Spilleren fra Sverige stod over for udfordringer med tilbagetrækninger på grund af gentagne anmodninger om dokumenter. På trods af at han sendte hans id, bankkortnummer og et billede af hans bankkonto, mislykkedes bekræftelsesprocessen. Klageteamet engagerede sig med kasinoet, som bekræftede, at kundens tilbagetrækning var blevet forsinket på grund af et aktivitetstjek, men blev behandlet med succes. Klagen blev lukket som løst, når betalingen var bekræftet.
Twin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.400 €
Twin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har problemer med udbetalinger, fordi de beder om en masse dokumenter. Jeg har sendt mit id, bankkortnummer og et billede af min bankkonto, men bekræftelsen virker stadig ikke. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære nimoahmedali91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har efterladt et foto af mit pas og mit bankkort på min mobil og mit bankkortnummer på et billede på min computer, hvor du kan se mit navn på profilen og mit bankkort og oplysninger. Sendte en selfie af mig selv med at holde et stykke papir op, hvor der står mit navn, adresse, cpr-nummer, de beder bare om flere dokumenter sendt for 3 dage siden og i forgårs flere gange og i går
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har også nu indsendt en attest fra banken i pdf-fil om, at jeg ejer bankkortet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine svar.
Send venligst de dokumenter, der endnu ikke er blevet godkendt af kasinoet under KYC-processen til [email protected] . Derudover, hvis du har relevant kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende din verifikation, bedes du også inkludere det.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Har sendt alt hvad jeg har sendt til dem inklusive kommunikationen med dem. De skriver det samme hele tiden. Jeg har taget et screenshot fra min bank, hvordan de hævede fra min konto via en navne-smpay og derefter et navneindskud. Hvilket ikke fremgår af mit kontoudtog sendt efter en ny ordre for at se, at der ikke var nogen fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
De fik den sidste i dag og beder mig nu igen om at sende dokumenter, som de har accepteret og vil have mig til at gøre igen, de beder om nye dokumenter igen og igen og igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, nimoahmedali91, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære nimoahmedali91,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Twin Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Twin Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru team,
Klientens tilbagetrækning blev forsinket på grund af et aktivitetstjek. Den blev behandlet den 30/12/2024 kl. 09:56 GMT+3.
Sagen kan lukkes.
Venlig hilsen,
Alexander
Twin Compliance Officer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar, Twin Casino.
nimoahmedali91, kan du oplyse, om du har modtaget betalingen?
Automatisk oversættelse:
