Vauhdikas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casinoguru,

Jeg indsender denne klage vedrørende Vauhdikas Casino og konfiskationen af ​​mine legitime gevinster.

Jeg oprettede en konto den 27. februar med Zimpler som betalingsmetode (indbetal først, udfyld derefter kontooplysninger). Efter jeg havde foretaget min første indbetaling på €100, viste hjemmesiden en "Fejl"-meddelelse, og jeg kunne ikke logge ind på min konto.

I den antagelse at indbetalingen var mislykket på grund af en fejl, forsøgte jeg processen igen. Det andet forsøg så ud til at være vellykket. Men den første indbetaling var faktisk gået igennem på trods af fejlmeddelelsen. Dette resulterede i, at jeg utilsigtet indbetalte to gange (€100 + €100).

Dette var tydeligvis et teknisk/systemisk problem fra casinoets side. Jeg havde ingen intentioner om at indbetale to gange, og det giver ingen logisk mening, at jeg med vilje ville indbetale igen umiddelbart efter første forsøg.

Selvom dette var uheldigt, accepterede jeg situationen og fortsatte med at spille normalt. Efter at have opfyldt omsætningskravene havde jeg en saldo på €3.774.

Den 28. februar anmodede jeg om en udbetaling på €1.500. Den 2. marts blev jeg informeret om, at min udbetaling var mislykket, og at hele min gevinst var blevet konfiskeret i henhold til regel 5.13.

Regel 5.13 fastslår, at gevinster kan konfiskeres, hvis en spiller foretager en yderligere indbetaling, før den forrige indbetaling er omsat fuldt ud. Men i mit tilfælde:

Den anden indbetaling var ikke forsætlig.

Den dobbelte indbetaling skyldtes, at casinoets system viste en fejl.

Jeg har ikke forsøgt at bryde deres brugsbetingelser.

Jeg har gennemført omsætningskravene.

Casinoet accepterede begge indbetalinger og tillod mig at spille uden varsel.

Det er urimeligt at anvende Regel 5.13 i en situation forårsaget af casinoets egen tekniske fejl. Jeg forsøgte ikke at udnytte noget, og der var ingen ond hensigt.

Det er uretfærdigt og uforholdsmæssigt at konfiskere 3.774 euro under disse omstændigheder.

Jeg vedhæfter:

E-mailen fra casinoet, der henviser til regel 5.13

Et skærmbillede af reglen

Et skærmbillede af min konto og transaktionshistorik

Jeg anmoder respektfuldt Casinoguru om at undersøge denne sag og hjælpe med at inddrive mine legitime gevinster.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis det er muligt, kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
• Kan du venligst videresende al din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila