj sikkerhedsindeksvurdering, hvor det er minimalt at støde på "kontroversielle" regler.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (AOFA) og indsender en klage til dem via validatoren nederst på casinoets hjemmeside ( validatorlink ) og udfylder formularen "Indsend en klage". Vores artikel om Licensmyndigheden – Anjouan Gaming | Casino Guru kan være nyttig for dig. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
