Spilleren fra Finland rapporterede, at Vauhdikas Casino havde konfiskeret deres gevinster på €3.774 på grund af en misforståelse vedrørende en dobbeltindbetaling forårsaget af en teknisk fejl. Trods at have opfyldt omsætningskravene, anvendte casinoet regel 5.13, som spilleren mente var urimelig i betragtning af omstændighederne. Casinoet benægtede enhver teknisk fejl og anmodede om bevis fra spilleren, som spilleren ikke kunne fremlægge. På grund af manglende samarbejde fra casinoet for at løse klagen, blev problemet markeret som uløst af klageteamet, som rådede spilleren til at eskalere sagen til eksterne tvistbilæggelsesorganer.
Vauhdikas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 175
Beløb: 3.774 €
Vauhdikas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casinoguru,
Jeg indsender denne klage vedrørende Vauhdikas Casino og konfiskationen af mine legitime gevinster.
Jeg oprettede en konto den 27. februar med Zimpler som betalingsmetode (indbetal først, udfyld derefter kontooplysninger). Efter jeg havde foretaget min første indbetaling på €100, viste hjemmesiden en "Fejl"-meddelelse, og jeg kunne ikke logge ind på min konto.
I den antagelse at indbetalingen var mislykket på grund af en fejl, forsøgte jeg processen igen. Det andet forsøg så ud til at være vellykket. Men den første indbetaling var faktisk gået igennem på trods af fejlmeddelelsen. Dette resulterede i, at jeg utilsigtet indbetalte to gange (€100 + €100).
Dette var tydeligvis et teknisk/systemisk problem fra casinoets side. Jeg havde ingen intentioner om at indbetale to gange, og det giver ingen logisk mening, at jeg med vilje ville indbetale igen umiddelbart efter første forsøg.
Selvom dette var uheldigt, accepterede jeg situationen og fortsatte med at spille normalt. Efter at have opfyldt omsætningskravene havde jeg en saldo på €3.774.
Den 28. februar anmodede jeg om en udbetaling på €1.500. Den 2. marts blev jeg informeret om, at min udbetaling var mislykket, og at hele min gevinst var blevet konfiskeret i henhold til regel 5.13.
Regel 5.13 fastslår, at gevinster kan konfiskeres, hvis en spiller foretager en yderligere indbetaling, før den forrige indbetaling er omsat fuldt ud. Men i mit tilfælde:
Den anden indbetaling var ikke forsætlig.
Den dobbelte indbetaling skyldtes, at casinoets system viste en fejl.
Jeg har ikke forsøgt at bryde deres brugsbetingelser.
Jeg har gennemført omsætningskravene.
Casinoet accepterede begge indbetalinger og tillod mig at spille uden varsel.
Det er urimeligt at anvende Regel 5.13 i en situation forårsaget af casinoets egen tekniske fejl. Jeg forsøgte ikke at udnytte noget, og der var ingen ond hensigt.
Det er uretfærdigt og uforholdsmæssigt at konfiskere 3.774 euro under disse omstændigheder.
Jeg vedhæfter:
E-mailen fra casinoet, der henviser til regel 5.13
Et skærmbillede af reglen
Et skærmbillede af min konto og transaktionshistorik
Jeg anmoder respektfuldt Casinoguru om at undersøge denne sag og hjælpe med at inddrive mine legitime gevinster.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis det er muligt, kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
- Kan du venligst videresende al din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg tog imod velkomsttilbuddet. Men reglen de refererer til er, at jeg indbetaler to gange. Jeg fik ikke 2 bonusser. Jeg indbetalte kun igen på grund af en fejl, der dukkede op første gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende al din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt jer en mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til essileppanen for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Vauhdikas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila,
Først og fremmest undskylder vi oprigtigt for den sene respons på denne sag. På grund af et internt problem modtog vi desværre ikke meddelelsen vedrørende denne klage, hvilket forårsagede forsinkelsen fra vores side.
Jeg bad vores team om at undersøge, hvad der skete, og vender tilbage til dig senere i dag med et svar.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din besked vedrørende din klage.
Efter en grundig gennemgang af din sag kunne vi ikke identificere nogen teknisk fejl hos os, der svarer til det problem, du beskrev under dit første indbetalingsforsøg. For at vi kan undersøge sagen yderligere, beder vi dig venligst om at fremlægge beviser eller beviser, der viser, at en sådan fejl opstod på det tidspunkt (f.eks. skærmbilleder eller fejlmeddelelser).
Bemærk desuden, at din bank bruger 3D Secure-godkendelse. Det betyder, at hver indbetaling kræver din godkendelse, før den kan behandles.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at modtage de ønskede oplysninger, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Robert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Robert
Da jeg modtog fejlmeddelelsen, var min første tanke ikke, at jeg skulle tage et skærmbillede af dette. Min reaktion var, at det var mærkeligt - hvorfor fik jeg en fejlmeddelelse? Lad os bare prøve igen.
Dette er normal opførsel. Du kan ikke forvente, at jeg tager et skærmbillede med det samme.
Hvorfor har I denne regel? Jeg gætter på, at det er for at forhindre en eller anden form for adfærd. Som I kan se på mit skærmbillede, var min anden indbetaling næsten umiddelbart efter den første. Hvilket er logisk, når jeg beskrev min tankeproces for jer.
Synes du virkelig, det er logisk, at du skulle anvende denne regel på mig?
Giver det mig nogen form for fordel at indbetale to gange?
Grunden til at jeg tilmeldte mig velkomstbonussen var for at indbetale 100€ og få 100€ som bonus at spille med.
Det, denne fejl gjorde for mig, var kun at jeg indbetalte 200€ og fik 100€ bonus at spille med - og så tog du også mine gevinster.
Dette er fuldstændig uretfærdigt.
Essi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære essileppanen,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA på ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Malta Gaming Authority ("MGA") ved at udfylde en klageformular på http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. ADR eller Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede.
på peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
