Universal Slots Casino - Spilleren er frustreret over en forsinket udbetaling og kontoproblemer.

Den 28. september 2025 spillede jeg spillet "Dam Beavers" fra Elk Gaming. Mens jeg var midt i et spin, oplevede spillet en fejl, der fik siden til at opdatere, hvilket førte mig tilbage til lobbyen. Da jeg genåbnede spillet, opdagede jeg, at runden var forsvundet, hvilket er usædvanligt, og at mine gevinster ikke var blevet krediteret min konto. Under runden havde jeg placeret en indsats på $2 og afdækket en chip på $500 som en del af min gevinst, som allerede havde en minimumsbalance på $70, før de $500 blev afsløret. Derudover var jeg sikker på, at spillebrættet ville være blevet forsvundet for symboler, hvilket ville have udløst endnu en bonusrunde, der ville have øget mine gevinster yderligere.

Jeg tog et skærmbillede af spillet, da jeg genåbnede det, og dokumenterede dato og tidspunkt for hændelsen. Efterfølgende forsøgte jeg et par spins mere i håb om, at problemet ville løse sig selv, da der af og til opstår forsinkelser, og saldi kan opdateres. Desværre var dette ikke tilfældet, hvilket fik mig til at kontakte kundesupport for at få løst problemet.

Den første kundeservicerepræsentant informerede mig om, at de ville kontakte den relevante afdeling og vende tilbage til mig. Men efter at have ventet i over en time uden svar, blev jeg logget ud af systemet. Da jeg loggede ind igen, måtte jeg gentage hele situationen og fik at vide, at jeg ville modtage et svar via e-mail. Flere dage senere modtog jeg et svar, der omhandlede spinnet på mit skærmbillede i stedet for det pågældende, hvilket gjorde feedbacken irrelevant. Efter at have rettet misforståelsen modtog jeg et andet svar, der angav, at spillerunden på grund af manglende bevis blev betragtet som afsluttet, og at alle gevinster var blevet udbetalt.

Jeg bestred denne påstand, da den ikke afspejlede fakta. Kundeserviceteamet gentog, at de ville lukke min sag uden bevis. Jeg satte spørgsmålstegn ved, hvordan jeg skulle kunne fremlægge bevis, når spillet havde fejlet og opdateret siden, før runden var afsluttet. De fastholdt, at sagen var lukket uden bevis.

Jeg anmodede om en gengivelse af spinnet, kun for at blive informeret om, at de ikke kunne levere det. Jeg svarede igen ved at henvise til en tidligere hændelse med et andet casino, hvor Elk Gaming havde leveret mig det ønskede optagelsesmateriale. Da de hævdede, at de ikke havde gengivelsen, anfægtede jeg deres svar og spurgte, hvordan de kunne bekræfte resultatet uden det. Trods mine forespørgsler modtog jeg ingen yderligere afklaring.

I efterfølgende chats blev jeg forsikret om, at jeg ville blive kontaktet via e-mail, men dette skete aldrig. Jeg kontaktede Elk direkte igen, kun for at få at vide, at jeg skulle løse problemet med casinoet. Jeg forklarede min situation endnu engang, men repræsentanterne insisterede på, at casinoet var ansvarlig for løsningen. Jeg fortsatte med at søge hjælp via chatten, hvor jeg fik at vide, at den relevante afdeling ville sende mig genindspilningen, men jeg modtog den aldrig.

For nylig anmodede jeg om en fuld historik over mit spil fra 26. september til 29. september, da min konto ikke afspejlede den komplette historik. Jeg blev informeret om, at de ikke længere havde disse oplysninger på grund af den forløbne tid. Denne påstand var i modstrid med juridiske krav om at opbevare sådanne optegnelser, hvilket fik mig til at anfægte deres påstand. Repræsentanten trak derefter spørgsmålet tilbage og sagde, at de skulle kontakte den relevante afdeling for at indhente oplysningerne til mig.

Efter at have ventet i over tre timer i chatten, blev jeg logget ud igen, selvom jeg først fik at vide, at det ikke ville tage mere end 30 minutter. Da jeg kom tilbage, skulle jeg gentage hele min beretning om begivenhederne. Ifølge deres vilkår og betingelser skal den slags problemer løses inden for 48 timer, men den tidsramme er for længst overskredet, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer, kun blevet informeret om, at sagen stadig er under efterforskning.

Det er tydeligt, at de anerkender legitimiteten af ​​min gevinst, men er uvillige til at udbetale den eller give den ønskede genudsendelse. Der synes at være mangel på gennemsigtighed, og på trods af mine bestræbelser på at løse problemet høfligt og tålmodigt, er jeg frustreret og søger en løsning.

Jeg har mange flere skærmbilleder af kommunikationen med forskellige parter, men systemet lader mig ikke uploade dem alle her.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Universal Slots Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du spillet med din rigtige pengeindbetaling på tidspunktet for hændelsen?
• Kunne du venligst dele de beviser, du har indsamlet og delt med casinoet vedrørende hændelsen, med mig?
• Kunne du venligst dele kommunikationen vedrørende anmodningen om at indhente detaljeret spilhistorik fra tidspunktet for hændelsen og casinoets svar?
• Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas