Leon Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.

God eftermiddag,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min konto nr. 714734523 hos Leon Casino.

Jeg har brugt dette casino siden 16. oktober, og i løbet af denne tid har jeg foretaget tusindvis af indbetalinger og adskillige udbetalinger uden problemer. Min konto har altid været verificeret og har opfyldt alle platformens krav fuldt ud.

Den 29. januar placerede jeg dog et væddemål på €10 med meget høje odds (850), hvilket endte med at vinde. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg pludselig bedt om at fremvise flere yderligere dokumenter, på trods af at min konto allerede var verificeret.

Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter korrekt og gennemførte endda et videobekræftelsesopkald uden rapporterede problemer under processen. På trods af dette modtog jeg senere samme dag en e-mail om, at min konto var blevet permanent blokeret på grund af påstået "svindel", uden nogen klar forklaring, beviser eller detaljer vedrørende disse beskyldninger.

Efter dette vindende væddemål fortsatte jeg et par dage senere med at spille i casinosektionen, åbne bonusser og bruge min konto normalt. I løbet af denne tid lykkedes det mig at øge min saldo til cirka €11.500. Men da jeg forsøgte at hæve disse penge, opdagede jeg, at det ikke længere var muligt at hæve penge på grund af kontobegrænsningen.

Jeg har aldrig begået nogen form for svigagtig aktivitet. Jeg placerede blot legitime væddemål og spillede normalt på platformen. Jeg finder det ekstremt uretfærdigt og mistænkeligt, at min konto, efter at have vundet betydelige beløb, pludselig blev blokeret uden gennemsigtighed eller en ordentlig begrundelse.

Derudover informerede supporten mig om følgende:

"I øjeblikket kan du kun indbetale det resterende beløb, der er nødvendigt for at nå 30 EUR, for at kunne hæve de 9,50 EUR."

De sagde også:

"Du vil ikke kunne åbne flere konti. Enhver ny konto, der åbnes, vil blive blokeret, og pengene tilbageholdes."

Jeg anser denne situation for fuldstændig uacceptabel, især efter at have samarbejdet fuldt ud med alle de verifikationsprocedurer, som casinoet har anmodet om.

Jeg anmoder venligst om, at denne sag gennemgås hurtigst muligt, at min konto genoprettes, og at mine midler og kontohistorik returneres. Ellers vil jeg indgive en formel klage til de relevante forbrugerbeskyttelses- og spillemyndigheder og fremlægge al dokumentation og kommunikation relateret til denne sag.

Jeg ser frem til en fair og gennemsigtig løsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære rafasanchs,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.

For bedre at forstå detaljerne i din situation og for at kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Hvor meget vandt du ved at placere væddemålet på €10? Angiv venligst spillet og genren (f.eks. spilleautomater, livespil eller sport), hvor du vandt væddemålet.
• Kan du venligst angive den præcise dato, hvornår det lykkedes dig at øge din saldo til cirka 11.500 €?
• Hvad var den præcise dato, hvor du modtog en e-mail om, at din konto var blevet permanent blokeret på grund af påstået "svindel"?
• Kunne du give os en kopi af den e-mail eller de beskeder, du modtog vedrørende din kontos blokering for "svindel"? Send den venligst her eller send den til jean.s@caisno.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Jean